網(wǎng)絡(luò)評論成購物指南 家具品牌部署“掃盲戰(zhàn)略”

    你熟知的家具品牌有哪些呢？數(shù)數(shù)手指頭，你能數(shù)出幾個來？公交、地鐵以及機場這些人群密集的地方，家具廣告業(yè)為數(shù)不少?？墒?，曝光度跟消費者的接受度往往是不在一個層次上的。根據(jù)搜狐焦點家居及左右沙發(fā)共同打造的《2014中國客廳文化白皮書》（以下簡稱《客廳白皮書》）數(shù)據(jù)顯示，62%的被調(diào)查者不熟悉任何家具品牌名稱，而37.4%的被調(diào)查者表示僅聽說過3個及以下家具品牌名稱。究竟原因何在呢？

    消費者：有“差評”的品牌， 我們不予考慮

    隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及電商模式的流行，大部分消費者在購買產(chǎn)品之前都會上網(wǎng)了解產(chǎn)品的各種性能特點，對比不同品牌產(chǎn)品的價格?？墒?，最終決定消費者購買哪種產(chǎn)品，往往是由各路網(wǎng)友留下來的評論所決定的。

　　根據(jù)《客廳白皮書》調(diào)查顯示，42.8%的被調(diào)查者會通過電視，網(wǎng)絡(luò)等媒體平臺來評價家具產(chǎn)品的“好壞”。雖然有些宣傳廣告讓人異常心動，心動得有立刻購買的欲望。但是，現(xiàn)在的消費者變得越來越理性，懂得克制自己的消費欲望，即使有購買打算，他們還是會先上網(wǎng)對產(chǎn)品進行“人肉搜索”一番，才安心下單。

　　前段時間80后阿光剛購置了一套新沙發(fā)，阿光告訴記者，他本來是準備買A品牌的沙發(fā)的，因為他在網(wǎng)絡(luò)上見過這個品牌的宣傳廣告，覺得有點心動。但是，他還是聽從了朋友的意見，先翻查了各大電商的消費者評論、帖吧以及微博上網(wǎng)友的評價，看完之后，他覺得A品牌口碑不好，不買了。后來，他就到線下門店購買了口碑較好的B產(chǎn)品。

　　對于家具產(chǎn)品與品牌的認識，除了網(wǎng)絡(luò)渠道之外，31%的被調(diào)查者表示是通過導購員的講解來了解家具產(chǎn)品和品牌，而24.1%的被調(diào)查者通過自己曾經(jīng)的使用感受以及朋友推薦來挑選家具品牌。85年出生的劉先生告訴記者：“賣家具產(chǎn)品的時候，會聽聽導購員的推介，但是擔心自己會被蒙騙，還是覺得讓使用過的人來推薦心里更踏實?！?

　　疑惑：舒適度與品牌知名度成正比嗎？

　　為什么人們對于家具品牌的認知度那么低呢？通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分消費者認為，家具產(chǎn)品的舒適度，跟品牌沒有什么關(guān)系。以下以沙發(fā)為例，向你闡釋消費者對家具品牌的看法。

　　《客廳白皮書》數(shù)據(jù)顯示，只有39.6%的被調(diào)查者會刻意去挑選名氣較大的品牌沙發(fā)。談起緣由，只要是因為他們購置沙發(fā)的預(yù)算比較多，而且對于品牌比較看重，白領(lǐng)張小姐就認為：“有名氣的品牌，產(chǎn)品質(zhì)量相對來說是比較好的，而且售后服務(wù)也是更為周到。”

　　與上述消費者觀點相反的是，58.9%的被調(diào)查者認為，沙發(fā)的舒適程度與品牌沒有什么太大的關(guān)系。在他們看來，品牌并不是衡量一個產(chǎn)品優(yōu)劣與否的唯一標準，很多默默無名的小品牌名聲不大，并不代表他們產(chǎn)品不好，只是宣傳力度較小而已。

　　“我買沙發(fā)的時候，就是買大家曾經(jīng)用過的、用得非常舒適的沙發(fā)。品牌之類的，我不太看重。”文員李先生表示。李先生的觀點其實是很多消費者的心聲。據(jù)調(diào)查顯示，有47.2%被調(diào)查者會根據(jù)身邊好友的推薦或者曾經(jīng)的使用感受去挑選沙發(fā)。這部分消費者力量是不容忽視的，可見口碑傳播對于品牌推廣有多么重要。

　　家具品牌：加強宣傳力度，開展“掃盲運動”

　　據(jù)調(diào)查顯示，61.9%的被調(diào)查者表示，家具產(chǎn)品更新?lián)Q代速度慢，所以對家具品牌不熟悉是正常情況。另外，50.3%的被調(diào)查者認為自己不了解家具品牌和產(chǎn)品是因為家具企業(yè)缺乏曝光度和宣傳?！叭ス浼揖叱且约凹揖哒沟臅r候，我發(fā)現(xiàn)很多家具品牌我都不認識。平時看電視、上網(wǎng)也沒有見過它們的宣傳。”消費者陳女士表示。針對消費者的品牌認知反饋，各大家具品牌會有怎樣的宣傳策略呢？

　　增加網(wǎng)點，拓寬消費網(wǎng)是很多家具品牌所采需的措施。HTL家居在全球做了38年的沙發(fā)，今年3月開始進入中國市場，對于中國消費者來說，HTL還是一個較為陌生的品牌，他們將會有怎樣的推廣戰(zhàn)略呢？HTL家居（江蘇）有限公司總經(jīng)理王勇表示，目前HTL在全國的網(wǎng)點已經(jīng)超過50個了，“我們計劃今年年底能達到200到300個網(wǎng)點，到2015年年底能達到800個網(wǎng)點左右。我們希望能夠很快被國內(nèi)消費者所熟知，明年的宣傳投入將會成倍的增長。”

　　O2O電商模式，是現(xiàn)在許多家具品牌正在努力的方向。其目的就是將線上線下結(jié)合起來，提高品牌認知度，擴大消費群。健威人性家具品牌總監(jiān)劉海濤表示：“現(xiàn)在我們自己會搭建O2O的平臺，然后也會在天貓、京東這些電商上面去開自己的旗艦店，但是目的只是為了把消費者引流到我們線下去交易。”

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