完善服務(wù)體系 地板企業(yè)成經(jīng)銷商經(jīng)營堅強后盾
隨著如今人們消費水平的提高，單純的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)不能夠成為消費者購買產(chǎn)品的唯一指標了，處于服務(wù)為王道的時代，地板企業(yè)只有不斷的完善服務(wù)體系，才能夠獲得消費者的認可，為自己的地板加盟商們的經(jīng)營輸送源源不斷的后備力量。
抓住售前易忽視點 搶占先機
部分地板企業(yè)在給予經(jīng)銷商后期經(jīng)營的支持更多是體現(xiàn)在加強售中與售后的服務(wù)體系方面，忽略了售前服務(wù)的重要性，其實售前服務(wù)是地板企業(yè)在市場搶占先機的重要舉措，不可忽視。
地板企業(yè)完善售前服務(wù)可從以下幾方面著手：首先，地板企業(yè)通過做好市場調(diào)查，及時掌握產(chǎn)品變動信息;介紹產(chǎn)品知識，組織新產(chǎn)品展銷;重視廣告宣傳等等一系列售前服務(wù)。其次，了解消費者和競爭對手的情況，從而設(shè)計出符合消費者需求的產(chǎn)品。此外，地板企業(yè)還可以制定出適當?shù)拇黉N策略，幫助經(jīng)銷商拉升產(chǎn)品銷售。再次，企業(yè)還可以通過一系列富有特色的售前服務(wù)工作，在競爭對手中保持其優(yōu)勢，從而達到吸引消費者的目的。
全面而完善的售前服務(wù)不僅能夠幫助當?shù)氐牡匕宕砩谈玫倪M行開業(yè)活動或新產(chǎn)品上市的引導(dǎo)，維系地板經(jīng)銷商與企業(yè)之間的良好合作關(guān)系，同時也能提升品牌在當?shù)氐挠绊懥Α?br />
貼心的售中服務(wù)為提升銷量助力
地板企業(yè)應(yīng)增加與各地經(jīng)銷商之間的黏度，及時傳達企業(yè)經(jīng)營理念及**的服務(wù)體系，不定期地對經(jīng)銷商進行各方面的知識培訓(xùn)。比如，指導(dǎo)經(jīng)銷商在店內(nèi)營造一種溫馨的氛圍，讓消費者有一種賓至如歸的感受。讓經(jīng)銷商樹立這樣的意識，在與消費者溝通的過程中，應(yīng)該尊重消費者的選擇，明確消費者的購買需求，確?？蛻裟軌蛄私獾陜?nèi)產(chǎn)品的特色，包括地板的規(guī)格、材種、顏色等，并能指導(dǎo)客戶正確理解各類地板的性能，為客戶建議地板的鋪設(shè)方法選擇及方向，并普及地板的使用保養(yǎng)注意事項。
地板企業(yè)制定的服務(wù)體系是各地地板加盟商工作的方向所在，因此，地板企業(yè)只有完善對于經(jīng)銷商店面經(jīng)營的服務(wù)引導(dǎo)，才能夠幫助經(jīng)銷商們更好的在當?shù)卣归_工作，并取得不錯的成績。
讓人滿意的售后是維系老客戶的關(guān)鍵
近年來，售后服務(wù)一直是地板經(jīng)銷商與消費者會碰到的雷區(qū)，一旦沒有處理好售后問題，可能會讓經(jīng)銷商在消費者那里丟掉信任，更是讓品牌產(chǎn)生信任危機。相反，做好滿意的售后服務(wù)是維系老客戶的有利手段，同時會帶來更多的新客戶。那么地板企業(yè)應(yīng)該如何才能將售后服務(wù)做到位呢?
首先，企業(yè)要幫助經(jīng)銷商樹立正確的售后服務(wù)觀念，如在處理消費者的投訴上，不能推脫、逃避責任，小問題電話指點，復(fù)雜問題應(yīng)在短時間內(nèi)派專門的負責人進行現(xiàn)場查看，進行分析、反應(yīng)，共同協(xié)商解決。地板企業(yè)還可以制定一個反饋機制體系，督促經(jīng)銷商能及時通過電話做好售后服務(wù)跟蹤工作。
其次，比競爭對手多做一些，比用戶的心理期望值高一些。一家好的地板企業(yè)不能就只是按照消保委和環(huán)保法的**標準就戛然而止的，所謂超**就是要超越客戶的期望值。
地板企業(yè)想要長久的發(fā)展，服務(wù)是非常重要的一個環(huán)節(jié)，只有建立完善的服務(wù)體系，才能夠讓加盟的地板經(jīng)銷商們在地板市場的前線打有準備的仗，提升經(jīng)銷商對品牌的忠誠度，維系好地板經(jīng)銷商和企業(yè)的關(guān)系。
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