圣象、康樹(shù)傲居榜首; 全程服務(wù)，地板精彩一生

    近日，第十屆全國(guó)商品銷量信息發(fā)布會(huì)在北京人民大會(huì)堂隆重召開(kāi)，集中發(fā)布了2005年度中國(guó)市場(chǎng)近120類商品銷售前10位的企業(yè)名單。全國(guó)政協(xié)副主席、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局局長(zhǎng)、國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局副局長(zhǎng)、中國(guó)行業(yè)信息發(fā)布中心主任、以及國(guó)家工商局、國(guó)家發(fā)改委、商務(wù)部辦公廳等嘉賓到會(huì)祝賀。

    圣象集團(tuán)有限公司出品的“圣象”牌強(qiáng)化木地板和“康樹(shù)”牌實(shí)木復(fù)合地板雙雙榮獲同類產(chǎn)品銷量**名。據(jù)悉，“圣象”牌強(qiáng)化木地板已經(jīng)是連續(xù)八年摘得這頂桂冠，成為名副其實(shí)的地板業(yè)界巨頭。

    在采訪中，圣象集團(tuán)負(fù)責(zé)人透露，這些年國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)催生了的房地產(chǎn)業(yè)的繁榮，直接帶動(dòng)了木地板行業(yè)的高速發(fā)展，每年超出了20%的增長(zhǎng)速度，圣象作為行業(yè)龍頭企業(yè)，已經(jīng)構(gòu)建了從速生豐產(chǎn)林原料基地、密度纖維板生產(chǎn)、家俱和木地板加工等較完整的產(chǎn)業(yè)鏈，以優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量贏得社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者的贊譽(yù)，被權(quán)威評(píng)定為中國(guó)名牌和******，品牌價(jià)值已經(jīng)達(dá)到38.43億元。去年圣象與世界著名的瑞典康樹(shù)木業(yè)制造企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合打造全球至高品質(zhì)的三層實(shí)木地板產(chǎn)品，當(dāng)年即創(chuàng)下了這一品類的銷量**名，這表明“康樹(shù)”三層實(shí)木地板已經(jīng)被社會(huì)大眾所接受，也昭示著這個(gè)新的品類將在木地板行業(yè)中迅猛發(fā)展。

圣象全程服務(wù)，地板精彩一生

    三分地板,七分服務(wù)，好的質(zhì)量必須與好的服務(wù)相匹配，圣象集團(tuán)隆重推出全程的保障式服務(wù)。圣象集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在整個(gè)壽命使用期之內(nèi)為地板產(chǎn)品提供全程服務(wù)需要企業(yè)具備綜合素質(zhì)。這個(gè)過(guò)程涉及到產(chǎn)品的綜合品質(zhì)、安裝條件、安裝工藝、定期維護(hù)、意外事故的及時(shí)處理等。

    地板問(wèn)題集中發(fā)生在安裝使用后的2-3年之間，圣象地板在售后服務(wù)規(guī)定中指出，對(duì)于不符合安裝條件的場(chǎng)地必須進(jìn)行整修，以達(dá)到基本安裝條件。此外地板安裝之后，必須有一個(gè)強(qiáng)制養(yǎng)生階段。這一點(diǎn)，圣象會(huì)在安裝后**次客戶回訪時(shí)，與客戶溝通，落實(shí)。

    地板的全程服務(wù)是一種責(zé)任。調(diào)查表明：在不能妥善解決的有關(guān)地板質(zhì)量的投訴中，有近50%是由于產(chǎn)品總體質(zhì)量水平不達(dá)標(biāo)而造成的問(wèn)題，整體品質(zhì)不良使產(chǎn)品很難支撐整個(gè)使用的全程。而具有長(zhǎng)時(shí)間地板經(jīng)營(yíng)服務(wù)歷史的企業(yè)是最有保障的，一方面過(guò)硬的質(zhì)量保證了較低的投訴率，一方面企業(yè)實(shí)力成為地板全程服務(wù)的有力背書。

    五一地板消費(fèi)旺季到了！圣象開(kāi)始了又一輪服務(wù)增值行動(dòng)，“全程服務(wù)”執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)范，按照《中國(guó)強(qiáng)化木地板消費(fèi)白皮書》關(guān)于地板安裝及驗(yàn)收規(guī)范指導(dǎo)意見(jiàn)統(tǒng)一服務(wù)驗(yàn)收規(guī)范。圣象優(yōu)裝先鋒隊(duì)的工程師大部分已經(jīng)完成定級(jí)工作，具有長(zhǎng)期穩(wěn)定的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于提出快速安裝的用戶，圣象將盡可能提供24小時(shí)內(nèi)的優(yōu)裝服務(wù)。與此同時(shí)，繼續(xù)做好客戶回訪工作，將地板產(chǎn)品各個(gè)時(shí)期應(yīng)做的保養(yǎng)定期向用戶提示，并按照客戶要求盡可能提供相應(yīng)的服務(wù)。圣象地板提醒廣大用戶，如果地板出現(xiàn)意外情形，或者出現(xiàn)一些小的問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)單位聯(lián)系，圣象提供地板醫(yī)生服務(wù)。

    作為圣象愛(ài)心服務(wù)的王牌——“全程服務(wù)”已建立起國(guó)內(nèi)超**的服務(wù)渠道，超過(guò)百萬(wàn)用戶享受過(guò)圣象服務(wù)。今后，圣象將以增強(qiáng)三級(jí)城市服務(wù)能力作為重點(diǎn)，為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。

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