地板企業(yè)電商發(fā)展短板存在 落實(shí)體驗(yàn)營(yíng)銷是關(guān)鍵

    現(xiàn)階段，電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)開始逐漸影響到了地板行業(yè)的發(fā)展，在當(dāng)今時(shí)代，沒有哪個(gè)地板企業(yè)可以抗拒電子商務(wù)的發(fā)展，地板企業(yè)唯有順應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)的滲透作用才能做到獨(dú)善其身。

    地板企業(yè)發(fā)展電商短板依舊存在

    有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，假如忽略地板行業(yè)半成品的特性，除去其售后服務(wù)的種種困難糾結(jié)，可以想象，就像其他快消品行業(yè)，電商或許會(huì)快速超越實(shí)體店銷售。

    價(jià)格體系打造、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣、捆綁線上線下、共建物流配送，一條可以數(shù)據(jù)化的完美電商產(chǎn)業(yè)鏈一旦形成，實(shí)體店到時(shí)**的作用可能是“家居體驗(yàn)店”或“線下搬運(yùn)工”。作為地板實(shí)體店，這種為他人作嫁衣的憤慨不言而喻。

    因此，實(shí)體店制勝的關(guān)鍵就是激發(fā)消費(fèi)者對(duì)實(shí)體店鋪的忠誠(chéng)度。“愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)者參與才是推動(dòng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的根本原因。畢竟你在網(wǎng)上無(wú)法給予消費(fèi)者觸摸體驗(yàn)的快感，消費(fèi)體驗(yàn)是實(shí)體店與網(wǎng)店的唯一區(qū)別。”該業(yè)內(nèi)人士表示，只有讓店內(nèi)體驗(yàn)成為特別的享受，讓這種享受勝過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的便捷，才能讓消費(fèi)者忠誠(chéng)，從而形成慣性消費(fèi)?！皩?shí)體店與網(wǎng)店，表面拼的是價(jià)格，實(shí)質(zhì)拼的還是服務(wù)?！?

    地板消費(fèi)體驗(yàn)是企業(yè)**困擾

    對(duì)地板行業(yè)的電子商務(wù)之路來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)的匱乏仍然是這種模式的**短板。各種情況表明，大部分中國(guó)人的消費(fèi)與生活方式已由溫飽型過(guò)渡到享受和自我發(fā)展型。追求時(shí)尚與形象、展現(xiàn)個(gè)性與發(fā)展自我逐漸成為新一代消費(fèi)者的愿望與需求。面對(duì)市場(chǎng)這一變化特點(diǎn)，我們認(rèn)為中國(guó)也開始進(jìn)入了體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)期。而地板的電商模式大部分卻還僅僅停留在產(chǎn)品外觀和價(jià)格階段，未能完全運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷手段。

    所謂體驗(yàn)，就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以產(chǎn)品為道具，以消費(fèi)者為中心，能夠創(chuàng)造使消費(fèi)者參與、值得回憶的活動(dòng)。其中產(chǎn)品是有形的，服務(wù)是無(wú)形的，而創(chuàng)造出的體驗(yàn)是令人難忘的。所得體驗(yàn)是來(lái)自個(gè)人的心境與事件的互動(dòng)，并從中獲得過(guò)程中呈現(xiàn)出來(lái)的一系列可記憶的體驗(yàn)原點(diǎn)。

    現(xiàn)在，地板企業(yè)的網(wǎng)路營(yíng)銷甚至是傳統(tǒng)賣場(chǎng)雖然可以提供給消費(fèi)者直觀的產(chǎn)品形象和價(jià)格信息，但是無(wú)法提供給消費(fèi)者更好的使用體驗(yàn)，甚至連別人的消費(fèi)體驗(yàn)都沒法提供。所以，消費(fèi)者到了家具賣場(chǎng)經(jīng)常無(wú)所適從，沒有購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)，也沒有使用體驗(yàn)。家庭裝修就成了消費(fèi)者痛苦的消費(fèi)過(guò)程。如果，我們能通過(guò)消費(fèi)體驗(yàn)提供給消費(fèi)者更好的消費(fèi)過(guò)程，雖然電商在某種程度上是一種銷售趨勢(shì)，但通過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷卻能提供產(chǎn)品體驗(yàn)的最直接地點(diǎn)。所以，淘寶有了愛蜂潮，蘋果有了體驗(yàn)店。

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