首部《家具使用說(shuō)明》國(guó)標(biāo)實(shí)施十周年調(diào)查
2004年，《消費(fèi)品使用說(shuō)明—第6部分：家具》國(guó)標(biāo)出臺(tái)，強(qiáng)制要求家具企業(yè)給產(chǎn)品標(biāo)明“身份”——配備使用說(shuō)明，從此，家具市場(chǎng)徹底改變無(wú)行業(yè)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的歷史。時(shí)隔10年，長(zhǎng)沙家具企業(yè)或經(jīng)銷商是否在依規(guī)銷售?家具在出廠前是否具備使用說(shuō)明(標(biāo)簽、標(biāo)牌等)?為此，記者走訪喜盈門范城家具建材廣場(chǎng)、紅星美凱龍、新芙蓉(國(guó)際)家居建材廣場(chǎng)、歐亞達(dá)家居等長(zhǎng)沙大型家居賣場(chǎng)，對(duì)家具業(yè)國(guó)標(biāo)在長(zhǎng)沙地區(qū)的實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)查。
家具標(biāo)價(jià)簽等同于使用說(shuō)明書?
近日，記者走訪了幾家長(zhǎng)沙大型家居賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格標(biāo)簽成了顧客了解材質(zhì)的途徑，而更為規(guī)范的使用說(shuō)明書“鮮見(jiàn)蹤影”。
在韶山南路紅星美凱龍家居商城，記者來(lái)到一家杭州品牌家具店，向銷售人員詢問(wèn)一款白色沙發(fā)(沙發(fā)裝修效果圖)是什么材質(zhì)時(shí)，工作人員示意讓記者看擺在旁邊的價(jià)格標(biāo)簽。
標(biāo)價(jià)簽上雖然注明了價(jià)格、規(guī)格、型號(hào)，連家具基料、輔料、飾面等材質(zhì)都標(biāo)示清楚，不過(guò)當(dāng)記者向工作人員索要使用說(shuō)明書，是否能提供符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等控制指標(biāo)的說(shuō)明材料時(shí)，銷售人員表示，“可能公司總部才有?！?
購(gòu)買前，只能通過(guò)標(biāo)價(jià)簽了解家具材質(zhì)，意味著標(biāo)價(jià)簽?zāi)芴娲f(shuō)明書?
湖南省家具協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)劉發(fā)剛表示，“家具使用說(shuō)明書必須寫明家具材質(zhì)、安裝、維修等信息，價(jià)格標(biāo)簽上連檢驗(yàn)合格信息都沒(méi)有，兩者不能等同?！?
居然之家湖南區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理許靜稱，居然之家對(duì)準(zhǔn)入品牌要求嚴(yán)格，前期會(huì)建立工廠數(shù)據(jù)庫(kù)，如果接到關(guān)于“家具使用說(shuō)明”的投訴，會(huì)及時(shí)處理。
銷售人員反問(wèn)：家具還有使用說(shuō)明書?
在紅星美凱龍內(nèi)另一家東莞品牌家具店，銷售人員熱情介紹起產(chǎn)品，“這是美國(guó)胡桃木做的實(shí)木床”，“我們這里還有進(jìn)口的非洲象牙木制家具。”
當(dāng)記者表示想進(jìn)一步通過(guò)家具使用說(shuō)明書了解材質(zhì)時(shí)，銷售人員反問(wèn)了一句，“啊，家具還有使用說(shuō)明書?”部分商家負(fù)責(zé)人解釋，很少有顧客主動(dòng)提出要看使用說(shuō)明書，才導(dǎo)致銷售人員對(duì)相關(guān)內(nèi)容不是很了解。
據(jù)了解早在2004年10月1日起，《家具使用說(shuō)明》就已經(jīng)在全國(guó)強(qiáng)制實(shí)施，要求出售的家具必須具備使用說(shuō)明(標(biāo)簽、標(biāo)牌、使用說(shuō)明書等)。10年后，銷售人員不知道家具使用說(shuō)明書為何物。劉發(fā)剛表示，“就家具配備使用說(shuō)明書而言，目前湖南家具市場(chǎng)確實(shí)還存在一些問(wèn)題，從業(yè)人員的認(rèn)識(shí)并不高?！?br />
劉發(fā)剛呼吁，在國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的背景下，家具市場(chǎng)需要得到行業(yè)內(nèi)的整體關(guān)注。同時(shí)，省家具協(xié)會(huì)將著手對(duì)銷售人員進(jìn)行針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
家具使用說(shuō)明是否符合國(guó)標(biāo)要求?
