家具有味 取證擋住維權(quán)路

    在一家大型家具館購(gòu)置了5萬(wàn)余元的家具，結(jié)果，床和柜子散發(fā)出來(lái)的氣味十分嗆人，以致無(wú)法入住。與商家交涉要求退床，從今年1月底至今一直沒(méi)有結(jié)果。昨日，市民寇女士向本報(bào)維權(quán)熱線講述了自己的維權(quán)遭遇。

    年初買的床，味大沒(méi)法躺

    “我花大價(jià)錢買來(lái)的床，卻因?yàn)槲秲捍蟮酶緵](méi)法睡，天天開著窗晾都不起作用?！笔忻窨芘空f(shuō)起買床的事，氣不打一處來(lái)。據(jù)她講，今年1月20日，她在省城現(xiàn)代裝飾城家具2號(hào)館買的實(shí)木床送貨上門了。幾天后，她感覺(jué)床散發(fā)出的氣味越來(lái)越濃，如果不開窗通風(fēng)，鼻子明顯感到不舒服?！安还馐沁@張床，在同一家買的五斗柜，味兒也嗆得很?！庇谑?，寇女士便與商家聯(lián)系交涉退貨事宜，但對(duì)方卻以“家具有味屬于正?，F(xiàn)象，晾上一段時(shí)間就好了”為由，拒絕了她的要求。

    “這張床是花7000多元買的，到現(xiàn)在9個(gè)月過(guò)去了，我一天也無(wú)法使用，難道家具明顯有味兒，就不能成為維權(quán)的理由?”寇女士不解地說(shuō)。她告訴記者，退貨無(wú)果之后，她又與商家交涉，試圖再添2000元錢將這張實(shí)木床換成質(zhì)量更好的床，但這個(gè)要求也被商家拒絕了。

    問(wèn)題很普遍，因?yàn)槿∽C難

    “與商家發(fā)生糾紛，最好你們雙方協(xié)商解決，作為我們來(lái)說(shuō)也不好插手?！笨芘空f(shuō)，在與商家反復(fù)交涉不成的情況下，她向家具館相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行投訴，但得到的答復(fù)讓她感到很失望。

    無(wú)奈之下，寇女士求助本報(bào)，希望給她討個(gè)說(shuō)法。隨后，記者試著撥打了寇女士提供的商家的售后服務(wù)電話，但對(duì)方說(shuō)：“不好意思，你可能弄錯(cuò)了，你所說(shuō)的這位女士反映的問(wèn)題我沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，我們倒也是賣家具的，但對(duì)于客戶反映的問(wèn)題不可能置之不理。”

    家具確實(shí)有味兒，商家卻說(shuō)“正?，F(xiàn)象”，那么，寇女士到底該如何維權(quán)?就此，記者采訪了省消協(xié)投訴部的相關(guān)工作人員。該人士說(shuō)，像寇女士這樣維權(quán)難的情況，在現(xiàn)實(shí)生活中確實(shí)存在，而且相當(dāng)普遍。因?yàn)?，維權(quán)需要確鑿的證據(jù)，但像家具有味兒這種情況，雙方會(huì)各執(zhí)一詞，沒(méi)有一個(gè)“硬杠杠”可以作為標(biāo)準(zhǔn)，所以也就難下結(jié)論。他建議消費(fèi)者，如果遇到這種情況可以通過(guò)專業(yè)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，出具相關(guān)檢測(cè)數(shù)據(jù)超標(biāo)的書面證明作為維權(quán)的“鐵證”。采訪中，這位人士還向記者表示，除了積極采集檢測(cè)數(shù)據(jù)外，也可以從商品是否“合格”入手，檢查有無(wú)生產(chǎn)廠地、廠名等相關(guān)信息，如果是“三無(wú)產(chǎn)品”的話，可以此作為維權(quán)依據(jù)向工商部門進(jìn)行投訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

    這活兒，一般機(jī)構(gòu)拿不下

    那么，市民寇女士維權(quán)該如何“取證”?就此，記者展開采訪調(diào)查。記者在“百度”上搜索關(guān)鍵詞“太原市室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)”，結(jié)果，網(wǎng)頁(yè)上彈出若干相關(guān)公司，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍中大多承諾可以進(jìn)行室內(nèi)空氣檢測(cè)等?！艾F(xiàn)在還沒(méi)有哪一家專業(yè)機(jī)構(gòu)，可以對(duì)某一個(gè)具體物件進(jìn)行甲醛等超標(biāo)檢測(cè)后出具數(shù)據(jù)報(bào)告的，也不可能以此作為消費(fèi)者維權(quán)的依據(jù)?！碑?dāng)記者致電其中一家室內(nèi)空氣環(huán)境檢測(cè)公司時(shí)，一位工作人員給予記者肯定的答復(fù)。

    據(jù)這位工作人員講，近年來(lái)，隨著人們環(huán)保意識(shí)的不斷加強(qiáng)，不少市民都會(huì)在新房裝修之后，請(qǐng)專業(yè)的檢測(cè)公司對(duì)住所進(jìn)行室內(nèi)空氣檢測(cè)，并且，這種情況近兩年來(lái)呈直線上升趨勢(shì)。不過(guò)，像寇女士這種情況，想通過(guò)檢測(cè)報(bào)告作為“維權(quán)法寶”的可能性并不大。這是因?yàn)椋覂?nèi)空氣檢測(cè)雖然能測(cè)出密閉房間內(nèi)甲醛等數(shù)據(jù)是否超標(biāo)，但無(wú)法確切證明是房間內(nèi)哪樣家具或是哪種材料所致，因此，檢測(cè)報(bào)告也不能作為“依據(jù)”。他還告訴記者，如果想檢測(cè)出家具散發(fā)出來(lái)的味兒是否為甲醛等超標(biāo)，建議寇女士向技術(shù)更為專業(yè)的質(zhì)監(jiān)部門求助，但可能難度更大，過(guò)程更加繁冗?！耙环謨r(jià)錢一分貨，消費(fèi)者在購(gòu)買家具等物品時(shí)千萬(wàn)別圖便宜，一定要對(duì)其質(zhì)量看仔細(xì)，盡量選擇環(huán)保型的，以免劣質(zhì)物品對(duì)身體造成損害?！边@位工作人員說(shuō)。

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