家具有恙:商家避責(zé) 說(shuō)辭雷人

    地柜材料不能沾水?椅子只保修輪子不保修其他?又到“3·15”，各種千奇百怪的投訴案例再度引發(fā)人們的關(guān)注。記者從廣東省消委會(huì)和廣州市消委會(huì)了解到，2013年省、市消委會(huì)共受理家具投訴案例4015宗，其中質(zhì)量問(wèn)題投訴占大頭。

    廣東省消委會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年有關(guān)家具的投訴2658宗，其中質(zhì)量問(wèn)題1074宗，安全問(wèn)題2宗，價(jià)格問(wèn)題19宗，計(jì)量問(wèn)題5宗，假冒問(wèn)題16宗，合同問(wèn)題588宗，虛假宣傳6宗，消費(fèi)者人格尊嚴(yán)受損害1宗，售后服務(wù)問(wèn)題596宗，其他問(wèn)題351宗。來(lái)自廣州市消委會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)則顯示，全年總共受理家居行業(yè)投訴2775宗，較2012年的2061宗同比增長(zhǎng)34.64%，其中購(gòu)買(mǎi)家具投訴1357宗。

    案例一：兩家店訂的貨 一商家越俎代皰要加價(jià)

    投訴者A于2012年12月14日在廣州圣圖家具店購(gòu)買(mǎi)了沙發(fā)、地柜、鞋柜、餐桌，付清了貨款，約好2013年1月1日送貨上門(mén)安裝。同日，他又在康耐森家居店訂購(gòu)一張床，預(yù)付了300元誠(chéng)意金。

    約定送貨日期的前一天，A打電話給廣州圣圖家居店，卻被告知必須再多交600元作為康耐森家居店的押金，圣圖家具店才能將沙發(fā)、地柜、鞋柜和餐桌送過(guò)來(lái)。A認(rèn)為，圣圖此舉不僅令人費(fèi)解，且明顯是強(qiáng)詞奪理，明擺著就是故意刁難消費(fèi)者。

    提醒：商家收錢(qián)不干事或故意拖延的情況，在家具行業(yè)很常見(jiàn)，從消費(fèi)者反映的情況來(lái)看，明明是兩家店，各做各的生意，廣州圣圖家具非將兩張單扯在一起，且還要越俎代皰替康耐森家居店收錢(qián)，完全沒(méi)有道理。業(yè)內(nèi)人士建議，應(yīng)對(duì)商家缺乏誠(chéng)信的最有效手段，最穩(wěn)妥的辦法就是在沒(méi)收貨驗(yàn)收合格之前，不要把貨款一次性付清，可以先預(yù)付訂金，待收貨驗(yàn)貨沒(méi)問(wèn)題后，再付清欠款不遲。

    案例二：安裝工偷工減料 掛墻鞋柜掉落

    投訴者B稱2013年3月31日下午，在匯佳好家居城二樓購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)型號(hào)為ES56掛墻鞋柜，價(jià)格500元。當(dāng)時(shí)順德源華辦公家具廠的銷(xiāo)售經(jīng)理賴偉春承諾專人送貨上門(mén)安裝。當(dāng)晚7時(shí)左右，兩名男性工作人員將鞋柜送至買(mǎi)家的家中，安裝過(guò)程中，該兩名人員非常不專業(yè)且態(tài)度惡劣，以天色已晚還要趕著給其他買(mǎi)家送貨為由，匆忙把鞋柜裝在墻上就走了。結(jié)果，該兩名工作人員離開(kāi)后不到20分鐘，整個(gè)鞋柜從墻上掉下來(lái)。

    經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，一是安裝人員偷工減料，明明是上下各兩個(gè)螺絲孔，卻只固定了上面兩個(gè)，下面兩個(gè)螺絲孔什么也沒(méi)裝;其次是在墻上將孔洞打歪，且安裝螺絲太小太短，根本無(wú)法承受鞋柜的重量。

