地板企業(yè)：用戶“體驗(yàn)”了嗎？

    上海自然道信息科技有限公司首席執(zhí)行官楊興平曾表示，我們最需要記住喬布斯的是他如何從內(nèi)心深處感動(dòng)消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)他最偉大的創(chuàng)新。最重要的是學(xué)習(xí)他是如何創(chuàng)新的原理，即將用戶體驗(yàn)做到極致。

    而向來低調(diào)的星巴克，首推的**支名為“Meet me at Starbucks”的品牌廣告里，很多片段均從星巴克消費(fèi)者面對(duì)面聊天、交流等鏡頭切入：悠揚(yáng)的音樂、高光的鏡頭，溫暖勵(lì)志，而在廣告末尾，一句“有時(shí)候，交流最好的辦法就是面對(duì)面”一如既往地詮釋著用戶體驗(yàn)對(duì)于星巴克的重要性。

    也許有人會(huì)納悶，用戶體驗(yàn)到底意味著什么?舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，當(dāng)你在注冊(cè)某個(gè)網(wǎng)站時(shí)，辛辛苦苦填了一大串信息后頁(yè)面突然跳轉(zhuǎn)，一排醒目的紅字告訴你，驗(yàn)證碼錯(cuò)誤。而當(dāng)你在重返頁(yè)面開始“重新填寫”了一大堆信息后，再次提交卻顯示“該用戶名已存在”，是不是很抓狂?這就要求在網(wǎng)頁(yè)開發(fā)時(shí)，需要盡量避免上述可能遭遇的一些煩惱，讓用戶擁有一個(gè)很好的體驗(yàn)。

    中國(guó)的地板企業(yè)恰似一群年輕人，在朝氣蓬勃的年華里不得已走上了水深火熱的階段，那么，地板企業(yè)如何才能避免被“洗”出局?蘋果和星巴克給了地板企業(yè)一個(gè)很好的答案。

    其實(shí)，用戶體驗(yàn)一直被地板行業(yè)所提及，行業(yè)內(nèi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，使得很多企業(yè)無暇顧及用戶體驗(yàn)上的真正創(chuàng)新，以至于真正將用戶體驗(yàn)落至實(shí)處且達(dá)到好效果的企業(yè)少之又少。

    從蘋果和星巴克的成功中，地板市場(chǎng)上的用戶體驗(yàn)，不妨可從開展體驗(yàn)館來進(jìn)行。

    眾所周知，地板是一種與人們生活息息相關(guān)的家居用品，無論商家如何鼓吹，消費(fèi)者面對(duì)復(fù)雜的地板市場(chǎng)，或許更看重其性價(jià)比，地板企業(yè)或許可從購(gòu)買者入手，做好登記，通過回訪了解購(gòu)買者的使用感受，一方面加強(qiáng)了購(gòu)買者的認(rèn)同感，另一方面也能促進(jìn)地板企業(yè)不斷完善產(chǎn)品性能。

    地板企業(yè)越向前發(fā)展，就越容易走入同質(zhì)化，因而，作為地板企業(yè)，不光要為你的客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，完美的服務(wù)，更需要為客戶提供更多差異化的服務(wù)。在差不多的產(chǎn)品和同樣的價(jià)格下，想方設(shè)法完善用戶體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造更多的附加價(jià)值，將用戶體驗(yàn)做到極致，才能贏得消費(fèi)者的滿滿的喝彩聲。

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