情感營銷受青睞 衣柜企業(yè)上演“攻心計”

    當(dāng)下，衣柜市場的價格混戰(zhàn)有目共睹，然而，激烈的低價促銷卻失去往日的拉動力，情感營銷逐漸受大眾青睞。有業(yè)內(nèi)人士指出，在整體市場較為低迷、消費者日趨理性的背景下，部分衣柜企業(yè)依舊能贏得市場，除了依靠長期積累的品牌影響力，在營銷上開始上演”攻心計“也是秘訣之一。

    消費體驗逐漸受重視

    今年雙十一，阿里巴巴以571億的成交額創(chuàng)造了吉尼斯世界紀(jì)錄。在衣柜行業(yè)，幾家知名衣柜品牌也獲得了較好的銷售業(yè)績。對此，有業(yè)內(nèi)人士分析，對于雙十一的促銷，衣柜企業(yè)選擇積極參與，希望能滿足消費者參加購物節(jié)的心理，與顧客獲得互動。相比其他推出各種誘人大折扣的品牌，衣柜企業(yè)不打價格戰(zhàn)，而是真正把成本投放在顧客十分重視的服務(wù)方面。因此在本年的電商狂歡節(jié)里，衣柜企業(yè)除了亮相一些新產(chǎn)品，針對老產(chǎn)品有一定的打折優(yōu)惠，更多是關(guān)注如何提高消費者的消費體驗。

    低價促銷漸失人心

    隨著網(wǎng)購越來越進入主流人群，僅僅靠低價只能滿足一部分消費者，注重品牌和服務(wù)的中高端消費者群體越來越龐大。同時與線下銷售不同，一鍵即可完成買賣的消費者對衣柜電商渠道銷售的運輸、安裝、售后等相關(guān)體驗都顯得更加擔(dān)憂。針對這一特殊渠道，衣柜企業(yè)要求高端服務(wù)要體現(xiàn)到售前、線上和售后的每一個細微環(huán)節(jié)，因此，對于衣柜企業(yè)來說，服務(wù)過程中的任何一點細微差異都是品牌大事。

    情感營銷才是王道

    由此看來，降價不是殺手锏，做好服務(wù)，情感營銷更勝一籌。高質(zhì)量的服務(wù)能使消費者在購買衣柜產(chǎn)品后仍然得到滿意的品牌體驗，從而有利于發(fā)展對品牌的穩(wěn)定偏好和持久關(guān)系。除此之外，情感營銷能在高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)之余增加消費者其他的體驗，使消費者與品牌的接觸更加緊密，品牌的服務(wù)內(nèi)涵也更加豐富和人性化。因此，在未來的市場競爭中，衣柜企業(yè)應(yīng)用好情感營銷這一利器。

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