    提醒：在家具銷(xiāo)售行業(yè)，售后服務(wù)是至關(guān)重要的一環(huán)。然而為了降低成本,目前不少家具企業(yè)往往將售后安裝這一塊,全部外包給安裝公司,鮮少直接負(fù)責(zé)售后安裝。承包安裝的公司很可能同時(shí)為多個(gè)品牌做安裝服務(wù),工作中往往缺少品牌意識(shí)應(yīng)付了事。

    案例三：章女士買(mǎi)沙發(fā) 遭遇以次充好

    2013年4月，義烏章女士在順德樂(lè)從購(gòu)買(mǎi)了2個(gè)真皮四位沙發(fā)，2個(gè)單椅，顏色為咖啡色。同年6月，章女士收貨后發(fā)現(xiàn)貨品顏色和展廳見(jiàn)到并預(yù)訂的不一樣，好幾處是用不同顏色的皮料拼湊而成，于是要求退換貨，銷(xiāo)售員同意并于同年7月25日第二次發(fā)貨到義烏市，章女士再次驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)貨品依然存在顏色不統(tǒng)一的問(wèn)題，且已出現(xiàn)磨損，更離譜的是該貨品無(wú)說(shuō)明書(shū)、商票合格證和中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱地點(diǎn)，懷疑廠家以次充好，以假亂真，虛假宣傳欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。

    提醒：家具商家以次充好以假亂真的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。業(yè)內(nèi)人士表示雖然我國(guó)《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》國(guó)內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)出臺(tái)，但由于針對(duì)家具售后服務(wù)的落實(shí)難度較大，因此除了退貨，沒(méi)有其他辦法。當(dāng)然，為了在收驗(yàn)貨時(shí)有據(jù)可依，建議消費(fèi)者在選購(gòu)家具時(shí)，除了要在合同中注明每一項(xiàng)用材外，也要對(duì)選中產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)拍照留證，拍得越詳細(xì)越好。

    案例四： 曹小姐訂購(gòu)櫥柜 多次加價(jià)貨不對(duì)板

    曹小姐于2013年2月28日在一家具店訂購(gòu)一個(gè)櫥柜，價(jià)值8000元，預(yù)付1000元訂金。3月中旬，該家具店派工作人員上門(mén)量尺寸，稱要加板，需加2000元，曹小姐同意。之后商家又再次以加不了板要重新做過(guò)，以及添加拉欄和抽屜為由，分別加收4000元和600元，獲曹小姐同意，但最終做出來(lái)的柜子卻貨不對(duì)版。曹小姐要求商家以12000元成交商品且不能偷工減料，否則以10倍賠償。經(jīng)消委會(huì)調(diào)解，商家給曹小姐退訂金1000元。

    提醒：多次加價(jià)現(xiàn)象在衣柜、木地板、墻紙、樓梯等很常見(jiàn)，業(yè)內(nèi)人士建議遇到這種情況，根本無(wú)必要一再遷就，而是從一開(kāi)始就要拒絕加價(jià)，并馬上要求退貨，因?yàn)榈惨辉偌觾r(jià)的企業(yè)，經(jīng)商道德都有問(wèn)題，與這種企業(yè)合作，無(wú)異于與虎謀皮，惹不起趁早躲開(kāi)為妙。

    案例五：地柜材料沾水即爆 換面板還要加錢(qián)

    投訴人C于2月26日在某家具店購(gòu)買(mǎi)一個(gè)地柜，價(jià)值1300元，買(mǎi)回家后不久就發(fā)現(xiàn)地柜的面板就爆裂了，聯(lián)系商家，商家稱該地柜的材料不能沾水，否則就會(huì)爆裂，但購(gòu)買(mǎi)時(shí)并沒(méi)有告知。如需維修，消費(fèi)者須再支付800元更換面板。消費(fèi)者要求免費(fèi)更換面板或退貨。經(jīng)消委會(huì)調(diào)解，家具店承諾只要消費(fèi)者支付400元維修面板費(fèi)，可隨時(shí)更換面板。

