涂料企業(yè)：提高銷售服務(wù)先行

    2015年，涂料企業(yè)的機遇很多，這毋庸置疑。但如何才能抓住機遇呢?要想抓住機遇，就要把售后服務(wù)做到前面，把銷售地位擺在后面。

    那么為何從服務(wù)出發(fā)?這也是基于涂料行業(yè)現(xiàn)狀和消費者日益成熟的消費觀而選擇的"正道"。放眼整個涂料業(yè)，能讓消費者如談到手機就聯(lián)想到蘋果、三星那般脫口而出的響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放撇欢?，也就是說涂料行業(yè)缺少消費者品牌。而進涂料品牌卻多如繁星，而且包裝差不多，拉不開距離，消費者基本看不出誰更有實力，誰的品質(zhì)更有保障。二來涂料產(chǎn)品屬于低關(guān)注度耐用品，消費者只會在有需求時才會給予關(guān)注。但是再多的廣告轟炸，謹(jǐn)慎的消費者也依然要到實體店里面摸摸看、坐坐看、切身感受下。在涂料行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重、同行競爭如此嚴(yán)重的今天，涂料經(jīng)銷商要想在這種情況下突出重圍，奪得消費者的芳心，只拼品牌是沒有用的，更需要在一線留住客人——提供更優(yōu)質(zhì)、更舒心的服務(wù)。

    加強團隊里全面員工的素質(zhì)，特別是處于前沿線的導(dǎo)購。好的服務(wù)，而是用心去做，讓消費者放心踏實舒心。涂料是耐用品，做好了服務(wù)，銷售就能跟上去。

    此外，就消費者購買涂料的心態(tài)而言，因涂料涉及的金額較大，使用期限較長，在沒有消費者品牌可參照的情況下，在購買時會更著重于長期的使用體驗上。售后的環(huán)節(jié)如果掉以輕心，簽單以后就置之不理，毀掉的不僅僅是單生意，而是整個涂料品牌的聲譽，可謂后患無窮。因此服務(wù)應(yīng)該從購買涂料到涂裝服務(wù)貫穿始終，才是真正把服務(wù)做到位，做到了實處。

    加強我們的售后服務(wù)，包括我們的涂裝。售后人員也要全方位提升綜臺素質(zhì)，把好關(guān)。再加強我們品牌的服務(wù)，比如涂裝、保養(yǎng)等。只要有客人用得著我們的地方，我們都可以用我們的聯(lián)系方式隨時跟客戶進行互動。同時，加強服務(wù)也是應(yīng)對如今網(wǎng)上電商沖擊的一個措施。不可否認(rèn)，電子商務(wù)確實是一個趨勢，從宏觀經(jīng)濟到時下‘雙十一’，很多傳統(tǒng)涂料企業(yè)也羨慕嫉妒恨。但專業(yè)做實體店的，更要加強服務(wù)。我們給客人直接感官體驗，這一塊跟電子商務(wù)并沒有多大沖擊，但是對那些低端的產(chǎn)品可能確實存在一定的影響。

    涂料企業(yè)只有打好服務(wù)牌，才能形成良好的口碑效應(yīng)。以服務(wù)作為征戰(zhàn)市場的立足點，在這條路上穩(wěn)扎穩(wěn)打，也是為品牌積累正能量的一個有效的過程。

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