紅木家具新國(guó)標(biāo)將出臺(tái) 售后服務(wù)或?qū)⒏倪M(jìn)

    經(jīng)國(guó)家商務(wù)部于2014年5月批準(zhǔn)立項(xiàng)、中國(guó)木材與木制品流通協(xié)會(huì)紅木流通專(zhuān)業(yè)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱中國(guó)紅木委）編制的《紅木類(lèi)商品銷(xiāo)售及售后服務(wù)管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)已正式啟動(dòng)，并將于2015年正式頒布實(shí)施。

　　這是繼去年初，《紅木家具通用技術(shù)條件GB28010-2011》出臺(tái)后，針對(duì)紅木商品市場(chǎng)國(guó)家再出的新規(guī)。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)紅木家具市場(chǎng)一片火熱，但由于假冒低劣產(chǎn)品混雜其中，消費(fèi)者投訴曝光的索賠事件不在少數(shù)。此次新規(guī)出臺(tái)，有可能解決長(zhǎng)期存在在紅木市場(chǎng)里的“痼疾”嗎？

　　消費(fèi)者投訴：大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的紅木家具不合格

　　近日，長(zhǎng)沙搜狐焦點(diǎn)家居網(wǎng)業(yè)主群接到劉女士的投訴：“坑爹”的劣質(zhì)紅木家具讓我苦不堪言。不久前，劉女士在朋友家看到一套紅木家具，非常動(dòng)心。于是，單槍匹馬地進(jìn)入紅木家具市場(chǎng)淘貨。在某店店員的極力推薦下，花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了該店一套兩件套的大紅酸枝木圈椅。而劉女士并不知道買(mǎi)回來(lái)的高價(jià)紅木家具因?yàn)闆](méi)有烘干，不久后便發(fā)生了嚴(yán)重變形和破損。

　　但劉女士在返廠維修時(shí)，廠家表示，因?yàn)樵谫?gòu)買(mǎi)合同上并未對(duì)烘干等項(xiàng)作出標(biāo)明，無(wú)法確認(rèn)潮濕是否由環(huán)境造成，拒不賠償。劉女士索賠無(wú)門(mén)，動(dòng)輒幾萬(wàn)的返廠維修費(fèi)最后只能自己支付。

　　業(yè)內(nèi)人士：新規(guī)保障消費(fèi)者權(quán)益

　　業(yè)內(nèi)人士表示，為了規(guī)范紅木家具市場(chǎng)，避免損害消費(fèi)者利益的事件再次發(fā)生，此次紅木銷(xiāo)售和售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，及對(duì)整個(gè)紅木行業(yè)和企業(yè)的良性發(fā)展將帶來(lái)利好影響。

　　據(jù)中國(guó)紅木委信息部部長(zhǎng)毛傳偉介紹，此標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)紅木類(lèi)商品的銷(xiāo)售及售后進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)。譬如，在銷(xiāo)售上，紅木類(lèi)商品必須配備樹(shù)種、等級(jí)、材料檢測(cè)標(biāo)示等信息；此外，該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)紅木商品的銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售場(chǎng)地也有詳細(xì)要求，對(duì)商品保修期也提出具體要求；如果紅木商品參與回購(gòu)與租賃銷(xiāo)售，則涉及相關(guān)流程，如第三方評(píng)估、第三方擔(dān)保等。有新國(guó)標(biāo)的保護(hù)，消費(fèi)者若遭遇類(lèi)似劉女士的消費(fèi)事件，便可拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益。

　　行業(yè)觀察：新國(guó)標(biāo)需市場(chǎng)嚴(yán)格執(zhí)行

　　新規(guī)即將出臺(tái)，而關(guān)于新規(guī)的效果，有人看好，有人表示“難預(yù)料”而態(tài)度的分歧，源于2013年紅木市場(chǎng)規(guī)定未被嚴(yán)格執(zhí)行。

　　2013年，一度被稱為紅木業(yè)的“新國(guó)標(biāo)”的《紅木家具通用技術(shù)條件GB28010-2011》標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：紅木產(chǎn)品需保證“具有產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品質(zhì)量明示卡和產(chǎn)品合格證，否則禁止銷(xiāo)售”。但是實(shí)際市場(chǎng)中，很多商家在銷(xiāo)售過(guò)程中無(wú)視標(biāo)準(zhǔn)的存在，對(duì)于規(guī)定中要求的“明示卡”置若罔聞。

　　有專(zhuān)家指出，此次《紅木類(lèi)商品銷(xiāo)售及售后服務(wù)管理規(guī)范》新規(guī)的出臺(tái)，也有可能遭遇到和《紅木家具通用技術(shù)條件GB28010-2011》同樣的尷尬?！皥?zhí)行規(guī)則比制定規(guī)則要重要，如果得不到落實(shí)，什么樣的新規(guī)都是無(wú)效的?！?

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