木門企業(yè)服務(wù)從“心”出發(fā)

    隨著社會現(xiàn)代化進程的加快，人們的消費觀念也在消無聲息中發(fā)生了些許改變，作為終端銷售產(chǎn)業(yè)的木門行業(yè)應(yīng)在不斷的改變中尋求更好的商機，緊跟市場經(jīng)濟步伐，洞悉消費者需求。

    在消費產(chǎn)品越來越多樣的今天，市場競爭進入白熱化階段，服務(wù)順理成章地成為重要的價值附加值。就目前市場而言，加強服務(wù)體系的建設(shè)是木門企業(yè)的重要發(fā)展戰(zhàn)略之一。第三產(chǎn)業(yè)的興起，使得消費者的“服務(wù)享受”得到強化，木門市場逐漸從買方市場轉(zhuǎn)向賣方市場，消費者的主動權(quán)不斷加強。在這樣的市場環(huán)境下，木門企業(yè)萬萬不可忽視服務(wù)的力量。

    誠然，“服務(wù)”并不是今天才拋出的新話題，縱觀近幾年木門行業(yè)的發(fā)展，我們不難發(fā)現(xiàn)，早在幾年前木門行業(yè)就提出過“服務(wù)建設(shè)”理論。出于木門產(chǎn)品的特殊性，消費者在使用過程中難免遇到保養(yǎng)和維護等問題，以此衍生出許多服務(wù)問題。其實，不少木門企業(yè)早就有所察覺，服務(wù)已然成為產(chǎn)品的“另一半”，賣服務(wù)比賣產(chǎn)品更吃香。但是，服務(wù)不像產(chǎn)品這樣具體形象，抽象無形的服務(wù)在實際的運用中很難用統(tǒng)一的標準去衡量，實現(xiàn)起來難度也較高。久而久之，服務(wù)建設(shè)就逐漸淡出了木門企業(yè)的視線，束之高閣。

    服務(wù)體系化真的那么難嗎？不見得。在木門企業(yè)的服務(wù)體系建設(shè)中，用戶心理感知最為主要，只有用戶真心感受到服務(wù)的價值，才能真正將服務(wù)化“無形”為“有形”，化“抽象”為“具體”。服務(wù)說到底還是人心的感受，如何提高消費者心中的服務(wù)感受就需要木門企業(yè)用行之有效的管理手段來發(fā)力。

    木門市場競爭日益激烈，簡單的價格戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)已經(jīng)無法完全俘獲消費者芳心了，在現(xiàn)代化的21世紀，服務(wù)才是挽留的**方式。木門企業(yè)從服務(wù)出發(fā)，從心出發(fā)，定能收獲不一樣的精彩。

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