狂熱前請先冷靜：現(xiàn)有地板網(wǎng)購模式并非全是優(yōu)點(diǎn)

    不可否認(rèn)，電商平臺的興起深刻改變了我們的消費(fèi)方式和消費(fèi)習(xí)慣，也深刻改變了地板行業(yè)的渠道形態(tài)：從2013到2014年，行業(yè)領(lǐng)軍品牌在天貓等電商平臺上取得的成績，讓地板行業(yè)真正見識到了電商的威力，為此很多企業(yè)開始將電商視為繼“專賣店、團(tuán)購、工程”這三駕馬車后的“銷售渠道第四態(tài)”，大力推動地板產(chǎn)品的電商化進(jìn)程。

 
　　地板網(wǎng)店出現(xiàn)為線下銷售網(wǎng)絡(luò)不夠健全的品牌開辟了“無遠(yuǎn)弗屆、直面顧客”的可能;同時(shí)因?yàn)槭∪チ嘶驕p少了傳統(tǒng)店鋪的諸多費(fèi)用，大大降低了銷售成本，廠商可以用更低的價(jià)格在網(wǎng)上提供地板產(chǎn)品，自然受到了很多地板企業(yè)與消費(fèi)者的雙重歡迎，可謂一舉兩得。但是地板畢竟與服裝、食品等產(chǎn)品不同，它不僅是家居裝修的重頭戲，更屬于半成品的，其最終品質(zhì)的實(shí)現(xiàn)，很大程度上需要依賴專業(yè)的安裝來進(jìn)行完成。誠然，消費(fèi)者可以通過自行聘請專業(yè)安裝隊(duì)伍或者家裝公司代勞，然而一旦出現(xiàn)售后問題，如何界定責(zé)任?此外，非實(shí)物接觸、虛擬店鋪經(jīng)營的模式，電商在帶給企業(yè)與消費(fèi)者便利的同時(shí)，也給假冒偽劣地板提供了嶄新的平臺。因此，當(dāng)我們開始為之狂熱之前，應(yīng)該首先冷靜考慮一下幾個(gè)問題，并給出消費(fèi)者滿意的答案，這樣才能保護(hù)行業(yè)的健康發(fā)展與消費(fèi)者的合法權(quán)益。

 
　　網(wǎng)購地板，收貨付錢只是一個(gè)開始

 
　　地板是半成品的產(chǎn)品，與空調(diào)較為類似——購買之后的的后續(xù)服務(wù)非常重要。在行業(yè)里一直流傳著這么一句話“三分地板、七分安裝”，由此可見安裝的重要性。然而與空調(diào)行業(yè)相比，地板電商的基礎(chǔ)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如其穩(wěn)固：如今的空調(diào)行業(yè)已經(jīng)基本洗牌完畢，產(chǎn)業(yè)集中，專業(yè)服務(wù)商架構(gòu)也相當(dāng)成熟，消費(fèi)者無論在哪種平臺購買，售后責(zé)任都非常明確和清晰;而地板行業(yè)卻大大小小品牌林立，產(chǎn)業(yè)分散，絕大多數(shù)是年產(chǎn)值不到億元的中小品牌，缺乏統(tǒng)一的、有質(zhì)量保證的服務(wù)商隊(duì)伍，所以目前很多地板電商品牌對于所在區(qū)域沒有實(shí)體店鋪的消費(fèi)者，都實(shí)行了“售裝分離”的方式。在這種模式下，一旦出現(xiàn)售后問題，極易在廠家和安裝者間互相推諉，導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損。所以為解決這一問題，有些負(fù)責(zé)任的地板企業(yè)寧可自建商城選擇O2O模式，堅(jiān)持售裝一體，這就是消費(fèi)者利益大于企業(yè)商業(yè)利益，不僅是地板企業(yè)在當(dāng)前階段最為貼近消費(fèi)維權(quán)的電商模式，也應(yīng)該是消費(fèi)者**的電商模式。

 
　　謹(jǐn)慎選擇，防止買到“看起來很美”的劣貨

 
　　網(wǎng)購的興盛，很大程度上歸結(jié)于產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢，然而對于資源特征和加工成本特征明顯的地板來說，往往是一分價(jià)錢一分貨，不符合常理的低價(jià)極有可能意味著低質(zhì)。當(dāng)然，為了保證網(wǎng)絡(luò)影響力，拉動銷量，很多知名品牌在雙11等網(wǎng)購節(jié)期間會推出質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品回饋消費(fèi)者。但是網(wǎng)絡(luò)上常年保持低價(jià)，品牌名不見經(jīng)傳，企業(yè)地址、規(guī)模等重要信息語焉不詳，沒有實(shí)體終端店鋪的地板產(chǎn)品，往往都存在很大的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，近幾年從知名地板下線的大量低品質(zhì)地板坯料和基材，大部分通過小型地板代加工企業(yè)或地板作坊制造成了地板產(chǎn)品，用于網(wǎng)絡(luò)銷售。這樣的地板產(chǎn)品，通過印花、貼面的處理，一般都有“不錯(cuò)”的產(chǎn)品外觀，非專業(yè)人士即使拿在手上都難辨優(yōu)劣，更不要說僅僅通過反復(fù)PS過的網(wǎng)店圖片來鑒別真?zhèn)瘟?。消費(fèi)者一旦通過網(wǎng)絡(luò)購買到這樣的產(chǎn)品，由于叫人安裝、購置家具家電等環(huán)節(jié)的存在，在正式入住前基本上就已經(jīng)超過了付款期，加之產(chǎn)品變形、甲醛釋放超標(biāo)這些問題，一般都有一個(gè)不短的“潛伏期”，所以即使日后在使用中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量缺陷，也會因?yàn)闀r(shí)間問題難以追償損失，陷于有理無處訴說的尷尬境地。

　　淘寶上輸入“地?zé)岬匕?鎖扣”等關(guān)鍵詞出現(xiàn)各種號稱適用地?zé)岘h(huán)境、價(jià)位不等的小品牌產(chǎn)品
 

　　今年中消協(xié)將315的主題定為“攜手共治，暢享消費(fèi)”，明確關(guān)注點(diǎn)為快遞與網(wǎng)絡(luò)購物等領(lǐng)域，這與家居、地板行業(yè)服務(wù)模式脫節(jié)、消費(fèi)陷阱眾多，造成投訴上升的情況也不無關(guān)系。作為年輕的產(chǎn)業(yè)、新型的銷售模式，我們首先必須要肯定地板電商的先進(jìn)性和趨勢性，但也應(yīng)該正視地板產(chǎn)品的特殊性以及現(xiàn)存的問題。作為生產(chǎn)者和銷售者，地板企業(yè)應(yīng)該積極探索，參照空調(diào)等行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，探索出符合地板行業(yè)、有清晰責(zé)任界定的特色電商模式;作為平臺提供者以及相關(guān)部門，應(yīng)該加強(qiáng)市場準(zhǔn)入、經(jīng)營監(jiān)管和打假懲假的力度，凈化網(wǎng)購市場;而作為消費(fèi)者，地板用戶也要提高消費(fèi)警惕，掌握鑒假防假知識，切不可貪圖一時(shí)便宜而購買山寨地板產(chǎn)品，這才是真正的“攜手共治，暢享消費(fèi)”。

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