中國(guó)涂料制造業(yè)服務(wù)化里做大生意

    中國(guó)有句老話，買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精。時(shí)至今日，還有商家這樣認(rèn)為嗎?這個(gè)基于信息對(duì)稱(chēng)度建立起來(lái)的商業(yè)常識(shí)，正在被迅速打破。

    “行業(yè)被做透了做亮了!”這是我們經(jīng)常發(fā)出的感慨。產(chǎn)品同質(zhì)化與信息透明化帶來(lái)了這樣的情形：

    當(dāng)有顧客咨詢的時(shí)候，我們“知無(wú)不言，言無(wú)不盡”，生怕要價(jià)比同行高了，介紹不如同行充分了。只要鼠標(biāo)一點(diǎn)，海量的網(wǎng)友評(píng)價(jià)便撲面而來(lái)，生意已無(wú)任何“秘密”可言。更別說(shuō)身旁還有無(wú)孔不入的媒體在虎視眈眈，一旦行差踏錯(cuò)，便可能身陷輿論旋渦。

    曾經(jīng)站在我們對(duì)面的消費(fèi)者，現(xiàn)在更像站在了我們的對(duì)立面，變得前所未有的苛刻。他們有更多的追求與數(shù)不清的選擇，更清楚自己想要什么，不想要什么;他們更懂得鑒別好與不好，對(duì)細(xì)枝末節(jié)的差異不斷挑剔;他們對(duì)價(jià)格的敏感度已然降低，但越來(lái)越在乎是否獲得額外的價(jià)值……
 

    涂料制造業(yè)
 

    “額外的價(jià)值”從哪里來(lái)?

    誠(chéng)然，今天已經(jīng)不再是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，而是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的是工業(yè)化、規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化，而服務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)地講究的是需求、體驗(yàn)、創(chuàng)新。產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代強(qiáng)調(diào)的是價(jià)格的經(jīng)濟(jì)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代強(qiáng)調(diào)的是價(jià)值的經(jīng)濟(jì)。

    在這樣一個(gè)時(shí)代中，服務(wù)者開(kāi)始離消費(fèi)者更近——買(mǎi)日常生活用品到沃爾瑪，買(mǎi)電器到國(guó)美蘇寧，而不是某個(gè)產(chǎn)品品牌，因?yàn)榉?wù)者已經(jīng)為他們做好了全方位的選擇。顯然，服務(wù)比產(chǎn)品本身?yè)碛辛烁嗟氖袌?chǎng)主導(dǎo)權(quán)。

    面對(duì)史上最苛刻的消費(fèi)者，企業(yè)正在從一個(gè)產(chǎn)品制造者變成服務(wù)者。于是我們看到，IBM就從最初的硬件生產(chǎn)商，發(fā)展成今天的能夠?yàn)榭蛻籼峁┤鏄I(yè)務(wù)解決方案和具有競(jìng)爭(zhēng)性的業(yè)務(wù)模式供應(yīng)商;甚至阿迪達(dá)斯這樣的制造商，已經(jīng)不再承擔(dān)傳統(tǒng)意義上的制造功能，所有的行為就是發(fā)包、分包，以及在這個(gè)意義上的分銷(xiāo)組織服務(wù)。

    今天不再是產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，不再是制造和技術(shù)的時(shí)代，也不再是資金和資源的時(shí)代，甚至不再是品質(zhì)成本的時(shí)代，這是比拼商業(yè)理念、服務(wù)理念和商業(yè)模式的時(shí)代——我們正在經(jīng)歷一場(chǎng)巨大的商業(yè)革命。

    因?yàn)椋行卸际欠?wù)業(yè)。涂料行業(yè)也不例外。

    好產(chǎn)品是服務(wù)出來(lái)的

    隨著分工和市場(chǎng)的不斷細(xì)分，在商業(yè)生態(tài)中會(huì)產(chǎn)生越來(lái)越多的不同細(xì)胞。細(xì)胞與細(xì)胞之間，恰恰只能由服務(wù)業(yè)來(lái)銜接。

