網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退換貨 地板等家居產(chǎn)品卻難實(shí)施
早前,新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施,其中的“7日網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”引來(lái)了地板等家居行業(yè)的眾多爭(zhēng)議,因?yàn)榫科涞匕濉⒓揖叩燃揖咏ú漠a(chǎn)品的特性,價(jià)格高、運(yùn)費(fèi)高等問(wèn)題已經(jīng)成為退換貨的障礙,到底如何界定無(wú)理由退貨的界限,這還是一大網(wǎng)購(gòu)糾紛問(wèn)題。
消費(fèi)新規(guī) 網(wǎng)購(gòu)新增后悔權(quán)
今年3月15日起,修訂后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》即將實(shí)施,其中要求“網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品七日內(nèi)無(wú)理由退貨”,該法規(guī)第二十五條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由。定制產(chǎn)品、鮮活易腐產(chǎn)品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品和報(bào)紙、期刊等四類商品除外。
日前,國(guó)家工商行政管理總局也正式發(fā)布公告稱,《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》國(guó)家工商總局審議已經(jīng)通過(guò),將自今年3月15日起正式施行?!掇k法》指出,除了部分特殊商品之外,網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日7日內(nèi)要求無(wú)理由退貨。
該《辦法》還規(guī)定,消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的,按照約定承擔(dān)。這意味著7天無(wú)理由退換已經(jīng)從網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的自律準(zhǔn)則上升為具有法律效力的消費(fèi)法規(guī)。
地板等家居產(chǎn)品退換貨成難題
相比服裝、鞋包等比較容易退換的普通商品而言,多是大件成品、半成品或定制品的家居建材電商目前的網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨情況如何?據(jù)了解,目前多個(gè)成熟家居電商都實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或由于賣家原因?qū)е碌耐素?,不需要消費(fèi)者承擔(dān)任何費(fèi)用,非質(zhì)量問(wèn)題的七天無(wú)理由退貨買家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)的自律準(zhǔn)則。但對(duì)于“消費(fèi)者個(gè)人原因發(fā)生的退貨”各家居品牌都有較為“苛刻”的規(guī)定。
據(jù)了解,新規(guī)指出無(wú)理由退貨的“運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)”。地板等家居產(chǎn)品的拆卸、包裝都需要專業(yè)人員操作,如果消費(fèi)者不具備一定的技術(shù)實(shí)力操作起來(lái)難度很大。另外,消費(fèi)者自付退貨涉及“物流費(fèi)和包裝費(fèi)”,其中物流費(fèi)大約占據(jù)產(chǎn)品成交價(jià)的10%—15%,包裝費(fèi)占據(jù)5%左右,如此算下來(lái)退貨成本會(huì)很高。
有業(yè)內(nèi)人士分析指出,對(duì)于消費(fèi)者而言,七天無(wú)理由退貨的硬性條件是買家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi),這對(duì)于買家和賣家雙方而言貌似公平。但地板等建材產(chǎn)品不像是服裝鞋包等商品,物流費(fèi)用動(dòng)輒幾百元,一旦發(fā)生無(wú)理由退換貨,意味著消費(fèi)者要平白無(wú)故損失數(shù)百元運(yùn)費(fèi),而且還要自行拆裝聯(lián)系工人搬運(yùn)聯(lián)系物流運(yùn)送,這往往會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者“打落牙齒往肚里吞”,或是找賣家補(bǔ)償些許費(fèi)用不了了之。最終使得法律保護(hù)成為“美麗的泡沫”。
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