風(fēng)口在哪兒?“家”或成為O2O的核心應(yīng)用場景

    目前市面上我們看到的O2O服務(wù)項目其實大致可分為兩種，一種是到店體驗;一種是上門服務(wù)。在以商家為中心的O2O 1.0時代，以團購為代表的O2O項目主要是解決消費信息不對稱的問題，幫商家找到消費者，讓消費者選擇自己滿意的商家，這是O2O 1.0的任務(wù)，主打的是到店體驗。但隨著O2O的發(fā)展，這種以商家為中心的模式正逐漸被以消費者為中心的上門服務(wù)模式所顛覆，也就是我所定義的O2O 2.0，實現(xiàn)的是上門服務(wù)。既然是上門服務(wù)，那主要的應(yīng)用場景就應(yīng)該是家庭了。

    O2O扎堆掘金家庭消費場景

    隨著“到店體驗”市場的飽和，越來越多的O2O創(chuàng)業(yè)項目則把目光投向了“上門服務(wù)”。像基于LBS的家政O2O應(yīng)用阿姨幫，它就是基于類Uber、Homejoy的家庭服務(wù)類垂直平臺，主打家庭日常清潔、衣物清洗、鞋具洗護等。用戶通過APP下單，通過系統(tǒng)匹配周邊提供家政服務(wù)的保潔人員，解決用戶的家庭家政服務(wù)需求。當(dāng)然除了阿姨幫，還有送餐上門的“叫個鴨子”;提供上門美甲服務(wù)的河貍家;提供上門按摩服務(wù)的功夫熊等一大批創(chuàng)業(yè)O2O項目聚焦家庭應(yīng)用場景，開挖上門服務(wù)“金礦”。

    和以上O2O項目不同，一個名叫“家電管家”的O2O項目，則把家庭服務(wù)市場再度細分，把專注力集中到了家庭中的電子設(shè)備、家用電器上。線上它一方面通過自主研發(fā)的故障診斷系統(tǒng)，將產(chǎn)品、故障、維修方式進行整合，讓用戶可以直接在線獲取產(chǎn)品維修報價;另一方面通過極簡回收估價模型，讓用戶可以在10秒鐘在線評估廢舊手機的回收價格，也對舊手機提供除變現(xiàn)以外的超值智能硬件產(chǎn)品換新服務(wù)。線下通過直營及合作的方式快速積累了一大批高素質(zhì)的維修工程師，能為用戶提供上門維修、設(shè)備回收、產(chǎn)品置換等系列服務(wù)。家電管家盡管也是主打上門服務(wù)，但是它把服務(wù)延伸至了家庭中的電子設(shè)備，這也算家庭O2O場景下的一次創(chuàng)新。

    家庭消費場景下的O2O項目前景如何

    正如開篇所言，O2O 2.0時代是以上門服務(wù)為主要特征的，就連洗車、餐飲、理發(fā)這些必須到店體驗的消費場景都可以實現(xiàn)上門服務(wù)，未來還有什么不能上門服務(wù)的?浙江衛(wèi)視有一檔節(jié)目叫《天生我才》，每期都會挖掘出最具投資潛質(zhì)的項目獎項，從節(jié)目播放至今，其中獲得最具投資潛質(zhì)項目獎項的以O(shè)2O項目居多。比如這次第九期中，家電管家就贏得了當(dāng)期最具投資潛質(zhì)的項目獎項，由此可見O2O項目，尤其是家庭消費場景下的O2O項目在投資人看來還是擁有巨大商業(yè)前景的。

    而像家電管家這種O2O項目，則是在“上門服務(wù)”這一需求基礎(chǔ)之上更細分的一個市場。這種以家庭消費為場景的O2O項目并不會與線下實體企業(yè)產(chǎn)生沖突，反而會產(chǎn)生一種相互合作互補的生態(tài)。未來隨著智能電子設(shè)備更新?lián)Q代的加速，二手淘汰的電子設(shè)備、家電怎么處理是個大問題。不僅是舊設(shè)備回收，未來像家電管家這種O2O企業(yè)完全可以和大型的硬件廠商合作，為其產(chǎn)品提供更專業(yè)、更貼切的上門售后、維修服務(wù)也是一個巨大的市場。

    未來可能遇到的問題

    首先，“上門服務(wù)”對普通消費者來說是一個心理關(guān)，因為在中國普遍存在對陌生人的抵觸心理，尤其是一個陌生人要進入家庭開展服務(wù)，不可避免地要經(jīng)過消費者的反復(fù)篩選。這就要求O2O企業(yè)要有值得消費者信賴的口碑和一系列保護消費者隱私的措施。家電管家就很聰明地意識到了這方面的問題，不僅對招募的工程師嚴(yán)格篩選，還要求工程師在整個服務(wù)的過程中全程錄像，這不但可以有效地監(jiān)督工程師，還可以確保客戶得到完善專業(yè)的服務(wù)。而隨著O2O，尤其是上門服務(wù)模式的家庭消費場景的普及，類似的平臺監(jiān)管手段和措施也會逐步完善。

    其次，要面對來自綜合性平臺的競爭。垂直領(lǐng)域內(nèi)的O2O項目**的威脅是來自類似58、趕集這樣的綜合類服務(wù)平臺的競爭，畢竟用戶的手機桌面有限，不可能把所有的O2O服務(wù)APP都安裝一遍，最終可能保留一到兩個綜合服務(wù)類APP。這就要求垂直類O2O項目要做出自己的高用戶粘度，有著綜合類O2O平臺所不具有的優(yōu)勢。從這方面來看，垂直O(jiān)2O項目和綜合類O2O平臺的體驗差別比較明顯，垂直類O2O應(yīng)用保持著領(lǐng)先優(yōu)勢。

    目前不管是垂直類O2O項目還是各種O2O服務(wù)場景都還處于初級階段，企業(yè)的成長空間還很巨大，用戶的消費習(xí)慣還有待培養(yǎng)，但隨著O2O服務(wù)的進一步優(yōu)化、延伸，以家庭消費場景為主的O2O服務(wù)必將大行其道，未來前景無限。

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