    早在二十年前，宏碁集團(tuán)創(chuàng)辦人施振榮先生就提出了著名的“微笑曲線”理論。圍繞這條曲線，不管是左邊的研發(fā)、設(shè)計(jì)，還是右邊的品牌、服務(wù)、銷(xiāo)售，都屬于服務(wù)業(yè)的范圍。當(dāng)前，世界上最熱的工業(yè)產(chǎn)品是什么?蘋(píng)果。但請(qǐng)注意，蘋(píng)果只做兩端：研發(fā)設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售服務(wù)，在美國(guó)它就是一個(gè)研發(fā)設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)和蘋(píng)果店，制造主要由富士康來(lái)完成。蘋(píng)果不是制造業(yè)品牌，而是一個(gè)完全的服務(wù)業(yè)品牌。所以，世界上最好的產(chǎn)品不是“制造”出來(lái)的，而是“服務(wù)”出來(lái)的。

    這樣的服務(wù)，被稱(chēng)為“制造業(yè)服務(wù)化”。

    ——是指制造企業(yè)從純粹的產(chǎn)品生產(chǎn)者向全面的客戶支持方案提供者轉(zhuǎn)變，以消費(fèi)者需求為核心，通過(guò)提供包括產(chǎn)品、增值服務(wù)在內(nèi)的一系列解決方案來(lái)滿足需求，服務(wù)成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，其服務(wù)內(nèi)容不斷增加、服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)、服務(wù)水平不斷提高。

    對(duì)于涂料制造業(yè)服務(wù)化，包括服務(wù)于生產(chǎn)制造業(yè)前端的咨詢、研發(fā)、采購(gòu)等服務(wù);生產(chǎn)過(guò)程中端的財(cái)務(wù)、物流、計(jì)量、檢測(cè)等服務(wù);以及后端的營(yíng)銷(xiāo)、涂裝及解決方案等服務(wù)。制造業(yè)服務(wù)化是制造業(yè)提升附加值、降低投資和運(yùn)營(yíng)成本的一個(gè)重要途徑。

    制造業(yè)服務(wù)化是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要內(nèi)容。而我國(guó)涂料制造業(yè)要轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為高附加值的產(chǎn)業(yè)，把制造業(yè)服務(wù)化做好無(wú)疑是途徑之一。目前，在涂料制造業(yè)領(lǐng)域，我國(guó)許多產(chǎn)品的技術(shù)水平和勞動(dòng)生產(chǎn)率已經(jīng)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，但由于“產(chǎn)前”、“產(chǎn)后”服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的低效率，我國(guó)涂料制造業(yè)還難以形成強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力。因此，嘗試將涂料制造業(yè)服務(wù)化，這種介于二產(chǎn)和三產(chǎn)之間的涂料企業(yè)被稱(chēng)為“2.5企業(yè)”，走出了由2.0升至2.5的轉(zhuǎn)型新路徑。

    誠(chéng)如經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉所言，在進(jìn)入信息化時(shí)代以后，制造業(yè)的一個(gè)趨勢(shì)是在總成本中加工制造的成本比重降低，而交易成本的比重不斷提高。發(fā)達(dá)國(guó)家在社會(huì)總成本中，交易成本的比重在一半以上，因?yàn)榧庸ぶ圃斓某杀窘档汀⑿实奶岣呖糠止?，分工越?lái)越細(xì)、分工的各個(gè)分支、各個(gè)主體之間的交易活動(dòng)就變得越來(lái)越多、越來(lái)越頻繁，它所需要付出的成本就越來(lái)越高。而服務(wù)業(yè)作為處理交易成本的行業(yè)，可以有效降低交易成本，特別是信息成本。因此，服務(wù)業(yè)變得越來(lái)越重要，在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)中從事服務(wù)活動(dòng)的勞動(dòng)力占的比重越來(lái)越高。

