用互聯(lián)網(wǎng)“改造”家裝業(yè) 線下服務(wù)仍需多驗證
核心提示：“互聯(lián)網(wǎng)家裝”的蓬勃發(fā)展吸引了消費者和業(yè)界的關(guān)注，雖然線上交易、信息透明等部分受到了業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可，但對于什么是“互聯(lián)網(wǎng)家裝”依然存有爭議。業(yè)內(nèi)人士表示，家裝的最終服務(wù)過程要在線下完成，“互聯(lián)網(wǎng)家裝”多是成立時間不久的新公司，服務(wù)能力也各有差別，且有些“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司可能是“畫虎類貓”，消費者在選擇時仍需多加考察。
?“互聯(lián)網(wǎng)家裝”的蓬勃發(fā)展吸引了消費者和業(yè)界的關(guān)注，雖然線上交易、信息透明等部分受到了業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可，但對于什么是“互聯(lián)網(wǎng)家裝”依然存有爭議。業(yè)內(nèi)人士表示，家裝的最終服務(wù)過程要在線下完成，“互聯(lián)網(wǎng)家裝”多是成立時間不久的新公司，服務(wù)能力也各有差別，且有些“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司可能是“畫虎類貓”，消費者在選擇時仍需多加考察。
??業(yè)內(nèi)觀點
??用互聯(lián)網(wǎng)“改造”家裝業(yè)
??到底什么是“互聯(lián)網(wǎng)家裝”？愛空間裝飾創(chuàng)始人陳煒表示，其認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝主要是3個關(guān)鍵詞，那就是標(biāo)準(zhǔn)、極致、透明。標(biāo)準(zhǔn)指的是將家裝復(fù)雜的單項報價通過按平米單價報價，背后是產(chǎn)品、工程管理、信息等各項工程的標(biāo)準(zhǔn)化，把復(fù)雜的難以確定的裝修過程呈現(xiàn)在網(wǎng)上，從而大大降低在線上交易的難度；極致指的是利用互聯(lián)網(wǎng)去中間化的過程，去掉家裝過程中的渠道成本，使得產(chǎn)品具有穿透力的價格；透明不僅是指網(wǎng)上信息的透明，還包括整個產(chǎn)品、工程管理以及所有環(huán)節(jié)的透明。據(jù)他透露，愛空間把交錢的客戶與潛在客戶全都綜合在微信群里，讓所有客戶充分討論、質(zhì)問、提要求，通過客戶倒逼的方法形成產(chǎn)品和服務(wù)的快速迭代?！白畋举|(zhì)的一點就是以客戶口碑為**目標(biāo)，全部圍繞客戶需求來解決問題?！睂τ谑袌錾系钠渌盎ヂ?lián)網(wǎng)家裝”公司，陳煒表示不予評價。
??輕舟幸福億家總經(jīng)理郜亮認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)家裝”主要有以下幾大要素：1.有標(biāo)準(zhǔn)化的整裝產(chǎn)品模型，并能通過補充信息工具，實現(xiàn)信息公開和高度透明，使消費者能夠通過更便捷的移動端了解產(chǎn)品，實現(xiàn)對服務(wù)和信息流程的管控；2.基于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品提供形成的消費大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)從O2O產(chǎn)品到C2B模式，即根據(jù)大數(shù)據(jù)來預(yù)測消費者對某類產(chǎn)品的喜好程度，最終根據(jù)需求實現(xiàn)上游供應(yīng)鏈的定制，但前提是前期有大量的數(shù)量沉淀，目前各公司在數(shù)量沉淀上還遠遠不夠；3.通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)家裝行業(yè)的去中心化和去中介化，最終實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化工人模式，實現(xiàn)價格更加透明。他認(rèn)為，通過借助新的思維和模式，能夠改變傳統(tǒng)家裝行業(yè)存在的痼疾，但他同時表示，目前的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司提供的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品只是1.0版本，也處于發(fā)展的初級階段，而所謂的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司之間還存在抄襲現(xiàn)象。
??線上信息滿足明白消費心理
??“互聯(lián)網(wǎng)家裝”在線上的表現(xiàn)受到了傳統(tǒng)家裝人士的認(rèn)可。今朝裝飾公司常務(wù)副總裁汪曉兵表示，傳統(tǒng)家裝公司也在官網(wǎng)和線上渠道發(fā)布產(chǎn)品信息，但互聯(lián)網(wǎng)只是傳統(tǒng)家裝公司渠道的一部分，傳統(tǒng)家裝公司們的精力主要集中在線下活動上，因此在線上的信息公開沒有“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司那么透徹。從消費者角度講，他們能夠前期在線上瀏覽而非線下體驗的時候就能了解到很多產(chǎn)品信息，確實會更加便捷。
