論整體櫥柜行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維
互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國已有20年，但真正開始發(fā)展也不過十余年而已。然而就在這短短十余年時間里面，中國互聯(lián)網(wǎng)急速發(fā)展，誕生了一個又一個互聯(lián)網(wǎng)巨頭：騰訊、百度、阿里、網(wǎng)易……有人把他們的理念和成功經(jīng)驗歸納成一個詞：互聯(lián)網(wǎng)思維。
隨著近年科技產(chǎn)品的普及，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展愈加迅猛，可以說這既是一個最好的時代，又是一個最壞的時代。因為互聯(lián)網(wǎng)帶來了全新的傳播方式，善于利用的企業(yè)如魚得水——這也是近年來不少傳統(tǒng)企業(yè)紛紛試水電商的原因;而另一面，一部分傳統(tǒng)企業(yè)反應(yīng)較慢，在互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊下，舉步維艱。于是，互聯(lián)網(wǎng)思維被傳得愈加神秘，媒體也推波助瀾，將其傳得神乎其神，歌頌其為新時代的思維模式。
其實，互聯(lián)網(wǎng)思維并沒有這么神秘，更不僅是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)所獨有的，只是在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里，這些特征更為明顯而已。以歐美企業(yè)為例，在這個互聯(lián)網(wǎng)“原產(chǎn)地”，擁有數(shù)十年歷史甚至過百年歷史的企業(yè)多不勝數(shù)，其身上的“互聯(lián)網(wǎng)思維”特質(zhì)，比互聯(lián)網(wǎng)的歷史還要久遠(yuǎn)。今天以近期進(jìn)入中國的法國**櫥柜品牌—— SCHMIDT司米櫥柜為例，分享歐美企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)思維”特質(zhì)。
開放思維——共同探討，共同進(jìn)步
互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是開放，這也是互聯(lián)網(wǎng)精神的精粹所在。司米的企業(yè)文化鮮明地指出，司米需要的是有所創(chuàng)造、有所發(fā)明、有所創(chuàng)新、有所前進(jìn)的團(tuán)隊。 1975年，SCHMIDT司米櫥柜就發(fā)行了**本指南手冊，宣傳自己的產(chǎn)品和設(shè)計理念，將自己的創(chuàng)意設(shè)計、廚房解決方案成果與公眾探討交流，專業(yè)的形象深得同行及消費者好評和認(rèn)可。司米所有**的設(shè)計風(fēng)格以及產(chǎn)品展示效果圖，人們都可以來參觀拍照，這種開發(fā)思維推廣品牌，讓客戶可以親自參與到產(chǎn)品的設(shè)計和體驗中，不僅可以培養(yǎng)忠實用戶，還可以帶來很好的廣告效應(yīng)。
對于存在被抄襲的風(fēng)險，司米絲毫沒有擔(dān)憂，好的產(chǎn)品固然會被模仿，但在開放的學(xué)習(xí)、交流中設(shè)計師所激發(fā)出的創(chuàng)新靈感和設(shè)計理念，令司米獲益良多，源源不斷的創(chuàng)意靈感將使司米愈加強(qiáng)大。
以司米櫥柜獨有的垂直一體化IGT軟件系統(tǒng)為例，在其15年不斷優(yōu)化升級的歷程中，通過遍布25個國家的450間專賣店，吸取了來自全球各地不同人士的建議和構(gòu)思，逐步完善成今天這套強(qiáng)大的系統(tǒng)。可以說，這套系統(tǒng)正是司米櫥柜開放思維的靈魂所在。
用戶體驗——換位思考，貼心服務(wù)
“領(lǐng)先每一個細(xì)節(jié)”是司米櫥柜的品牌核心理念，為的就是要給用戶完美的全過程體驗。這意味著從設(shè)計環(huán)節(jié)到交付用戶到售后服務(wù)都要注重細(xì)節(jié)，產(chǎn)品的各個部件都經(jīng)過精密研究和設(shè)計，不論是外觀形狀、材料選擇、開合方式、單元尺寸都要充分考慮用戶的個人喜好和使用習(xí)慣進(jìn)行設(shè)置和調(diào)整，完全貼合客戶的實際需求。司米的IGT軟件系統(tǒng)，將銷售端及生產(chǎn)端垂直一體化信息管理，創(chuàng)造性實現(xiàn)了前后端無縫對接，消費者可隨時通過網(wǎng)絡(luò)查詢產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度，線上線下體驗兩不誤。
而具有豐富經(jīng)驗的銷售設(shè)計顧問會全程跟進(jìn)產(chǎn)品的選擇、櫥柜的客制化設(shè)計、落單生產(chǎn)、安裝環(huán)節(jié)以及售后服務(wù)，為客戶提供最專業(yè)的一站式廚房、儲物空間解決方案。
管理方面，司米推行五星專賣店標(biāo)準(zhǔn)化管理運營模式，從體制、管理、策略、營銷、配套五個方面打造專賣店運營、管理、銷售等標(biāo)準(zhǔn)化模式，對于到店用戶，司米工作人員還將提供專業(yè)店面咨詢體驗、親自上門測量、體驗免費提供設(shè)計圖直觀體驗、售后使用服務(wù)體驗等一站式顧問式銷售體驗，用戶的完美體驗是司米的最終追求。
用戶思維——精準(zhǔn)定位，高效快捷
滿足用戶的需求是司米的追求目標(biāo)，因此為精準(zhǔn)獲取用戶需求，司米已經(jīng)形成了這樣一套操作流程：發(fā)現(xiàn)需求——用戶參與討論——參與產(chǎn)品研發(fā)。用戶的直接參與使得生產(chǎn)的產(chǎn)品更符合用戶在實際中遇到的難題，用戶與產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)之間將不存在信息差距，這使得設(shè)計出來的產(chǎn)品百發(fā)百中。同時這些需求數(shù)據(jù)都會不斷更新到司米全球IGT信息系統(tǒng)中，使生產(chǎn)和設(shè)計的信息不斷隨著時代進(jìn)步而進(jìn)步。
粉絲思維——口碑傳播
SCHMIDT司米櫥柜的掌門人Anne LEITZGEN女士曾這樣說過：“創(chuàng)新，品質(zhì)，設(shè)計是我們的主流價值觀的重要組成部分。但最重要的是我們選擇了把最終消費者放到我們關(guān)注點的最中心，我們希望擁有‘非常滿意’的消費者，他們有著難忘的SCHMIDT司米櫥柜體驗，最終本身成為我們的品牌大使?！?br />
這就是通常所說的粉絲思維，也可看成是口碑營銷，這是建立在用戶使用產(chǎn)品后獲得完美體驗的基礎(chǔ)上的。**的司米消費者體驗了產(chǎn)品的可靠優(yōu)越性后，有形無形中他們會將這個極佳的體驗傳播給周圍的朋友圈，帶來二次銷售。所以司米非常重視產(chǎn)品的口碑傳播，讓用戶發(fā)展用戶，積累起來的用戶，對品牌的忠實度極高。
特別是在今天這個自媒體時代，硬性廣告的公信力、可信度大打折扣，很多人選擇產(chǎn)品和品牌更多的是依賴自己的親朋好友的推薦，在中國，因社會公信力缺失的緣故，人們更愿意相信熟悉的朋友所推薦的產(chǎn)品或服務(wù)，使這種現(xiàn)象更為明顯。
互聯(lián)網(wǎng)思維其實并不神秘，“用戶至上”四字就是互聯(lián)網(wǎng)思維最好的詮釋，無論是櫥柜行業(yè)還是其它行業(yè)，都是真理。堅持站在用戶角度做對用戶有用的事，終會成功。
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