    如果說(shuō)強(qiáng)大的涂料制造是我國(guó)涂料制造業(yè)崛起的基礎(chǔ)，那么，發(fā)達(dá)的服務(wù)業(yè)則是我國(guó)涂料制造業(yè)謀求“涂料強(qiáng)國(guó)”的保證。沒(méi)有制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合，沒(méi)有服務(wù)業(yè)的崛起，我國(guó)涂料產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)只會(huì)是一句空話。

    從制造轉(zhuǎn)服務(wù)

    隨著時(shí)代的進(jìn)步，涂料品種的極大豐富，使得買(mǎi)涂料、用涂料已經(jīng)不再是一件簡(jiǎn)單容易的事，如何讓涂料形成完善的生態(tài)系統(tǒng)正逐漸成為讓消費(fèi)者越來(lái)越撓頭的事情。對(duì)此，有專(zhuān)家指出，消費(fèi)者不可能精通每一件產(chǎn)品的選購(gòu)和使用，企業(yè)應(yīng)從單純的產(chǎn)品制造商向方案及服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。

    從制造轉(zhuǎn)型服務(wù)，這在本質(zhì)上和心態(tài)上都有所不同。制造業(yè)本質(zhì)上是以生產(chǎn)和產(chǎn)品為中心，強(qiáng)調(diào)技術(shù)和質(zhì)量，服務(wù)業(yè)本質(zhì)上以市場(chǎng)和顧客為中心，強(qiáng)調(diào)滿意和價(jià)值，因此兩者在心態(tài)上又有“律己”和“利他”的不同。

    制造業(yè)藉自我的產(chǎn)品獲利，居于律己的心態(tài)，強(qiáng)調(diào)自我、強(qiáng)調(diào)管理，重視生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力，在乎質(zhì)量與成本以及經(jīng)濟(jì)規(guī)模，要以“Best Product(**產(chǎn)品)”或“Lowest Cost(**成本)”爭(zhēng)取生意，立足于競(jìng)爭(zhēng)。

    以利他為主的服務(wù)業(yè)，關(guān)心的是顧客的問(wèn)題和市場(chǎng)的需求，在乎商品是否能解決顧客的困難，質(zhì)量與功能是否符合顧客的需求。這種心態(tài)強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)調(diào)顧客滿意度，強(qiáng)調(diào)功能與效益，以“Best Service(**服務(wù))”或“Best Solution(最滿足需求)”立足于生意。

    由此看來(lái)，即使是制造業(yè)，倘若心態(tài)上轉(zhuǎn)型為利他，則不但能創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新功能和創(chuàng)新應(yīng)用，還可以創(chuàng)新服務(wù)和創(chuàng)新生意，從而開(kāi)創(chuàng)新機(jī)。

    譬如開(kāi)店賣(mài)涂料，定位在制造業(yè)，心中所想的是“如何提供廉價(jià)且高質(zhì)量的產(chǎn)品”，能夠吸引大批顧客上門(mén)，在限時(shí)內(nèi)賣(mài)光產(chǎn)品。這家涂料店的老板，自己會(huì)去研究如何挑選高性價(jià)比的產(chǎn)品。

    定位在服務(wù)業(yè)，關(guān)心的是“顧客想要什么樣的涂料產(chǎn)品?顧客想要怎樣的涂裝效果?愿意支付多少錢(qián)?”這時(shí)涂料不再是冷冰冰的產(chǎn)品，而是一種涂裝后效果好看既時(shí)尚的“化妝品”，因此涂料店的布置與一般面店有所不同，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的很可能是涂裝設(shè)計(jì)師。

    并不是說(shuō)轉(zhuǎn)型服務(wù)就不重視商品的質(zhì)量，而是說(shuō)服務(wù)業(yè)將質(zhì)量視為當(dāng)然，只是不強(qiáng)調(diào)自力生產(chǎn)，認(rèn)為誰(shuí)的產(chǎn)品質(zhì)量好就向其取用。服務(wù)業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)，只要質(zhì)量能夠不變，能夠滿足顧客的需求，則所創(chuàng)造的利潤(rùn)遠(yuǎn)比自己制造來(lái)得高。