記者走訪發(fā)現(xiàn)，部分商家提供的家具使用說(shuō)明并不規(guī)范，比如內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)易、使用舊版說(shuō)明書、按品種分類編制的說(shuō)明書無(wú)法明顯識(shí)別不同內(nèi)容等。
某兒童家具(兒童家具裝修效果圖)品牌門店銷售人員告訴記者，該品牌是兒童家具國(guó)標(biāo)主要起草單位，卻在向記者介紹一款兒童床時(shí)，拿出之前的使用說(shuō)明書，并且還特地補(bǔ)充兒童床的材質(zhì)是有改變的。
《家具使用說(shuō)明》明確規(guī)定，當(dāng)家具結(jié)構(gòu)、型式、材料等改變時(shí)，使用說(shuō)明的有關(guān)內(nèi)容必須按規(guī)定程序，及時(shí)作相應(yīng)修改。生產(chǎn)廠必須向用戶提供和家具對(duì)應(yīng)的使用說(shuō)明。
家具消費(fèi)進(jìn)入品質(zhì)消費(fèi)階段，劉發(fā)剛建議，“消費(fèi)者在購(gòu)買家具的時(shí)候，要通過(guò)家具使用說(shuō)明書詳細(xì)了解清楚材質(zhì)、有害物質(zhì)等，提高自身消費(fèi)意識(shí)?！?
附：國(guó)標(biāo)GB5296.6—2004《消費(fèi)品使用說(shuō)明—第6部分：家具》基本要求
①出售的家具必須具備使用說(shuō)明(標(biāo)簽、標(biāo)牌、使用說(shuō)明書等)。
②家具名稱必須反映家具真實(shí)屬性，并符合相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)未規(guī)定名稱的家具，應(yīng)使用家具行業(yè)的常用名稱。
③使用說(shuō)明必須明確說(shuō)明家具用途和適用的環(huán)境條件，并根據(jù)家具的特點(diǎn)和需要給出結(jié)構(gòu)、所用材料、性能、型式、規(guī)格和正確運(yùn)輸、安裝、使用、保養(yǎng)的方法、要求。
④出售的家具必須符合國(guó)家有關(guān)安全、健康、環(huán)保方面的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。使用說(shuō)明必須對(duì)國(guó)家有關(guān)要求和指標(biāo)給予說(shuō)明，并對(duì)家具所用材料、涂料實(shí)際含有的有毒物質(zhì)或放射性等控制指標(biāo)給予說(shuō)明。
⑤家具所用材料、涂料含有毒物質(zhì)或放射性在國(guó)家有關(guān)規(guī)定允許范圍內(nèi)，但使用不當(dāng)仍會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生不利影響的，使用說(shuō)明必須寫明使用注意事項(xiàng)、防護(hù)措施等內(nèi)容。
⑥當(dāng)家具結(jié)構(gòu)、型式、材料等改變時(shí)，使用說(shuō)明的有關(guān)內(nèi)容必須按規(guī)定程序，及時(shí)作相應(yīng)修改。生產(chǎn)廠必須向用戶提供和家具對(duì)應(yīng)的使用說(shuō)明。
⑦使用說(shuō)明書可按具體家具編制，也可按家具品種分類編制。按品種分類編制時(shí)，其參數(shù)或內(nèi)容要求不同的部分應(yīng)能明顯識(shí)別。
⑧隨家具提供給消費(fèi)者的說(shuō)明書必須標(biāo)明所購(gòu)家具的具體型號(hào)和生產(chǎn)日期。
⑨家具使用說(shuō)明書必須標(biāo)明出版日期。
⑩家具使用說(shuō)明與生產(chǎn)者、銷售者送發(fā)、播發(fā)的同種家具的資料，例如宣傳資料、廣告等的內(nèi)容必須一致。需要時(shí)，必須在使用說(shuō)明書封面顯著位置注明：“安裝、使用家具前，請(qǐng)閱讀使用說(shuō)明書”。
需要時(shí)，必須在使用說(shuō)明書封面顯著位置注明：“安裝、使用家具前，請(qǐng)閱讀使用說(shuō)書”。
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