地板行業(yè)成第三季度消費投訴“熱點”

    9月17日，哈爾濱市市場監(jiān)督管理局12315通報了2014年三季度裝飾裝修材料市場消費者投訴情況。根據(jù)相關投訴數(shù)據(jù)分析，此次調(diào)查結果不甚理想，從7月份到九月中旬，其中涉及地板、木門等裝飾裝修材料的投訴、舉報多達307件，而其中服務已占據(jù)投訴總量的三分之一以上。

    地板產(chǎn)品屢遭消費者投訴

    消費者投訴熱點主要為質(zhì)量、服務、合同糾紛等三大問題。服務態(tài)度不好，化解矛盾解決糾紛意識淡薄，人為推諉、拖延，規(guī)避問題激化矛盾的情況時有發(fā)生。據(jù)不完全統(tǒng)計，由于態(tài)度不好引發(fā)的投訴、甚至導致矛盾激化的事項已占到全年服務類投訴總量的三分之一以上。

    消費者于先生在理想百程家居城購買地板，按照廠家計量師上門量尺后確定的數(shù)量進行購買，但是在安裝過程中卻出現(xiàn)了地板不夠用的現(xiàn)象，于先生要求補貨，商家卻稱已沒有此型號地板，無法補貨。于先生認為地板不夠用是由于商家計量失誤造成的，商家負有主要責任。經(jīng)12315中心調(diào)解，地板商家同意為其提供該型號的地板，于先生表示滿意。

    消費投訴多為售后問題

    在木地板的消費糾紛中，40%是因為鋪裝不當，30%是因為使用了劣質(zhì)輔料，10%左右是因為保養(yǎng)維護不當，剩下的不到20%才是因為產(chǎn)品質(zhì)量。按理說，隨著木地板市場越來越成熟，售后服務應該得到相應提升。然而，綜觀整個地板行業(yè)，算得上知名企業(yè)的服務只有寥寥數(shù)家，售后服務滯后已成為行業(yè)一大困擾。想改變這種狀況，根本的辦法就是提高行業(yè)準入門檻，整合資源，形成強大的品牌服務效應。

    當然，除了上述四大因素外，質(zhì)量、性價比等許多方面也是消費者選購地板會考慮的問題。地板企業(yè)只有在各環(huán)節(jié)將產(chǎn)品精工細琢，才能獲得更多消費者的喜愛。
 

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