以提高服務(wù)質(zhì)量作為**突破口

    當(dāng)下，家具企業(yè)創(chuàng)新力度不強，抄襲風(fēng)嚴(yán)重，使得產(chǎn)品的外形都差不多，讓消費者無從辨認(rèn)。想要在泥潭中掙脫出來，企業(yè)不妨進行資源整合，從企業(yè)的生產(chǎn)，研發(fā)，物流，等等多個環(huán)節(jié)入手，突破各個環(huán)節(jié)。

    在如今的社會，消費者們面臨的選擇多，企業(yè)之間的競爭加劇，出來產(chǎn)品基本的質(zhì)量要求外，商家的服務(wù)無疑越來越受到關(guān)注，而且，現(xiàn)在一家企業(yè)的服務(wù)水平也是衡量家具企業(yè)的競爭力的重要指標(biāo)，家具企業(yè)何不以服務(wù)為**個突破口呢？

    企業(yè)服務(wù)的對象是消費者，消費者對于企業(yè)來說是客戶，客戶是企業(yè)的發(fā)展的動力，沒有固定的客戶群企業(yè)就很難有發(fā)展。每一個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。

    對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門來。反之，而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)失去一大批潛在的客戶。

    現(xiàn)今企業(yè)都只是在口頭上說說注重售后服務(wù)，沒有意識到售后服務(wù)的重要性，售后服務(wù)可以把客戶對產(chǎn)品的意見和要求及時反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶的需要。據(jù)了解，通過對售后服務(wù)能力的改進，進一步加深了客戶對于家具行業(yè)的認(rèn)知度，這也是對家具品牌一次很好的宣傳。

    家具企業(yè)應(yīng)該建立服務(wù)管理機構(gòu)，完善各項保障制度，比如，有專門人員負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)管理，貫徹客戶首問負(fù)責(zé)制，加強客戶走訪工作，保證客戶業(yè)務(wù)主管與客戶經(jīng)理的緊密聯(lián)系和友好關(guān)系，提升大客戶的服務(wù)層次，全面保障大客戶優(yōu)越服務(wù)等等。

    服務(wù)型社會已經(jīng)到來，家具企業(yè)自然不能落后于時代潮流。中國木業(yè)網(wǎng)認(rèn)為，目前家具企業(yè)進行技術(shù)創(chuàng)新，或者是產(chǎn)品創(chuàng)新難以在短期內(nèi)達(dá)到效果，但是短期內(nèi)將服務(wù)質(zhì)量提高一個層次是可行的。

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