衣柜定制“法網(wǎng)在逃” 網(wǎng)購(gòu)新消法落實(shí)存坎坷

    2014年3月15日，值消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日之際，修訂過后的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也得以正式實(shí)施。這也是“消法”正式頒布實(shí)施20年來的**大修，對(duì)格式條款、責(zé)任義務(wù)、網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨，以及維權(quán)方式等多方面都進(jìn)行了修改。從目前市場(chǎng)來看，雖然“新消法”已經(jīng)正式推行了5個(gè)多月，但是在衣柜等傳統(tǒng)家居行業(yè)的落實(shí)效果也只能算是差強(qiáng)人意，定制衣柜真的就不能退貨了嗎?
 

    網(wǎng)購(gòu)劣質(zhì)家具獲維權(quán)，新消法施行為何難行?

    日前，一起消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家具之后的維權(quán)案得到了各界的廣泛關(guān)注。據(jù)悉，田先生去年年底在網(wǎng)上定制了一套實(shí)木家具，不僅包括地中海式雙面百葉茶幾、美式鄉(xiāng)村床頭柜、雙層兒童床，還包括一款韓式田園衣柜。然而，這套總價(jià)1.1萬元的家具卻出現(xiàn)了一系列質(zhì)量問題。不僅產(chǎn)品實(shí)際尺寸與定制尺寸不符，其中衣柜柜門無法關(guān)閉、甚至木板出現(xiàn)變形開裂等。

    然而，就在田先生申請(qǐng)退貨的過程中，卻被商家告知網(wǎng)購(gòu)定制的商品不能退貨，并且認(rèn)為家具所發(fā)生的損壞是由物流運(yùn)輸所造成的，賣家不承擔(dān)責(zé)任。據(jù)悉，新消法新規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由?！钡嵌ㄖ飘a(chǎn)品卻不適用于此范圍。這就為不少衣柜電商賣家鉆了空子，即使消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品不滿意，但也同樣“退貨無門”。然而，如若產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題呢?

    在上述案例中，田先生網(wǎng)購(gòu)的定制家具存在系列質(zhì)量問題。由此，對(duì)于賣家以“定制產(chǎn)品不能退貨”并將責(zé)任推向運(yùn)輸方的行為，田先生將問題搬上了法庭。經(jīng)過法院的多次傳喚、審理，最終在廠家缺席的情況下，法院做出了如下判決：不僅返還了田先生的貨款1.1萬元，對(duì)于家具安裝費(fèi)和上樓費(fèi)1000元也由家具廠賠償。并且由于賣家與買家不在同一城市，法院判決由廠家上門自行提取家具。雖然這一維權(quán)案例最終“完美”收?qǐng)?，但是新消法在定制行業(yè)的網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域推行遇阻已是不爭(zhēng)的事實(shí)。究其原因，可以從以下兩方面分析：

    網(wǎng)購(gòu)容易，取證難

    雖然現(xiàn)在電商發(fā)展迅猛，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為眾多消費(fèi)者爭(zhēng)相追捧的購(gòu)物方式，不少家居企業(yè)也走上了電商之路。然而，由于消費(fèi)者無法真切感受到產(chǎn)品屬性，并且在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境交易的情況下，消費(fèi)者想要取證維權(quán)變得十分艱難。

    例如，消費(fèi)者在購(gòu)物過程中出現(xiàn)的“衣柜異味較大”、產(chǎn)品與照片“存在色差”等現(xiàn)象，均無法有效取證，如若委托專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品鑒定無疑又使得整個(gè)維權(quán)過程變得異常復(fù)雜，因此使得消費(fèi)者陷入兩難的選擇。沒有合理的證據(jù)，自然就難以得到法律的支持，所以消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過程中，不僅需要詳細(xì)咨詢客服相關(guān)產(chǎn)品信息，對(duì)于購(gòu)物過程的交談，以及商家承諾還要即時(shí)截圖保存，以備后患。

    息事寧人，法意弱

    即使“新消法”已經(jīng)推行了數(shù)月之久，但是真正了解新消法的消費(fèi)者卻少之又少。在一項(xiàng)對(duì)500位消費(fèi)者問卷調(diào)查中統(tǒng)計(jì)，知道新消法的消費(fèi)者占比只達(dá)30%，而能真正了解新消法，會(huì)合理使用新消法來維護(hù)自身權(quán)益的消費(fèi)者卻只占到11.2%。由此可見，大部分消費(fèi)者的法律意識(shí)尤為淡薄，在有意無意間就放棄了自己的合法權(quán)益。

    自古以來，人們?cè)谔幚砻軙r(shí)就遵循“大事化小，小事化了”的態(tài)度，這種息事寧人的處事方式也為不良衣柜商家提供了“謀利”的可能。如今田先生的案例無疑也為廣大消費(fèi)者上了深刻的一課，只有拿起法律武器，才能有效保護(hù)自己的合法權(quán)益。

    不論是對(duì)于社會(huì)發(fā)展，還是行業(yè)發(fā)展，有法可依是前提，有法必依才是關(guān)鍵;面對(duì)新消法，一方面需要消費(fèi)者加強(qiáng)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，另一方面更需要包括衣柜企業(yè)在內(nèi)的各企業(yè)，嚴(yán)格遵法，以使品牌在未來衣柜行業(yè)的發(fā)展道路上，健康發(fā)展。

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