三減兩加 歐典起死回生的關(guān)鍵

　　歐典事件發(fā)生了，媒體和消費(fèi)者表現(xiàn)出來(lái)的多是憤怒和震驚。事實(shí)上，我們都知道，像歐典地板這樣的品牌絕對(duì)不止一個(gè)，存在類似問(wèn)題的行業(yè)也絕對(duì)不止一個(gè)。我不贊同歐典地板欺騙消費(fèi)者的做法，但是依據(jù)媒體的報(bào)道和消費(fèi)者的反映，我們可以獲知?dú)W典地板在產(chǎn)品質(zhì)量上是過(guò)關(guān)的，所以，我在此談一談一些能夠幫助歐典地板起死回生的方法，姑且稱之為“三減兩加”。

　　其一，價(jià)格做減法。既然洋品牌的外衣已經(jīng)被證明是“皇帝的新裝”，那就不能再依靠這身“洋裝”抬高身價(jià)，迅速換一身展示真我的“中山裝”，將價(jià)格合理化，以同等質(zhì)量國(guó)產(chǎn)地板的價(jià)格面對(duì)中國(guó)消費(fèi)者。當(dāng)然，如果歐典能夠在價(jià)格上做出更大的讓步，而且擴(kuò)大補(bǔ)償范圍，填補(bǔ)消費(fèi)者的心理落差，或者說(shuō)最好能夠產(chǎn)生消費(fèi)者剩余，就會(huì)更大程度上促進(jìn)歐典地板的起死回生。

　　其二，品牌傳播做減法。曝光之后的歐典地板在品牌傳播上，最好能夠大幅度削減相應(yīng)開支，讓媒體和消費(fèi)者充分宣泄自己的情感，然后等到“風(fēng)平浪靜”之后，再考慮以誠(chéng)實(shí)客觀的品牌形象來(lái)面對(duì)媒體和消費(fèi)者。人人都會(huì)犯錯(cuò)，但是，如果能夠知錯(cuò)就改，那么就是個(gè)“好同志”。例如，央視曝光南京冠生園使用陳陷制作月餅的事情之后，這個(gè)歷史悠久的品牌便在一夜間轟然倒塌。2002年3月，企業(yè)宣布破產(chǎn)，原有投資商與管理團(tuán)隊(duì)黯然撤離。“南京冠生園”品牌歸南京食品工業(yè)公司所有。2004年，南京康海藥業(yè)公司增資控股南京食品工業(yè)公司，重新組建南京冠生園食品廠有限公司，以讓南京冠生園品牌復(fù)活。當(dāng)然，康海藥業(yè)麾下的“南京冠生園”要重獲新生，必須避免前科，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，否則其依然會(huì)重蹈覆轍。

　　其三，氣勢(shì)做減法。一個(gè)企業(yè)要塑造品牌，“事、市、勢(shì)”一個(gè)都不能少。歐典地板借助虛假的德國(guó)血統(tǒng)來(lái)造勢(shì)，例如，其號(hào)稱行銷全球80多個(gè)國(guó)家等等，取得了較大的“成功”。但是，誠(chéng)信是商業(yè)精神的靈魂，也是造勢(shì)的靈魂。因此，在虛假的靈魂面前，歐典地板在氣勢(shì)上必須大大的做減法，把時(shí)間和精力放在修煉內(nèi)功上，同時(shí)尋找新的真實(shí)的靈魂，以備“復(fù)出”以后的造勢(shì)之需。

　　其四，質(zhì)量和服務(wù)做加法。歐典地板若是希望自己能夠起死回生，那么這個(gè)時(shí)候歐典地板的質(zhì)量和服務(wù)一定要在保持原有水平的基礎(chǔ)上，更加嚴(yán)格的控制質(zhì)量，并在服務(wù)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，切忌自暴自棄，或者說(shuō)“破罐子破摔”。

　　其五，信心做加法。這個(gè)信心包括兩方面，一方面是歐典公司的領(lǐng)導(dǎo)者要找到一系列恰到好處的方法，真誠(chéng)的向消費(fèi)者承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，讓消費(fèi)者看到歐典地板“洗心革面”的決心，強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)歐典地板的信心；另一方面，歐典公司的領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)歐典品牌的起死回生抱有信心，并快速將信心傳遞給每一位員工和經(jīng)銷商，在最短的時(shí)間內(nèi)形成一股強(qiáng)大的“復(fù)出”合力。時(shí)機(jī)成熟之后，這種合力就是歐典地板起死回生的原動(dòng)力和決定性力量之一。

　　市場(chǎng)終究是公平的。種瓜得瓜，種豆得豆，人總是要為自己的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)任。這個(gè)簡(jiǎn)單的道理，卻被許多人忽視。歐典地板事件、南京冠生園事件以及香武仕音響事件等等，都在警示著企業(yè)——要尊重消費(fèi)者，要誠(chéng)信，要負(fù)責(zé)任。但是，市場(chǎng)也從來(lái)沒有拒絕給犯錯(cuò)品牌以再生的機(jī)會(huì)，因?yàn)?，在時(shí)間允許的情況下，真誠(chéng)能夠化解一切，對(duì)于歐典地板來(lái)說(shuō)，則起死回生的機(jī)會(huì)就在歐典品牌決策者手中和腳下。

免責(zé)聲明：凡注明稿件來(lái)源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊(cè)發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)作者聯(lián)系我們刪除，同時(shí)對(duì)于用戶評(píng)論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。