木門企業(yè)建立完善的服務(wù)體系 讓經(jīng)銷商打有準(zhǔn)備的仗
2015-03-03來源:中華門窗網(wǎng)熱度:18160
隨著如今人們消費(fèi)水平的提高,產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)逐漸成為木門行業(yè)的兩大基本標(biāo)準(zhǔn)。越來越多的木門企業(yè)開始注重服務(wù)的升級改造。
售前服務(wù)成搶占先機(jī)的重要舉措
但部分木門企業(yè)在給予經(jīng)銷商后期經(jīng)營的支持更多是體現(xiàn)在加強(qiáng)售中與售后的服務(wù)體系方面,忽略了售前服務(wù)的重要性,其實(shí)售前服務(wù)是木門企業(yè)在市場搶占先機(jī)的重要舉措,不可忽視。
木門企業(yè)完善售前服務(wù)可從以下幾方面著手:首先,木門企業(yè)通過做好市場調(diào)查,及時(shí)掌握產(chǎn)品變動(dòng)信息;介紹產(chǎn)品知識,組織新產(chǎn)品展銷;重視廣告宣傳等等一系列售前服務(wù)。其次,了解消費(fèi)者和競爭對手的情況,從而設(shè)計(jì)出符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。此外,木門企業(yè)還可以制定出適當(dāng)?shù)拇黉N策略,幫助經(jīng)銷商拉升產(chǎn)品銷售。再次,企業(yè)還可以通過一系列富有特色的售前服務(wù)工作,在競爭對手中保持其優(yōu)勢,從而達(dá)到吸引消費(fèi)者的目的。
全面而完善的售前服務(wù)不僅能夠幫助當(dāng)?shù)氐哪鹃T代理商更好的進(jìn)行開業(yè)活動(dòng)或新產(chǎn)品上市的引導(dǎo),維系木門經(jīng)銷商與企業(yè)之間的良好合作關(guān)系,同時(shí)也能提升品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α?br />
貼心的售中服務(wù)為提升銷量助力
木門企業(yè)應(yīng)增加與各地經(jīng)銷商之間的黏度,及時(shí)傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營理念及**的服務(wù)體系,不定期地對經(jīng)銷商進(jìn)行各方面的知識培訓(xùn)。比如,指導(dǎo)經(jīng)銷商在店內(nèi)營造一種溫馨的氛圍,讓消費(fèi)者有一種賓至如歸的感受。讓經(jīng)銷商樹立這樣的意識,在與消費(fèi)者溝通的過程中,應(yīng)該尊重消費(fèi)者的選擇,明確消費(fèi)者的購買需求,確??蛻裟軌蛄私獾陜?nèi)產(chǎn)品的特色,包括木門的規(guī)格、材種、顏色等,并能指導(dǎo)客戶正確理解各類木門的性能,為客戶建議木門的安裝方法,并普及木門的使用保養(yǎng)注意事項(xiàng)。
木門企業(yè)制定的服務(wù)體系是各地木門加盟商工作的方向所在,因此,木門企業(yè)只有完善對于經(jīng)銷商店面經(jīng)營的服務(wù)引導(dǎo),才能夠幫助經(jīng)銷商們更好的在當(dāng)?shù)卣归_工作,并取得不錯(cuò)的成績。
木門企業(yè)應(yīng)要將售后服務(wù)做到位
近年來,售后服務(wù)一直是木門經(jīng)銷商與消費(fèi)者會(huì)碰到的雷區(qū),一旦沒有處理好售后問題,可能會(huì)讓經(jīng)銷商在消費(fèi)者那里丟掉信任,更是讓品牌產(chǎn)生信任危機(jī)。相反,做好滿意的售后服務(wù)是維系老客戶的有利手段,同時(shí)會(huì)帶來更多的新客戶。那么木門企業(yè)應(yīng)該如何才能將售后服務(wù)做到位呢?
首先,企業(yè)要幫助經(jīng)銷商樹立正確的售后服務(wù)觀念,如在處理消費(fèi)者的投訴上,不能推脫、逃避責(zé)任,小問題電話指點(diǎn),復(fù)雜問題應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)派專門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場查看,進(jìn)行分析、反應(yīng),共同協(xié)商解決。木門企業(yè)還可以制定一個(gè)反饋機(jī)制體系,督促經(jīng)銷商能及時(shí)通過電話做好售后服務(wù)跟蹤工作。
其次,比競爭對手多做一些,比用戶的心理期望值高一些。一家好的木門企業(yè)不能就只是按照消保委和環(huán)保法的**標(biāo)準(zhǔn)就戛然而止的,所謂超**就是要超越客戶的期望值。
建立完善的服務(wù)體系本身也是一種提高銷量的有效手段,不僅可以提高木門企業(yè)的市場占有率,還可以在消費(fèi)者心中建立良好的形象和口碑,提高銷售工作的效益??傊?,重視每一個(gè)細(xì)節(jié),做好服務(wù)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才是贏得客戶、贏得市場、贏得未來的不二法門。
免責(zé)聲明:凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊發(fā)布,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的;如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問題,請作者聯(lián)系我們刪除,同時(shí)對于用戶評論等信息,本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。
行業(yè)熱讀
更多>相關(guān)推薦
- 1文安產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,全力打造人造
- 2著眼循環(huán)經(jīng)濟(jì) 廣西合浦林木加
- 3 洞悉市場需求,江蘇傳統(tǒng)木業(yè)主
- 4搶占高端市場!鐵嶺木業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)
- 5招賢納士,桂平市魯桂木業(yè)家居產(chǎn)
- 6從傳統(tǒng)制造到智能制造,寧豐木業(yè)
- 7越南啟動(dòng)對中國木質(zhì)復(fù)合板反傾銷
- 8用經(jīng)典的黑白灰色調(diào)打造時(shí)尚輕奢
- 9深秋輕松裝,打造門墻柜一體的舒
- 10黃石經(jīng)開區(qū)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研湖北華盛新年