別讓家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范成一紙空文

    家裝旺季，不少家居賣場、裝修公司紛紛拋出大幅度的優(yōu)惠活動，掀起了一系列促銷狂潮。而對于不少消費者們也是早就做好準(zhǔn)備，借助大力度的促銷給自己的新家做一個漂亮的裝修。但記者在市場上調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費者只是對裝修的報價有興趣，而對售后和維權(quán)卻并不在意。

    去年9月1日正式實施的國內(nèi)首部家居家裝行業(yè)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》，迄今為止已經(jīng)正式實施一年多了。該《規(guī)范》中最值得注意的一點就是，“家裝服務(wù)類的增項不得超過事先約定的工程合同報價的8%，超過部分由企業(yè)承擔(dān)，顧客主動要求增加的項目除外?！钡浾咴谡{(diào)查中卻發(fā)現(xiàn)，大部分消費者對此卻是一無所知。

    新規(guī)要求家裝公司增項超8%需自付

    眾所周知，在家裝裝修合同上是允許有增項的，但日前出臺的《規(guī)范》對于增項的費用做了明確的規(guī)定。即“家裝服務(wù)類的增項不得超過事先約定的工程合同報價的8%，超過部分由企業(yè)承擔(dān)，顧客主動要求增加的項目除外。”《規(guī)范》還要求，“裝修基礎(chǔ)工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。”

    據(jù)了解，在裝修過程中，絕大多數(shù)業(yè)主都會面臨裝修公司中途加價的行為。而對于保修部分，一些裝修公司則表示，保修做不到這么久，尤其是防水工程，因為“防水出現(xiàn)問題的原因有很多，不一定是裝修公司的問題，有不少其實是房子本身的質(zhì)量問題，消費者應(yīng)該去找開發(fā)商”。不少裝修公司向記者抱怨。

    記者走訪發(fā)現(xiàn)，目前市場上，不少裝修公司都以低價促銷來吸引客戶。對此，華某裝飾公司總經(jīng)理表示，“沈陽一些裝修隊或小公司通過前期漏項漏報壓低總價，先吸引客戶，后期再通過增項加錢的辦法來掙錢，這種‘假報價’已經(jīng)成為一種營銷手段。”經(jīng)理告訴記者，在裝修過程中，“增項加價”是件很常見的事情。如何評判“增項加價”，主要看其增加的幅度是否合理。

    部分業(yè)主對新規(guī)一無所知面對加價選擇妥協(xié)

    記者了解到，目前市場上多數(shù)業(yè)主在裝修前對裝修知之甚少。記者在鐵西裝飾城隨機采訪了10位市民，其中有6位市民表示對新規(guī)不了解。

    市民何女士告訴記者，“裝修公司開出不同的套餐價格，自己只有選擇的份兒，想砍價，卻不知如何砍起，因為自己和老公對這里面的行情根本就不清楚?！睂τ谟浾邌柕降娜绻b修工程中預(yù)算增加，涉及到加價該怎么辦?何女士選擇了妥協(xié)，“既然什么都不懂，裝修過程中遇到問題，當(dāng)然只有按照裝修公司說的辦了”。

    面對裝修公司中途加價，有選擇妥協(xié)的，但也有選擇抗?fàn)幍?。沈陽市的付女士就因為不滿裝修公司中途無故加價，一怒之下把裝修公司告上了法庭。此前，沈陽市中級人民法院宣判了此例業(yè)主狀告裝修公司中途加價的案子。
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    10年1月，付女士與黃河南大街鎮(zhèn)某裝修公司簽訂了一份裝修合同，在裝修合同中與裝修公司約定“若延期超出15天以上，業(yè)主有權(quán)單方終止合同，裝修公司除退回還未完成項目的工程款外，另需按未完成項目的裝修總金額的雙倍賠償業(yè)主作為違約金”，裝修過程中業(yè)主被要求加價2萬元工程款，因加價不成裝修公司以停工威脅。經(jīng)過相關(guān)機構(gòu)鑒定，

    最終認(rèn)定裝修公司其違約在先。裝修公司需按未完工項目的雙倍即8萬多元支付違約金給業(yè)主。但付女士也為此等待了3年。

    律師說法：

    消費者打官司有法可依

    “業(yè)主與裝修公司因為中途增項加價而引起的糾紛很常見?！彪m然這樣的糾紛時有發(fā)生，但糾紛的內(nèi)容卻各有不同。裝修預(yù)算很難一步打到位，因為在裝修工程中的可變因素太多了。“有的是因為業(yè)主主動要求增項，有的是因為裝修公司安裝失誤?！睂τ谌绾畏乐挂恍┎涣佳b修隊專門通過無故增加一些不必要的項目來掙錢，最好的辦法就是在簽訂合同時對“增項加價”的范圍和細(xì)節(jié)做好約定。

    對于裝修公司中途漲價一事，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在遇到糾紛以后，業(yè)主首先要和裝修公司通過友好協(xié)商來調(diào)解，在調(diào)解不成的情況下，如果要訴諸法庭，業(yè)主就必須做好充分準(zhǔn)備，特別是要保留好于裝修公司簽訂的合同。對于，付女士打了三年官司才贏得勝利，小編認(rèn)為在沒有出臺相關(guān)法規(guī)的條件下，一般是要經(jīng)過漫長的取證和控辯過程。可如今新出臺的《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》對這一問題有了明確的要求，消費者遇到此類問題訴諸法庭將不再漫長。此外，市民在簽訂裝修合同時，應(yīng)對合同內(nèi)容盡量細(xì)化，對可能存在的違約行為要做到合理預(yù)防。

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