大家居要精細發(fā)展 加強資源整合與服務落地仍是重點

    雖然時間的腳步已經走進了2015年，但是人們對于2014年的種重大事件還是戀戀不忘，許多事情仍然是人們茶余飯后的談資。而在地板等家居行業(yè)中，在2014年說的最火熱的莫過于大家居發(fā)展了。歐派櫥柜、索菲亞衣柜、大自然地板等家居企業(yè)紛紛布局大家居戰(zhàn)略。2015年伊始，大家居是否會迎來爆發(fā)性發(fā)展呢?然而從目前來看，大家居在消費者認知、資源整合、服務落地等方面并未十分成熟，真正的一體化家居體驗還有很長一段路要走。

　　大家居發(fā)展表象很好 但質疑者也有不少
 
　　消費者對一站式家居解決方案的個性化需求是大家居“爆發(fā)”的直接因素。歐派家居董事長姚良松曾以親身裝修經歷表明，消費者在裝修房子過程中，不斷地找產品、談價、簽協(xié)議非常浪費精力，他的妻子就曾因此得了“裝修恐懼癥”。正是從這一消費者“痛點”，歐派窺見了大家居的商機潛力。
 
　　業(yè)內人士分析，傳統(tǒng)模式下，消費者在裝修時需要分別與家居產業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)進行溝通交易，極大地消耗了時間與精力，且難以把控整體家居效果。為消費者提供全套家居解決方案的“大家居”興起是必然趨勢。
 
　　另外據市場反饋，不少消費者對大家居有期待亦有質疑。長沙市民謝先生表示，大家居看起來很美好，但家居裝修囊括了設計、工藝完全不同的品類產品和服務，裝修時很難相信一個企業(yè)能夠全部做好?！捌┤缥屹I地板，可以選擇圣象大自然的，但你很難說服我要去選擇歐派或索菲亞的地板;我買櫥衣柜可以選擇歐派，但是對于買圣象的櫥衣柜卻并沒信心?！?br />  
　　筆者認為，一個成熟的家居企業(yè)要轉型生產其它完全不一樣的品類產品，需要經過消費者認知和習慣的一個過程。這過程中若出現(xiàn)產品質量或服務等問題，將很容易影響品牌形象。
 
　　大家居發(fā)展要進一行精一行 加強資源整合與服務落地
 
　　在大家居的具體策略執(zhí)行上，部分家居企業(yè)早已布局。某地板品牌相關負責人透露，大家居發(fā)展主要從品類延伸以及全程服務兩方面入手。品類方面主要從地板延伸到廚柜、衣柜、木門，未來甚至還會更多。服務方面則為消費者提供包括前期測量、設計、勘探、產品提供到最后的施工和驗收等一站式服務體驗，這個過程中，最關鍵在于資源整合。
 
　　就目前來看，企業(yè)試圖通過“大家居“戰(zhàn)略打造完整的家居產品鏈困難重重。從中國制造業(yè)、家居行業(yè)乃至企業(yè)發(fā)展來說，需要越來越專業(yè)，而不是越來越全。從櫥柜、衣柜到地板、衛(wèi)浴，不同的產品有不同的特性，一個企業(yè)不可能把所有的產品都做好。目前企業(yè)的大家居有很多產品需要外包或者采購，這些產品品質、服務、規(guī)格不一定符合要求。加上資源整合、服務的落地、售后的兌現(xiàn)，不同門類之間有不同的特點，企業(yè)很難把這些都做到位。
 
　　所以地板企業(yè)在大家居化發(fā)展時，首要的不是求全，不是將產品線延伸到方方面面，而是要“進一行，精一行”，穩(wěn)扎穩(wěn)打，將手下的產品做精做細，將資源更好地整合了，將服務系統(tǒng)地落地了，再進行下一步延伸，這樣才能有條不紊地發(fā)展大家居。否則，很可能只是面面俱到但是面面不精，這樣反而對企業(yè)的發(fā)展不利。

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