家具實體店拒絕O2O模式 導致線上與線下的分離

    剛剛過去的雙十一，天貓交易總額達到571億。然而，與去年雙十一天貓大肆宣揚家居O2O模式相比，今年雙十一，天貓在家具電商方面卻并沒有大動作。

　　詳細來說，天貓沒有像去年那樣將觸角伸向傳統(tǒng)家居賣場，不僅沒有接入支付寶現(xiàn)線下支付，也沒有擺放易拉寶。而天貓上的家居商家也明確表示，在天貓上選中的產(chǎn)品，在線下不能提取，也不能在家居賣場通過支付寶完成下單支付。

　　歷史：聯(lián)合抵制天貓

　　去年雙十一前夕，天貓試水家居O2O模式，舉一個例子：消費者到戶外家具實體店挑選好戶外家具產(chǎn)品，然后回網(wǎng)上找到同樣型號的戶外家具后，下單預付訂金，再到門店驗證、收貨、刷支付寶POS機付清余額。這種做法在傳統(tǒng)家具實體店看來，到賣場實地看產(chǎn)品，最后卻把錢刷到天貓上。實體店無疑充當了一個免費樣板間與體驗店的角色，這顯然觸碰了實體店的根本利益。

　　于是，一場包括戶外家具在內(nèi)的家具實體店與賣場和天貓的爭斗隨即展開。居然之家、紅星美凱龍等19大家居賣場聯(lián)合簽署《關于規(guī)范電子商務工作的意見》，明確提出：“嚴禁任何商戶以任何形式在賣場內(nèi)傳播或推廣其他電商線上的雙十一活動；嚴格查處商戶使用支付寶POS機給線上做銷量；嚴格禁止商戶為工廠在其他電商線上的訂單送貨安裝?！蓖瑫r，賣場還針對商家在賣場內(nèi)推廣、參與雙十一活動的行為，制定了相應處罰措施。

　　隨后，有消息傳出，天貓在內(nèi)部群發(fā)郵件，表示被迫終止家裝O2O項目。與此同時，一些品牌也表示會針對雙十一活動作一些調整。對此，有專業(yè)人士增詢問天貓公關部相關人士，對方表示并不清楚。而這場風波，最終也就因此不了了之。

　　現(xiàn)狀：線上線下分離

　　今年雙十一，包括戶外家具在內(nèi)的家居產(chǎn)品同樣成為天貓重點促銷的對象，建材、家具等被天貓細分成多個項目，令人心動的價格促銷也充斥著網(wǎng)站頁面。雙十一當天天貓的家具促銷頁面上，全友、林氏木業(yè)、顧家、芝華士等知名家居品牌被放在顯眼位置，各大品牌也不斷實時更新著交易數(shù)據(jù)，顯示出交易的火爆。那么，今年雙十一，天貓在家居促銷遭遇去年的抵制風波之后，是否已在卷土重來？

　　有分析人士分別選取了全友、顧家和芝華士等品牌進行調查，但這些品牌的客服人員均表示，類似去年天貓O2O的做法是行不通的。全友的客服人員表示，不支持線上線下的融合，線下的實體門店也不支持支付寶支付；顧家家居的客戶則表示，此次雙十一促銷產(chǎn)品，都由總部統(tǒng)一發(fā)貨，線下實體店也不支持支付寶支付；芝華士的客服明確表示，線上和線下的產(chǎn)品款式不一樣，盡管產(chǎn)品結構工藝方面都一樣。

　　今年雙十一，天貓家居不玩O2O，其實這早在之前就有跡象表明。一位業(yè)內(nèi)人士表示，經(jīng)歷了去年家居賣場的抵制風波，今年雙十一前夕，天貓顯得比較低調，沒有像去年那樣將觸角伸向傳統(tǒng)家居賣場，不僅沒有接入支付寶線下支付，也沒有擺放易拉寶。

　　也許正是經(jīng)歷了去年雙十一這場風波，今年雙十一，在這個本屬于網(wǎng)購的消費節(jié)點上，包括戶外家具在內(nèi)的傳統(tǒng)家居賣場也加大了促銷力度。據(jù)成都商報記者了解，成都市區(qū)多個大型家居賣場在十一日這天都推出了較大力度的促銷活動，甚至有實體店推出了夜宴活動。今年雙十一，天貓和家居賣場呈現(xiàn)出了“線上線下各玩各”的景象。

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