??大多數(shù)“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司提出了通過APP或者微信群的方式展示施工過程，實現(xiàn)消費者對施工現(xiàn)場的動態(tài)監(jiān)控。汪曉兵表示，目前只有大型品牌傳統(tǒng)家裝公司能夠做到這種動態(tài)監(jiān)控，小型公司還不具備相應(yīng)條件。從這個角度講，“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司前期在線上的信息相對透明滿足了消費者希望明明白白消費的心理。
??“互聯(lián)網(wǎng)家裝”創(chuàng)新性遭質(zhì)疑
??但有家裝界人士對“互聯(lián)網(wǎng)家裝”概念提出了質(zhì)疑。一位不愿意具名的品牌家裝公司人士認(rèn)為，目前的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司提供的所謂“標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品”其實是傳統(tǒng)家裝公司們早在10多年前就推出的“套餐”產(chǎn)品，只是略有升級?！皬漠a(chǎn)品的角度來講，沒有創(chuàng)新性可言；從服務(wù)來講，只能提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，無法滿足消費者更多的個性化需求；從客群來講，目前也只服務(wù)中低端消
??費人群，無法為高端客群服務(wù)?！痹撊耸恐赋?，目前“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司沒有根本意義上的創(chuàng)新，只是在以互聯(lián)網(wǎng)的身份做家裝套餐，推廣力度、網(wǎng)上資源引流有優(yōu)勢從而產(chǎn)生了一定的影響力。
??“互聯(lián)網(wǎng)家裝”與傳統(tǒng)家裝都涉及設(shè)計、施工、材料、工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管控、環(huán)保性能等幾個環(huán)節(jié)的過程，“只是‘互聯(lián)網(wǎng)家裝’的客源主要來自于互聯(lián)網(wǎng)而已?！痹撊耸窟€表示，如果說與傳統(tǒng)家裝公司有什么不同的話，“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司們的背景稍有不同，如房天下裝飾有媒體平臺背景，愛空間有資本投資，基本上都是互聯(lián)網(wǎng)公司作為母公司投資成立的家裝公司，“本質(zhì)上還是個家裝公司”。
??對于這種質(zhì)疑，陳煒笑稱自己感受到了一股酸溜溜的味道，其稱一切以客戶評價為準(zhǔn)?！拔揖妥鲎约旱奈?chuàng)新好了?！?
??結(jié)合線上的線下服務(wù)是根本
??業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家裝是特殊產(chǎn)品，更多的工作需要線下完成。汪曉兵認(rèn)為，家裝產(chǎn)品信息量大，消費者的大部分個性化需求需要面談，“正是這種特殊性讓線下工作顯得尤為重要。”比起“互聯(lián)網(wǎng)家裝”汪曉兵認(rèn)為，更應(yīng)該把互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用到家裝的線下工作中，簡單說就是“便捷”、“快”、“零距離”。其舉例稱，若消費者不愿意出門，那就讓設(shè)計師上門服務(wù)，這就是“零距離”，而**天與消費者聊完方案，第二天就給出設(shè)計方案就是“快”的體現(xiàn)之一。
??東易日盛裝飾北京分公司總經(jīng)理吳小雙認(rèn)為，目前互聯(lián)網(wǎng)思想、信息技術(shù)升級也對家裝行業(yè)產(chǎn)生了影響?！昂芏嗉已b公司都是以開放的心態(tài)來面對和投入這個變化中，擁抱互聯(lián)網(wǎng)時代?！睎|易日盛作為領(lǐng)軍企業(yè)也在不斷加強研究、投入和布局。家裝公司互聯(lián)網(wǎng)化不是簡單的在線上開店有了線上銷售就可以稱為互聯(lián)網(wǎng)家裝，而要把“客戶至上、產(chǎn)品制勝、體驗為王”這一互聯(lián)網(wǎng)思維真正理解和執(zhí)行到位才可以。吳小雙認(rèn)為，傳統(tǒng)家裝公司在了解客戶需求，對設(shè)計師、施工隊和材料商的管理以及如何提供更好裝修體驗等方面有大量的經(jīng)驗積累，互聯(lián)網(wǎng)公司進駐家裝行業(yè)雖然有著網(wǎng)上推廣和資源引流的優(yōu)勢，卻缺乏核心產(chǎn)品、人才、管理、服務(wù)等方面的積淀，而這些線下的工作非常復(fù)雜，需要長時間培育，而針對個性化高品質(zhì)家裝需求就更難打造。他認(rèn)為，目前，傳統(tǒng)家裝公司要從線下往線上走，互聯(lián)網(wǎng)公司正相反，在線上和線下結(jié)合的過程中，雙方各有優(yōu)勢，主要看誰學(xué)習(xí)和借鑒得更好，進化速度更快。
免責(zé)聲明：凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問題，請作者聯(lián)系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性。
