緊跟市場需求 衣柜企業(yè)打響“服務(wù)營銷戰(zhàn)”

    當(dāng)下，我國已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)型社會，不論是哪行哪業(yè)，消費(fèi)者對服務(wù)的看重已經(jīng)愈加強(qiáng)烈。而在衣柜行業(yè)，售后服務(wù)一直飽受消費(fèi)者詬病，企業(yè)若想在激烈的市場競爭中贏得一席之地，需緊跟市場需求，積極打響“服務(wù)營銷戰(zhàn)”。

    企業(yè)走服務(wù)之路成必然

    當(dāng)下，大眾越來越注重生活品質(zhì)，對于服務(wù)的要求也越來越高。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下，可以說沒有服務(wù)就沒有品牌，這已經(jīng)是不爭的事實。近幾年，衣柜市場競爭激烈，在原材料不斷上漲等一系列因素的影響下，不少衣柜企業(yè)面臨著發(fā)展瓶頸。新時代下，行業(yè)的市場需求仍然龐大，但高端和個性化需求開始崛起，衣柜傳統(tǒng)渠道亟待改革，服務(wù)營銷將成主流營銷模式。因此，衣柜企業(yè)在拓展市場的同時應(yīng)走出一條適合自己的服務(wù)之路。

    服務(wù)營銷需跟上時代步伐

    目前，整個衣柜行業(yè)的服務(wù)形式不外乎就是提供安裝、維修等方面的服務(wù)。稍微做得好點(diǎn)的會有一些會員積分獎勵，電話回訪等措施。這些或多或少能給衣柜企業(yè)積累一些口碑，產(chǎn)生口碑效應(yīng)。然而，服務(wù)營銷的本質(zhì)除了是體現(xiàn)對消費(fèi)者的尊重和人性化的關(guān)懷，進(jìn)而使消費(fèi)者形成對品牌強(qiáng)大的認(rèn)同感和依賴感之外，更多是對消費(fèi)者的承諾，全方位保障消費(fèi)者切身利益。因此，衣柜企業(yè)服務(wù)營銷模式需跟上時代步伐。

    強(qiáng)化服務(wù)營銷方得人心

    的確，時至今日，消費(fèi)者看重的已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品的購買，同時看重的，還有服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士感慨道：“這幾年，營銷模式不斷創(chuàng)新。展會營銷陷入困境，廣告營銷轉(zhuǎn)為終端營銷，節(jié)點(diǎn)營銷變?yōu)槌B(tài)營銷?！蹦骋鹿衿放曝?fù)責(zé)人表示，“持續(xù)性地服務(wù)，肯定會帶動銷售。比如，過去，買衣柜以及配件是獨(dú)門獨(dú)戶去家居建材市場買，現(xiàn)在，營銷方式多了，消費(fèi)者為了圖實惠，更愿意選擇整體購買，或者并選擇節(jié)假日或優(yōu)惠日購買，有些甚至參與到網(wǎng)上團(tuán)購方式購買，這些都體現(xiàn)了現(xiàn)代的服務(wù)式營銷，讓消費(fèi)者得到**惠、最滿意的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)。

    總之，企業(yè)要發(fā)展好，服務(wù)建設(shè)是不可或缺的部分。不過，企業(yè)需要注意的是，企業(yè)規(guī)定的服務(wù)制度，真正實踐到消費(fèi)者身上，過程需要企業(yè)人員的執(zhí)行，因此，衣柜企業(yè)需不斷提升服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)。

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