定制熱潮 衣柜企業(yè)確保以消費者為中心

    在家居行業(yè)競爭日趨激烈的背景下，定制家居行業(yè)發(fā)展越來越火熱。就衣柜行業(yè)來看，近年來越來越多的企業(yè)打出“定制”招牌，定制衣柜越來越受消費者的追捧。根據(jù)市場走訪，消費者對定制衣柜等產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨時間以及成品與預(yù)想的吻合度十分看重。因此，定制衣柜企業(yè)必將以消費者需求為導(dǎo)向，來玩轉(zhuǎn)定制。

    隨著年輕一代個性化需求日漸強烈，“定制”近年來備受熱捧，大有愈演愈烈之勢。與消費者生活密切相關(guān)的衣柜企業(yè)大多看好定制衣柜市場前景，其中衣柜行業(yè)領(lǐng)先品牌如索菲亞、好萊客、歐派、勞卡等企業(yè)早已“扎堆”定制。作為消費者，他們對“定制衣柜”的理解非常簡單直白：根據(jù)自己的需求量身定做衣柜產(chǎn)品。特別是對80后、90后年輕人來說，購房裝修時遇到**的問題是空間的合理使用和布局。因此，根據(jù)房子空間位置及個人審美等因素出發(fā)，定制空間、視覺、功能上恰到好處的衣柜產(chǎn)品正滿足他們所需。

    然而，對于衣柜企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，他們每個人對于定制的看法卻是不一。如大自然柯拉尼衣柜董事長陶曉松認(rèn)為，個性化消費時代到來，定制已經(jīng)成為一個趨勢，發(fā)展空間較大。卡喏亞衣柜總經(jīng)理賴永精從產(chǎn)品概念出發(fā)，指出定制是相對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品而言，它是量身訂做的個性化產(chǎn)品。索菲亞總經(jīng)理王飚和好萊客董事總經(jīng)理詹緬陽從消費者角度出發(fā)，認(rèn)為定制的核心就是給消費者提供更多價值，更多選擇。

    根據(jù)市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費者在對定制衣柜選擇上，考慮的重要因素是價格、質(zhì)量、時間成本、以及成品與預(yù)想的吻合度。因此，這就要求定制衣柜企業(yè)不僅要在產(chǎn)品上符合預(yù)期，還需要運營效率和服務(wù)質(zhì)量跟得上。箭牌衣柜副總經(jīng)理付飛龍表示，衣柜企業(yè)做定制過程中很大挑戰(zhàn)在于如何把控產(chǎn)品品質(zhì)和交貨期。

    的確，消費者選擇定制衣柜產(chǎn)品很大程度看中的是個性化的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，若產(chǎn)品品質(zhì)低劣則難以符合消費者預(yù)期。交貨期同樣關(guān)系著企業(yè)信譽，若說好三個月交貨卻延遲了，對部分消費者如要結(jié)婚的新人來說非常致命。衣柜企業(yè)一定要確保成品跟消費者的預(yù)期**程度吻合。目前定制衣柜企業(yè)往往會在產(chǎn)品制造前跟消費者在有充分的溝通，消費者提供需求和想法，設(shè)計師親自上門量尺寸，并在此基礎(chǔ)上做出方案、提供效果圖。在得到消費者認(rèn)可后才進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，這就一定程度上保證了定制產(chǎn)品與消費者的契合度。

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