    提醒：地柜面板沾水爆裂的說(shuō)辭純屬扯淡。業(yè)內(nèi)人士表示，制作面板的材料主要是纖維板，俗稱密度板，有高中低幾個(gè)檔次，密度越高，面板越結(jié)實(shí)，質(zhì)量也越好，反之密度越低，質(zhì)量越差。從該消費(fèi)者反映的情況來(lái)看，該地柜面板應(yīng)該是采用質(zhì)量較差的低密度板，外面貼紙皮，表面上看不出什么，但既不環(huán)保且遇水容易發(fā)脹，建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，不要只貪圖外表，應(yīng)該了解清楚基材，且要在合同中詳細(xì)注明。

    案例六：紅木大床 氣味難頂

    買(mǎi)家D于去年6月8日在博雅軒古典紅木家具商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)兩張花梨木的大床，支付7000元，有發(fā)票，使用至今仍然出現(xiàn)難聞刺鼻的味道，導(dǎo)致家人身體不適，其懷疑甲醛超標(biāo)的問(wèn)題，多次致電商家反映情況未果，該買(mǎi)家要求更換。經(jīng)調(diào)解，該店已派人上門(mén)檢查，投訴人稱繼續(xù)放一段時(shí)間視情況再定。

    點(diǎn)評(píng)：專家提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)高檔紅木家具時(shí)，首先應(yīng)對(duì)紅木家具的材質(zhì)、工藝及價(jià)格有一個(gè)詳細(xì)了解。從上面這起案例來(lái)看，如果是真正的花梨木床，價(jià)格少說(shuō)也要幾萬(wàn)元，商場(chǎng)只賣(mài)7000元，絕不可能是真正的花梨木，有可能是普通實(shí)木或夾板貼花梨木皮，商家此舉涉嫌欺詐與虛假宣傳。建議消費(fèi)者要求商家提供相應(yīng)木材檢驗(yàn)證書(shū)等資料，簽署正規(guī)合同，一旦有所懷疑，可將其送至檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。

    案例七：商家“走佬” 找誰(shuí)發(fā)貨

    投訴人E在2013年1月12日在番禺區(qū)亞運(yùn)大道新安居裝飾建材中心2樓B35的專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了康寶品牌廚具，售價(jià)5800元。由于房子沒(méi)有裝修好，所以一直沒(méi)有叫發(fā)貨。待房子裝修完工后，投訴人去聯(lián)系專賣(mài)店送貨，卻發(fā)現(xiàn)該店已停止?fàn)I業(yè)。于是，投訴人聯(lián)系該公司，該公司的營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人表示會(huì)幫我處理，但一直沒(méi)有結(jié)果。

    提醒：此類(lèi)情況可直接聯(lián)系品牌廠家，同時(shí)也可以找工商局投訴，廠家有義務(wù)協(xié)助消費(fèi)者聯(lián)系直銷(xiāo)商或經(jīng)銷(xiāo)商，妥善處理此事。

    案例八:柜門(mén)合不攏 加收五金配件費(fèi)

    投訴者F稱，他于去年2月份在某家具店定做衣柜，價(jià)格16000元，有單據(jù)。5月份交貨時(shí)發(fā)現(xiàn)因柜門(mén)尺寸不合適，導(dǎo)致柜門(mén)合不攏。咨詢商家為何出現(xiàn)這種情況，對(duì)方稱需再購(gòu)買(mǎi)一對(duì)300多元的緩沖零件，零件本身就應(yīng)該包含在衣柜材料里面，現(xiàn)商家卻另外出售，F(xiàn)不同意，要求商家為其補(bǔ)上緩沖零件。經(jīng)消委會(huì)調(diào)解，商家以成本價(jià)出售緩沖零件給投訴人。

    提醒：柜門(mén)尺寸不對(duì)導(dǎo)致合不攏是質(zhì)量問(wèn)題，與更換五金配件是兩碼事，五金配件的質(zhì)量好壞通常是影響使用壽命和使用順暢度，不會(huì)導(dǎo)致柜門(mén)合不攏，這很有可能是外包的安裝公司為了賺錢(qián)想出來(lái)的歪招。

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