地板企業(yè)如何能贏得“好口碑”？

    據(jù)了解，10月16日，京東正式宣布與Acer、戴爾、中興、聯(lián)想等40家手機和PC廠商達成售后服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)合作。連國內(nèi)電商巨頭都開始致力于完善售后服務(wù)，遑論地板行業(yè)一大批的中小企業(yè)。在價格戰(zhàn)難以維系生存的背景下，中小地板企業(yè)更應(yīng)著重于售后服務(wù)的提升，以此贏得消費者“芳心”。

    服務(wù)成為消費者的參考條件

    地板市場上產(chǎn)品銷售如何，主要取決于消費者是否喜歡。而能否得到消費者的喜歡，除開產(chǎn)品價格、質(zhì)量、外觀等影響因素以外，服務(wù)日漸成為重要的參考條件。

    地板雖屬消費頻次低的產(chǎn)品，但售后服務(wù)是一個不容忽視的方面。因為售后服務(wù)的好壞很大程度上決定了老客戶會不會再來，或者推薦新客戶。因為地板行業(yè)門檻低，絕大數(shù)企業(yè)規(guī)模都不大，企業(yè)在擴展市場時，需先考慮到一條適合自己的售后服務(wù)之路，給客戶一個完美收尾，留下好印象。

    服務(wù)工作做到位才能提高銷量

    現(xiàn)在一些地板企業(yè)抱怨生意一年不如一年，越來越難做了，但是卻沒有注意到消費者們在說什么，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有不少消費者反應(yīng)，現(xiàn)在地板質(zhì)量越來越差了，沒用幾年，不是這有問題就是那有問題，詢問售后也愛理不理。

    地板企業(yè)如果不曾顧慮到消費者們的心理想法，擴大產(chǎn)量，降價促銷等都是無用之舉。服務(wù)工作不到位，“口碑”不好，如何提高銷量。

    當前一些地板企業(yè)，想消費者提出“售后三包，無理由退貨，送貨上門”等服務(wù)，但是能說到做到的企業(yè)卻不多，光說不做等于白說。在這種背景情況下，地板企業(yè)要提高自己的服務(wù)，以服務(wù)去征服消費者。做好服務(wù)才叫干的“漂亮”。

免責聲明：凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問題，請作者聯(lián)系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性。