明明地板有問題退貨竟被扣定金

    近日，六盤水鐘山經(jīng)濟開發(fā)區(qū)消費者協(xié)會石橋分會成功調解一起購地板被扣定金投訴，為消費者挽回經(jīng)濟損失1000元。

    據(jù)了解，10月27日，該分會接到消費者邱某投訴，稱其在新區(qū)某建材市場購買一批地板，由于地板耐磨轉數(shù)沒有達到賣家宣傳時所宣稱的轉數(shù)，便要求退貨。商家稱購貨合同中并未體現(xiàn)，雖同意退貨但以邱某違背合同約定為由，扣留了1000元定金。邱某十分氣憤，投訴至消協(xié)請求解決。

    接到投訴后，工作人員立即前往該建材市場進行調查。經(jīng)查，商家在宣傳過程中聲稱地板耐磨轉數(shù)為9000轉，而消費者發(fā)現(xiàn)該款地板的耐磨轉數(shù)只有4000轉，但在訂購合同中只就地板質量及型號、規(guī)格等做出約定，并未體現(xiàn)耐磨轉數(shù)。商家認為自己未違反合同規(guī)定，是消費者不履行合同約定，因此拒絕退還其定金。

    消協(xié)工作人員認為，合同雖未對地板耐磨轉數(shù)進行約定，但商家所做宣傳與實際貨物不符，以致消費者產(chǎn)生誤解，有虛假宣傳的嫌疑，消費者有權要求全額退款。經(jīng)調解，商家最終同意退還邱某1000元定金并道歉。

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