拼價(jià)格不如拼服務(wù) 地板企業(yè)需完善售后服務(wù)體系

    俗話說“顧客是上帝”，面對“上帝”的不滿，地板企業(yè)往往有著各種不同的理由。在地板產(chǎn)能過剩嚴(yán)重的當(dāng)下，地板企業(yè)已經(jīng)陷入了激烈的競爭當(dāng)中，當(dāng)下地板企業(yè)更需打出服務(wù)牌，為市場的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

    地板企業(yè)需完善服務(wù)體系

    在現(xiàn)有的市場環(huán)境下，要想使地板售后服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)質(zhì)的飛躍似乎有些困難：一方面沒有標(biāo)準(zhǔn)來約束商家的行動(dòng)，另一方面消費(fèi)者的維權(quán)意識很薄弱。這兩項(xiàng)都很難把控操作。

    地板行業(yè)的服務(wù)是一個(gè)繁雜瑣碎的過程，涉及面非常廣。要想提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵是要從企業(yè)內(nèi)部著手，企業(yè)可以通過管理、產(chǎn)品質(zhì)量以及規(guī)范化服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。解決問題的根本還在于提高企業(yè)的服務(wù)意識。對于企業(yè)來說，需要建立一個(gè)完整的服務(wù)體系，并對從業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，培養(yǎng)從業(yè)者的服務(wù)意識，從而提高企業(yè)的服務(wù)能力。

    我們知道，服務(wù)型地板企業(yè)必須是以客戶需求為中心的，經(jīng)營者所有的活動(dòng)都必須是圍繞客戶需求而展開的，如今，服務(wù)型企業(yè)已經(jīng)從單純的企業(yè)信息化，到信息化的企業(yè)的轉(zhuǎn)變，這對于地板企業(yè)管理提出了新的挑戰(zhàn)。

    地板企業(yè)做好服務(wù)型管理

    做好服務(wù)型管理其實(shí)是一個(gè)很廣泛的概念，建立科學(xué)的服務(wù)理念、優(yōu)秀的服務(wù)人才、健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)只是確立了服務(wù)型企業(yè)的基本框架，只有通過科學(xué)的管理系統(tǒng)可以有效地整合企業(yè)的各種資源，在為客戶提供完美服務(wù)的同時(shí)，通過服務(wù)來增加企業(yè)利潤。服務(wù)也是要向經(jīng)濟(jì)效益看齊的?？陀^的說，地板企業(yè)需要企業(yè)立足自身實(shí)際、腳踏實(shí)地，從最基礎(chǔ)的工作做起，努力提高企業(yè)的運(yùn)營水平，把客戶的需求貫穿于經(jīng)營、管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

    如今，地板行業(yè)市場競爭如此激烈，不僅產(chǎn)品質(zhì)量是取勝的關(guān)鍵，“顧客是上帝”的服務(wù)理念更是企業(yè)取勝的根本。因?yàn)榈匕逍袠I(yè)的品牌眾多，市場的競爭十分激烈，消費(fèi)者的選擇面非常廣，所以地板企業(yè)首先必須注重售前服務(wù)，加強(qiáng)對消費(fèi)者的引導(dǎo)，最終才能促成購買行為。這種溝通的過程非常重要，也能夠充分展現(xiàn)一個(gè)品牌地板企業(yè)對于用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。

    其次，應(yīng)完善售中服務(wù)細(xì)節(jié)。地板作為定制產(chǎn)品，僅僅是客戶下單并沒有完成整個(gè)銷售流程，等到地板完成配送安裝，才是真正意義上完成了銷售流程。而這個(gè)過程中，地板企業(yè)需要與消費(fèi)者進(jìn)行充分溝通，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，避免造成最終用戶的損失。

    最后地板企業(yè)還要做好售后服務(wù)工作。要切實(shí)保護(hù)客戶的利益，質(zhì)量保證方面要做到嘴對著心說話。服務(wù)作為地板產(chǎn)品的延續(xù)和有機(jī)組成部分，其作用和地位正在不斷提高，已經(jīng)成為地板品牌形象體現(xiàn)最充分、最長久的一個(gè)環(huán)節(jié)。

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