立體營(yíng)銷路上的林氏木業(yè) 用戶至上是定點(diǎn)

    立體式營(yíng)銷模式是什么?或許你對(duì)這個(gè)營(yíng)銷新概念還相對(duì)陌生。這是是一種全新的營(yíng)銷模式，指多角度、多方位、多層次、多渠道、多元化、多方式的營(yíng)銷模式。立體式品牌營(yíng)銷擺脫以前單一的、固定的營(yíng)銷模式，以靈活、多為、實(shí)時(shí)滿足等多個(gè)方面滿足用戶需求。在產(chǎn)品同質(zhì)化、渠道競(jìng)爭(zhēng)激烈化、營(yíng)銷模式不斷革新的情況下，唯有一點(diǎn)是營(yíng)銷體系中不變的定理，那便是用戶至上的原則。無(wú)論是跨界創(chuàng)新、產(chǎn)品極致、精益迭代、口碑傳播，還是協(xié)同組織，歸根結(jié)底都是滿足用戶的需求。

    在家具行業(yè)中，也存在著不少貫徹用戶至上原則的電商企業(yè)，它們將這一原則細(xì)化到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、購(gòu)物體驗(yàn)、物流售后等各環(huán)節(jié)，讓每一個(gè)消費(fèi)者都能得到超出預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)。其中，一個(gè)扎根于互聯(lián)網(wǎng)、顛覆傳統(tǒng)的家具品牌在剛過(guò)去的2014年頻頻出現(xiàn)在人們的視線里，以其超高的銷量、O2O創(chuàng)新模式的涉足和花樣繁多的營(yíng)銷方式被同行和大眾認(rèn)可。這個(gè)品牌叫林氏木業(yè)，一個(gè)立足于淘寶天貓平臺(tái)，聯(lián)合其集團(tuán)旗下六大品牌，創(chuàng)造單天銷量3.3億的家具電商企業(yè)。挖掘這個(gè)企業(yè)成功背后的因素，我們可以從它生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的整個(gè)流程探析到“用戶至上”的互聯(lián)網(wǎng)思維如何流淌于這個(gè)企業(yè)的血脈中。

    基于用戶的市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析，讓用戶決定產(chǎn)品

    林氏木業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前，必須通過(guò)市場(chǎng)數(shù)據(jù)、店鋪數(shù)據(jù)、以及客服調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，一方面挖掘客戶的需求，校準(zhǔn)市場(chǎng)定位;另一方面，掌握現(xiàn)有產(chǎn)品和風(fēng)格的熱賣指數(shù)，指導(dǎo)下一步的生產(chǎn)計(jì)劃。在企業(yè)里，有一個(gè)專門的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，核心工作就是將林氏木業(yè)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)和熱賣家具單品進(jìn)行對(duì)比，分析出市場(chǎng)到底需要什么樣的家具，然后將數(shù)據(jù)分析結(jié)果交由設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，形成最終的產(chǎn)品并上架銷售，并會(huì)定期根據(jù)客戶反饋的意見(jiàn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和改良。

    口碑營(yíng)銷，以用戶思維做營(yíng)銷和傳播

    在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)個(gè)體都是品牌的傳播者，一個(gè)朋友圈分享、一條微博、一個(gè)評(píng)價(jià)等，形成的口碑營(yíng)銷對(duì)品牌來(lái)說(shuō)具有重大意義。林氏木業(yè)依靠微信、微博、論壇等平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)分享，定期舉行一些有趣好玩的活動(dòng)，讓更多的參與者成為口碑傳播的載體。目前，林氏木業(yè)的官方微博已擁有66萬(wàn)粉絲，微博數(shù)量已達(dá)到7000多條，每天持續(xù)更新企業(yè)動(dòng)向、產(chǎn)品促銷、時(shí)事熱點(diǎn)，除了不時(shí)的轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)活動(dòng)，微博還對(duì)消費(fèi)者的疑問(wèn)作出相應(yīng)回答。這些平臺(tái)都在切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益，保持消費(fèi)者與品牌的持續(xù)聯(lián)系。

    互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)社群經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，視頻作為群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的傳播方式，漸漸成為口碑營(yíng)銷的一部分。近年林氏木業(yè)在視頻營(yíng)銷方面作出了不少努力。上一年，企業(yè)攜手“萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到”劇組打造勵(lì)志微電影《佛山無(wú)影林凌七》，趣味的劇情、讓人回味的臺(tái)詞和豪華的明星陣容令視頻在短短幾天內(nèi)點(diǎn)擊播放量破百萬(wàn)，為雙十一預(yù)熱工作吸引了無(wú)數(shù)眼球。今年，林氏木業(yè)再度牽手視頻營(yíng)銷打造“家具人”創(chuàng)意廣告，以用戶的角度去了解和接觸“家具人”，從價(jià)格、品質(zhì)、歲月等多方面體現(xiàn)林氏木業(yè)1.15活動(dòng)的理念：給你“更好的未來(lái)，更美的家”。

    注重用戶體驗(yàn)，O2O體驗(yàn)館的突破

    2014年，林氏木業(yè)首家O2O體驗(yàn)館在佛山開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著企業(yè)發(fā)展進(jìn)入一個(gè)全新的階段。今年更多的體驗(yàn)館將落戶全國(guó)其他城市，這就給林氏木業(yè)出了一道難題：如何做好用戶體驗(yàn)。

    林氏木業(yè)首家體驗(yàn)館分九大風(fēng)格館，涵蓋旗艦店上絕大部分產(chǎn)品，樣板房式的展示形式，使用戶有更好的整體家裝搭配參考。館內(nèi)設(shè)置創(chuàng)意主題水吧、兒童娛樂(lè)天地等活動(dòng)場(chǎng)所，適合家庭游玩。另外，館內(nèi)免費(fèi)提供咖啡、飲料、點(diǎn)心等，全場(chǎng)2000平米無(wú)死角wifi，方便用戶即時(shí)線上交易。林氏木業(yè)的O2O體驗(yàn)館從每個(gè)細(xì)節(jié)上打造極致的客戶體驗(yàn)，這樣一來(lái)，體驗(yàn)館的意義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)賣場(chǎng)，而更貼近一個(gè)集休閑、娛樂(lè)、親子、購(gòu)物于一身的大型商城。

    如今的電商平臺(tái)已淪為一個(gè)硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng)，這些看似虛擬的平臺(tái)與傳統(tǒng)實(shí)體店進(jìn)行著各方面的角力，但不管是電商企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)都必須堅(jiān)守著“一切以用戶為中心”、“極致地做產(chǎn)品”、“把用戶體驗(yàn)做極致”的全方位的理念去管理和運(yùn)營(yíng)。一家成功的企業(yè)在品牌運(yùn)作方面，要把各個(gè)維度從產(chǎn)品、營(yíng)銷、體驗(yàn)等環(huán)節(jié)全方位、立體式地展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，才能保障品牌穩(wěn)健地長(zhǎng)久發(fā)展。

免責(zé)聲明：凡注明稿件來(lái)源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊(cè)發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)作者聯(lián)系我們刪除，同時(shí)對(duì)于用戶評(píng)論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。