消費(fèi)：曾經(jīng)315分信任 換來如今365天的擔(dān)憂

核心提示：調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有73.9%的受訪者購買家居產(chǎn)品時，有出現(xiàn)過質(zhì)量，服務(wù)等方面的問題，同時質(zhì)量差、不耐用也是受訪者最擔(dān)心出現(xiàn)的問題，選擇的比例高達(dá)72.8%，而有15.2%的受訪者則擔(dān)心購買到的家居產(chǎn)品是假冒的。

生活好了，日子美了，本來給家里裝修一下，是一件開心的事，可是就怕買到有問題的家居產(chǎn)品，duang的一下，給家中加上可怕的特技。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過70%的網(wǎng)友購買的家居用品曾出現(xiàn)過問題，可見家居產(chǎn)品存在的問題還是挺多的。

質(zhì)量堪憂 家居用品難以放心

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有73.9%的受訪者購買家居產(chǎn)品時，有出現(xiàn)過質(zhì)量，服務(wù)等方面的問題，同時質(zhì)量差、不耐用也是受訪者最擔(dān)心出現(xiàn)的問題，選擇的比例高達(dá)72.8%，而有15.2%的受訪者則擔(dān)心購買到的家居產(chǎn)品是假冒的。

調(diào)查結(jié)果顯示，在最容易出現(xiàn)問題的家居用品選項(xiàng)中，選擇人數(shù)最多的是燈飾和照明產(chǎn)品，比例高達(dá)42.3%%，其次是涂料和墻漆，比例為37.8%，接下來是瓷磚、木地板、衛(wèi)浴產(chǎn)品和墻紙，選擇的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的20%左右。而衣柜、櫥柜、門窗這三類家居產(chǎn)品，受訪者認(rèn)為出現(xiàn)的問題是最少，選擇的比例均在10%以下。

裝修不易 家居裝修問題多多

參與調(diào)查的網(wǎng)友表示，他們的家中普遍是5-10年，甚至10年以上才會考慮進(jìn)行一次裝修，人數(shù)比例分別占38%和33.7%%，因此對于大多數(shù)消費(fèi)者來說，裝修是一件十分重大的事情。但是這樣一件重大的事，卻有著許多的問題讓消費(fèi)者們苦惱不已。

超過一半的受訪者表示，家中的衛(wèi)生間墻地面漏水，是他們裝修時最煩惱的問題，其次，受訪者最擔(dān)心的是瓷磚脫落以及墻體開裂的問題，比例分別為45.6%和43.3%。然后則是地板滲水發(fā)黑以及插口短路的問題，選擇的人數(shù)比例為34.7%和21.7%.

在裝修前后，消費(fèi)者認(rèn)為最容易出現(xiàn)問題的區(qū)域就是衛(wèi)浴空間，同時有超過60%的受訪者表示花灑龍頭是衛(wèi)浴空間中最容易出現(xiàn)問題的，癥狀一般是漏水或是出水不均勻。其中1/3的受訪者認(rèn)為衛(wèi)浴空間的照明設(shè)備最容易出現(xiàn)問題，而高達(dá)46.3%的受訪者認(rèn)為衛(wèi)浴空間的瓷磚最容易出現(xiàn)問題，伴隨著瓷磚鋪貼的問題，容易導(dǎo)致滲水的情況發(fā)生?？梢姡∈沂羌揖友b修時最容易發(fā)生問題的，除了浴室以外，分別有20%的受訪者認(rèn)為廚房和客廳是家居裝修問題發(fā)生的集中地點(diǎn)，他們認(rèn)為一般容易出現(xiàn)問題的同樣是照明設(shè)備和瓷磚。而常用臥室的木地板，除了也是消費(fèi)者所擔(dān)心的家居用品之外，竟有高達(dá)95%的受訪者擔(dān)心的問題是開裂、彎曲。

消費(fèi)者意識不足 商家服務(wù)不完善

除了消費(fèi)者對于家居用品以及裝修的擔(dān)憂外，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪者的維權(quán)意識尚有待提高。僅有57.6%的受訪者會在裝修前簽訂并仔細(xì)確認(rèn)相關(guān)的裝修合同，而竟然有30%的受訪者表示裝修的時候沒有簽訂任何合同或協(xié)議。

當(dāng)購買家居產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，高達(dá)68.4%的受訪者會視價(jià)格而決定是否維權(quán)，同時有65.2%的受訪者表示沒有過維權(quán)的經(jīng)歷，有維權(quán)并且成功的受訪者僅占13.4%。由此可見，消費(fèi)者對于維護(hù)自身權(quán)益的意識并不強(qiáng)，這樣也讓小部分不法商家有機(jī)可乘。

在家居用品出現(xiàn)問題的時候，接近80%的受訪者會選擇找商家請求協(xié)助，但是受訪者45%的受訪者也表示商家們處理的辦法普遍是收費(fèi)維修或者更換，僅有20的受訪者表示商家會提供免費(fèi)的服務(wù)。而對于消費(fèi)者，46%的受訪者表示從未尋求過品牌廠商的售后服務(wù)，僅有1/3的受訪者尋求過商家的售后服務(wù)并且獲得應(yīng)有的服務(wù)。

315每年只有一次，但是消費(fèi)者們的擔(dān)憂卻是每天都存在的，消費(fèi)者們無時無刻都在希望自己購買的每一件產(chǎn)品都是貨真價(jià)實(shí)。對于消費(fèi)者，在購買家居產(chǎn)品時，必須多留個心眼，提高自身的防范意識和維權(quán)意識，這樣才能更好的保護(hù)自己。而對于商家，與其研究消費(fèi)者為何特意到日本買個馬桶，不如把心思花在產(chǎn)品和服務(wù)上，讓消費(fèi)者們真正放心地購買每一件產(chǎn)品。

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