產(chǎn)品用戶成地板企業(yè)的“軍師”

    地板企業(yè)與產(chǎn)品用戶之間的聯(lián)系往往是被動(dòng)的。眾所周知，地板企業(yè)與用戶之間**的聯(lián)系就是售后服務(wù)這一板塊，也就是說(shuō)只有地板產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后，用戶與地板企業(yè)才可能會(huì)有信息上的交流。這無(wú)形中讓地板企業(yè)流失了大量開拓市場(chǎng)、改進(jìn)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

    地板產(chǎn)品最終的實(shí)驗(yàn)者就是廣大的用戶，在長(zhǎng)時(shí)間的使用過(guò)程中，用戶能夠在**時(shí)間發(fā)現(xiàn)地板產(chǎn)品出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，這些問(wèn)題或大或小。用戶作為地板產(chǎn)品的**體驗(yàn)者提供的信息就是最權(quán)威的產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告，這一用戶體驗(yàn)報(bào)告是任何機(jī)構(gòu)無(wú)法睥睨的。

    另一方面，地板用戶很可能再次成為地板產(chǎn)品的消費(fèi)者。地板用戶是潛在的地板市場(chǎng)，他們與初次購(gòu)買地板產(chǎn)品的消費(fèi)者的不同點(diǎn)在于，他們更了解地板產(chǎn)品，更明確地知道要購(gòu)買怎樣的地板產(chǎn)品。

    同時(shí)，廣大用戶的好評(píng)是地板企業(yè)的最有影響力的廣告，產(chǎn)生的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于地板企業(yè)投入大量金錢的廣告宣傳。

    建立積極主動(dòng)的用戶聯(lián)系制度是地板企業(yè)開拓市場(chǎng)、研發(fā)產(chǎn)品的新一渠道，在與用戶的溝通過(guò)程中，地板企業(yè)能夠掌握用戶對(duì)地板消費(fèi)的意向動(dòng)態(tài)，適時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷。另一方面，用戶提供地板使用的反饋意見，在讓地板企業(yè)明確地了解自身產(chǎn)品不足之處的同時(shí)，也讓企業(yè)對(duì)地板市場(chǎng)的需求變化有了一定涉獵，這對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)和改進(jìn)都有這重要的意義。

    用戶和企業(yè)的聯(lián)系對(duì)地板企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)寶貴的信息源，地板企業(yè)應(yīng)該積極主動(dòng)去建立這一聯(lián)系機(jī)制，讓用戶成為地板企業(yè)發(fā)展的“軍師”。

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