市場競爭愈發(fā)激烈 地板企業(yè)服務(wù)建設(shè)迫在眉睫

    一直以來，地板行業(yè)都被譽為是暴利行業(yè)。然而近年來由于受到一系列內(nèi)外因素的影響，地板行業(yè)的發(fā)展也受到越來越多因素的制約，企業(yè)發(fā)展也受到越來越多的壓力。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，如今地板企業(yè)發(fā)展過程中售后服務(wù)已經(jīng)成為阻礙企業(yè)發(fā)展的一大頑疾。在企業(yè)投訴事件中，80%的投訴事件都集中在銷售和售后服務(wù)環(huán)節(jié)。因此，企業(yè)服務(wù)建設(shè)繼續(xù)得到提升。
 
　　消費者對地板需求方向轉(zhuǎn)變
 
　　地板產(chǎn)品是一個是低關(guān)注度，耐用的產(chǎn)品，除了產(chǎn)品本身的色彩，設(shè)計滿足消費舒適，實用等功能性外。消費者對品牌的服務(wù)尤其關(guān)注。更重要的應(yīng)該是購買前的體驗，購買中的感覺，購買后的后續(xù)服務(wù)，一個真正有責任感的品牌和企業(yè)會將更多的精力傾斜到其終端消費者服務(wù)上，提升終端合作商對終端消費者需求的服務(wù)，真正的幫助消費者從購前，購中，購后一站式需求解決。
 
　　細致全面的服務(wù)，是好地板的重要條件。這個服務(wù)不但包括售前的上門量房設(shè)計，售中的上門仔細安裝，還包括售后的服務(wù)。良好的售后服務(wù)可以解除消費者的后顧之憂。如建立用戶檔案、及時回訪、有問題及時解決等。
 
　　地板企業(yè)需不斷完善服務(wù)質(zhì)量
 
　　地板企業(yè)只有真正的為消費提供一個優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓消費者真正從內(nèi)心的認可你是一個品牌，才能稱得上一個有責任感的企業(yè)，而不僅僅是一些自我的廣告吹噓上的彰顯。
 
　　如今，服務(wù)競爭已經(jīng)成為企業(yè)長久發(fā)展的絕佳途徑。在當下的地板市場上，持久的企業(yè)經(jīng)營必須回歸到產(chǎn)品品質(zhì)的過硬，服務(wù)的優(yōu)質(zhì)上，這才是營銷的根本，是企業(yè)的根本，是生存的根本，也是行業(yè)良性的根本。脫離企業(yè)主體責任去經(jīng)營不屬于企業(yè)本身的事情，終將會受到消費者唾棄。只有產(chǎn)品、服務(wù)才是未來生存和發(fā)展的王道，大道。地板企業(yè)只有認真地踐行才能立于不敗之地。

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