電子商務(wù)異軍突起 地板企業(yè)需注重服務(wù)提升

    近年來，電子商務(wù)在我國發(fā)展異常迅猛。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，電商不僅影響著人們的購物方式，也給地板企業(yè)的發(fā)展帶來了新的發(fā)展契機(jī)?，F(xiàn)如今，電商O2O模式的逐漸崛起，讓線上線下實(shí)現(xiàn)全渠道融合，更讓地板等家居行業(yè)發(fā)展電商有了強(qiáng)有力的保障。未來，O2O模式或成地板行業(yè)渠道發(fā)展的重要推手。
 
　　地板企業(yè)電商需注重線上線下連接
 
　　從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢來看，隨著互聯(lián)網(wǎng)逐漸滲透到各行各業(yè)，線上線下鏈接是一個必然過程，不同的行業(yè)線上和線下的連接，把不同的產(chǎn)品升級為有互聯(lián)網(wǎng)思想和互聯(lián)網(wǎng)行為來支持的新商業(yè)，這是一個必然的過程，但在不同行業(yè)里選擇的方式和商業(yè)模式會不一樣。
 
　　業(yè)內(nèi)人士表示，O2O模式其實(shí)應(yīng)該是一種動態(tài)的商業(yè)進(jìn)化行為，即打通線上線下的過程可以稱之為O2O，而這個打通的過程，將是持續(xù)的，理論上不停歇的。地板和其他一些網(wǎng)上銷售的品類有所不同，其主流消費(fèi)人群在購買時需要進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)。地板一般比較貴，而且是耐用品，所以購物過程是理智型的，客人需要反復(fù)挑選和體驗(yàn)，才能做出購買決策。
 
　　地板企業(yè)需注重服務(wù)升級
 
　　地板作為家裝中不可或缺的產(chǎn)品，在材質(zhì)、手感、氣味等都是圖片沒法體現(xiàn)的。而單純的線上銷售也沒辦法提供完善的售后服務(wù)。衣服、書籍這類商品，送到客人手里，交易過程就基本結(jié)束了。但地板還需要安裝、維修，下單僅僅是完成了銷售的一部分。
 
　　其中，線上定制現(xiàn)下服務(wù)難以保障，一直是阻礙地板企業(yè)O2O發(fā)展的問題，若地板企業(yè)在未來的發(fā)展中想走O2O定制之路，那么首先要解決的就是服務(wù)問題，企業(yè)可根據(jù)消費(fèi)者反應(yīng)的這些問題制定解決方案，從而實(shí)現(xiàn)升級改造!

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