家居賣(mài)場(chǎng)三板斧 為實(shí)體店銷(xiāo)售迎來(lái)“暖春”

    談到電商日趨沖擊的當(dāng)下，家居業(yè)內(nèi)人士分析，家居企業(yè)比較特殊，線(xiàn)上只是線(xiàn)下的一種補(bǔ)充，還不能完全依靠線(xiàn)上。家居企業(yè)電商平臺(tái)的發(fā)展還有諸多影響因素，一是大件家居商品，本身在物流、安裝等方面容易產(chǎn)生各種問(wèn)題，況且家居網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)尚未在行業(yè)內(nèi)形成完善的體制;二是家居產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)度非常高，網(wǎng)購(gòu)缺乏現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，難以衡量產(chǎn)品質(zhì)量和風(fēng)格，加之需承擔(dān)昂貴的物流費(fèi)用，絕大多數(shù)消費(fèi)者還持觀(guān)望態(tài)度。更好的服務(wù)購(gòu)物體驗(yàn)和售后

    對(duì)于市場(chǎng)而言，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各大賣(mài)場(chǎng)都已意識(shí)到服務(wù)的重要性，于是紛紛升級(jí)服務(wù)吸引消費(fèi)者。記者了解到，目前成都賣(mài)場(chǎng)都配備了綠色環(huán)保、先行賠付、買(mǎi)貴退差、30天無(wú)理由退貨、商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)、分期付款、送貨安裝準(zhǔn)時(shí)達(dá)、設(shè)計(jì)免費(fèi)咨詢(xún)、家居顧問(wèn)導(dǎo)購(gòu)等內(nèi)容。例如居然之家就強(qiáng)調(diào)其先行賠付、買(mǎi)貴補(bǔ)差的賣(mài)場(chǎng)服務(wù)條例。并承諾60天內(nèi)買(mǎi)貴差價(jià)兩倍賠付，凡是在其賣(mài)場(chǎng)中購(gòu)買(mǎi)的商品，消費(fèi)者在簽訂合同一周內(nèi)如發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品的正常交易價(jià)格高于同城其他零售賣(mài)場(chǎng)，并能提供有效銷(xiāo)售合同和發(fā)票的，金額高出部分由居然之家雙倍返還給消費(fèi)者。

    同時(shí)，不少賣(mài)場(chǎng)針對(duì)自己的全體員工、導(dǎo)購(gòu)員，也會(huì)嚴(yán)格要求，一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣立刻進(jìn)行淘汰。而對(duì)于未來(lái)，各大家居建材賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)細(xì)化，提高消費(fèi)者在購(gòu)物期間的愉悅程度已成主流趨勢(shì)，在2015年，可能會(huì)推出更智能、人性化與更尊貴的服務(wù)，如在家即可預(yù)約時(shí)間、意向，至現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)享專(zhuān)人泊車(chē)、專(zhuān)人全程服務(wù)等等。促銷(xiāo)、折扣做抓手新品體驗(yàn)吸人氣。

    從市場(chǎng)目前情況來(lái)看，價(jià)格戰(zhàn)依然是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)。如一開(kāi)年家居賣(mài)場(chǎng)紛紛打出“史上**”、“開(kāi)年大促”等促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引人們眼球。而消費(fèi)者已然習(xí)慣了賣(mài)場(chǎng)打折才會(huì)購(gòu)買(mǎi)，不打折則一直觀(guān)望的狀態(tài)。

    “其實(shí)我覺(jué)得家具價(jià)格水太深，不打折時(shí)昂貴的價(jià)格讓人不敢下手，但打了折之后，有些七八折，有些甚至能便宜到3折，確實(shí)就讓人感到不可思議了。但因?yàn)槭窃谡?guī)賣(mài)場(chǎng)，有售后保障，我們才敢買(mǎi)?！币晃恍諒埖南M(fèi)者說(shuō)出了大部分人的心里話(huà)。

    在如今大眾化破碎、微眾崛起的時(shí)代背景下，建材家居賣(mài)場(chǎng)抓住品牌、服務(wù)、實(shí)惠三個(gè)賣(mài)點(diǎn)，以及加強(qiáng)完善營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，快速轉(zhuǎn)型升級(jí)，建立一個(gè)又一個(gè)“商圈”，圈定消費(fèi)者，從而也在吸納著更多的忠實(shí)客戶(hù)。

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