家居行業(yè)欲加速轉(zhuǎn)型升級(jí) 需線上線下“兩不務(wù)”

    市民王女士前段時(shí)間正在籌備新房的裝修，當(dāng)時(shí)瞄準(zhǔn)了雙十一各大電商的優(yōu)惠活動(dòng)，網(wǎng)購(gòu)了很多家居用品，在貨品到期后，她直呼“劃得來”。

    在電商大面積沖擊傳統(tǒng)行業(yè)渠道的今天，曾經(jīng)自喻“最不受互聯(lián)網(wǎng)改造”的家居行業(yè)在今年也感受到了互聯(lián)網(wǎng)電商的壓力。不少年輕業(yè)主表示，在選擇小件家居建材時(shí)更偏向網(wǎng)購(gòu)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今年“雙十一”家裝電商或許會(huì)為家裝行業(yè)的未來劃出一道明顯的區(qū)分線。電商興起家居行業(yè)借鑒跟風(fēng)。

    據(jù)資料顯示，國(guó)家工信部發(fā)布的《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》中提出，到2015年，電子商務(wù)交易額將突破18萬億元，經(jīng)常應(yīng)用電子商務(wù)的中小企業(yè)將達(dá)到中小企業(yè)總數(shù)的60%以上。從這一數(shù)據(jù)中說明，家居電商或?qū)⒑推渌袠I(yè)一樣，被互聯(lián)網(wǎng)改造。

    據(jù)了解，在其他行業(yè)，電商強(qiáng)勢(shì)崛起很大程度上分流了傳統(tǒng)渠道的客流量。受到?jīng)_擊較大的3C、服裝、快消品等品牌經(jīng)銷商表示，在現(xiàn)在這樣的市場(chǎng)環(huán)境之下，網(wǎng)絡(luò)銷售帶來的業(yè)績(jī)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了實(shí)體店，電商以其價(jià)格優(yōu)勢(shì)贏得了更多客戶，已然侵蝕家居賣場(chǎng)的利益，面臨線上渠道搶占市場(chǎng)份額。

    為了盡量減少電商對(duì)行業(yè)的沖擊，家居行業(yè)里不少商家借鑒線上操作思路，通過線下活動(dòng)以大幅度折扣和體驗(yàn)式促銷方式吸引消費(fèi)者，希望用低價(jià)走量的方式對(duì)抗電商。

    記者在十一走訪發(fā)現(xiàn)，富森美、紅星美凱龍(微博)、太平園、八益等家居賣場(chǎng)都借用“雙十一”做起了促銷，收到了非常好的效果。

    家具企業(yè)受沖擊較小 消費(fèi)者仍依賴實(shí)體店

    同時(shí)，也有業(yè)內(nèi)人士表示，面對(duì)不斷上升的租金成本、同質(zhì)化的產(chǎn)品，家居行業(yè)多少會(huì)感受到電商帶來的沖擊，從而迎來新一輪洗牌革命，在優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)中，2015年將會(huì)導(dǎo)致虧損巨大的傳統(tǒng)的家居賣場(chǎng)出現(xiàn)撤店潮，賣場(chǎng)和商家都需要改變思路，提高產(chǎn)品與服務(wù)的附加值。

    行業(yè)如此，家具企業(yè)卻不擔(dān)心。對(duì)于家具企業(yè)而言，在電商沖擊下，家具電商化已是大勢(shì)所趨。不少家具品牌為了開拓渠道，紛紛試水電商平臺(tái)，雖小有收獲，但消費(fèi)者對(duì)于大件家具的購(gòu)買依舊偏向?qū)嶓w店。

    比如正在選購(gòu)家具的80后張先生表示：“就算是同一款式，不同品牌、不同質(zhì)地都會(huì)有較大差異，沒有實(shí)際的體驗(yàn)很難憑感覺判斷是否符合自己的要求，并且這類大件物品物流、售后服務(wù)都是較大的問題，還是選擇實(shí)體店購(gòu)買更放心一些?！?

    家具企業(yè)比較特殊，線上只是線下的一種補(bǔ)充，還不能完全依靠線上。家具企業(yè)電商平臺(tái)的發(fā)展還有諸多影響因素，一是大件家具商品，本身在物流、安裝等方面容易產(chǎn)生各種問題，況且家具網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)尚未在行業(yè)內(nèi)形成完善的體制；二是家具產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)度非常高，網(wǎng)購(gòu)缺乏現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，難以衡量產(chǎn)品質(zhì)量和風(fēng)格，加之需承擔(dān)昂貴的物流費(fèi)用，絕大多數(shù)消費(fèi)者還持觀望態(tài)度。

    網(wǎng)購(gòu)家裝有風(fēng)險(xiǎn)選擇更需謹(jǐn)慎

    價(jià)格優(yōu)惠、款式多樣、省時(shí)省力，成為了消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)家裝產(chǎn)品的原因。但和別的網(wǎng)購(gòu)不同的是，網(wǎng)購(gòu)家裝有其特有的局限性。就家裝建材來說，從選擇商家、設(shè)計(jì)、施工、售后等一套流程下來，每個(gè)環(huán)節(jié)都是在借助實(shí)體的公司和人工完成?！熬W(wǎng)上最多就是一個(gè)宣傳平臺(tái)而已?！蹦逞b飾公司總經(jīng)理坦言。

    據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者在挑選家裝時(shí)，如果只能通過網(wǎng)上的圖片看到商品，而無法眼見為實(shí)的話，將會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者和裝飾公司巨大的矛盾。“裝修都是個(gè)性化的，從設(shè)計(jì)開始就不能通過電商完成。并且，由于大多網(wǎng)購(gòu)家裝沒有售后服務(wù)保障，使得產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，沒有辦法提供安裝和維修的一系列服務(wù)。

    然而，電商也是有弊端的，比如燈具、瓷磚、陶瓷衛(wèi)浴等物品易碎，在運(yùn)輸過程中難以保證不被損壞，而部分家居過大，物流公司無法送貨到家，或是運(yùn)輸費(fèi)用高昂，到貨后也會(huì)產(chǎn)生安裝不便等問題。但是，我們深信，隨著行業(yè)的成熟，家居行業(yè)電商也會(huì)不斷進(jìn)步，走向成熟。

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