木門市場(chǎng)以銷量“反哺”企業(yè)服務(wù)
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的木門行業(yè),品牌牌、價(jià)格牌都成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的常用手段,隨著市場(chǎng)角逐的升級(jí),服務(wù)牌也逐漸被各個(gè)企業(yè)陸續(xù)挖掘,投入使用到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。
售后服務(wù)作為服務(wù)項(xiàng)目中的重頭戲,占據(jù)了絕大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)力,售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響到木門企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和市場(chǎng)排名。目前,眾多木門企業(yè)售后問題尚在完善當(dāng)中,就現(xiàn)狀所反映出來的木門售后問題主要有四:一是服務(wù)承諾落實(shí)不到位;二是服務(wù)主體不明確;三是及時(shí)性無法保證;四是對(duì)于服務(wù)的范圍和時(shí)間年限界定不清晰。
顧名思義,木門售后服務(wù)就是在木門商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng),深挖木門企業(yè)售后服務(wù)的要義,售后服務(wù)本身就是一種促銷手段。從消費(fèi)者心理方面看,顧客購(gòu)買商品,不僅僅是購(gòu)買物質(zhì)形態(tài)的商品本身,還希望得到良好的服務(wù)。而木門企業(yè)在推銷產(chǎn)品時(shí),利用優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)消除消費(fèi)者疑慮,從而輔助銷售行為的順利完成,是銷售的重要組成部分。
在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化,消費(fèi)者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下,更愿意選擇擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的商品。木門企業(yè)作為終端產(chǎn)品的銷售者,應(yīng)積極掌握消費(fèi)者心理,依據(jù)消費(fèi)者需求更改或制定與之相匹配的售后服務(wù)制度。
優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,目前木門行業(yè)存在一個(gè)普遍現(xiàn)象,名牌木門的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌木門。盡管名牌木門的價(jià)格普遍高于雜牌,消費(fèi)者依舊會(huì)選擇價(jià)高者,一方面是基于對(duì)品牌木門質(zhì)量的信任,另一方面則是來自于對(duì)品牌木門售后服務(wù)的需要。
在白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,木門企業(yè)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力度越來越大,不想被市場(chǎng)淘汰,就要用市場(chǎng)需要的方式去“哺育”市場(chǎng),只有真正依據(jù)市場(chǎng)規(guī)則行動(dòng),才有可能被市場(chǎng)銷量“反哺”。
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