    轉(zhuǎn)型服務(wù)也非放棄制造業(yè)，而是量力而為，不以小博大，要以所長(zhǎng)稱(chēng)雄。倘若自我的技術(shù)和產(chǎn)品已居領(lǐng)先地位，那么就并購(gòu)工廠或授權(quán)生產(chǎn)，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模和能力，提高交易的數(shù)量，服務(wù)更多的顧客。

    談到這里，我們想到名牌運(yùn)動(dòng)鞋、家用電器、手機(jī)、計(jì)算機(jī)、成衣、運(yùn)動(dòng)器材等等行業(yè)那些出名的企業(yè)，他們是由制造轉(zhuǎn)型服務(wù)的典范，雖不直接從事生產(chǎn)，卻在該行領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)騷。

    服務(wù)化轉(zhuǎn)型正越來(lái)越被傳統(tǒng)涂料制造企業(yè)所看好?！艾F(xiàn)在，我們不但保持涂料量銷(xiāo)售增長(zhǎng)，還將企業(yè)轉(zhuǎn)型為涂裝企業(yè)，從銷(xiāo)售涂料到使用涂料‘一條龍’。”浙江志強(qiáng)涂料有限公司總經(jīng)理盧志強(qiáng)當(dāng)前**的心愿：擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)場(chǎng)所，提升環(huán)保材料，進(jìn)一步打造裝涂料服務(wù)企業(yè)一體化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速、良性循環(huán)的發(fā)展。

    三分涂料七分刷。有了好涂料之外，施工工藝也相當(dāng)重要。浙江傳化涂料有限公司總經(jīng)理羊志堅(jiān)認(rèn)為，涂料行業(yè)的轉(zhuǎn)型應(yīng)該聚焦于生產(chǎn)轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)供應(yīng)商。也就是先從產(chǎn)品創(chuàng)新與開(kāi)發(fā)生產(chǎn)環(huán)保性產(chǎn)品著手，繼而在生產(chǎn)上進(jìn)行系統(tǒng)化管理，最后從工藝上進(jìn)行綜合管理，由生產(chǎn)涂料轉(zhuǎn)向工程服務(wù)供應(yīng)商。

    美涂士裝修漆事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)罾^軍介紹說(shuō)，經(jīng)過(guò)幾年的操作與摸索，美涂士漆的“涂裝服務(wù)”日趨成熟，在市場(chǎng)推廣上已經(jīng)取得一定的成效。在濰坊、萬(wàn)州、益陽(yáng)、安岳等區(qū)域，美涂士漆的涂裝服務(wù)已經(jīng)得到經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者的一致認(rèn)可。今年9月初，在濰坊店面觀摩時(shí)，許多業(yè)主購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的同時(shí)也選擇了涂裝服務(wù)，可見(jiàn)涂裝服務(wù)的市場(chǎng)空間廣闊。

    “接下來(lái)，美涂士漆將繼續(xù)推進(jìn)涂裝服務(wù)，不斷壯大涂裝服務(wù)隊(duì)伍，建立涂裝服務(wù)體系，完善涂裝服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理制度，致力為消費(fèi)者提供省心、省錢(qián)、省時(shí)的一站式家裝服務(wù);同時(shí)，涂裝服務(wù)能增加產(chǎn)品之外的利潤(rùn)附加值，提高經(jīng)銷(xiāo)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！睏罾^軍表示。

    紫荊花制漆葉均也表示，對(duì)于年輕人而言，可能會(huì)存在對(duì)涂料知識(shí)、涂料色彩的知識(shí)，但是紫荊花可以為這類(lèi)客戶提供更好、更快捷的一站式、全方位的解決方案。我們以個(gè)性服務(wù)打造專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品，除了堅(jiān)持保證產(chǎn)品穩(wěn)定、卓越的品質(zhì)外，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，紫荊花漆藝坊就是針對(duì)客戶不同的色彩、圖案、空間需求以及特殊涂刷工藝的不同喜好，為客戶提供很多個(gè)性化的增值服務(wù)。

    上海長(zhǎng)潤(rùn)發(fā)涂料有限公司總經(jīng)理周燁表示，基于UV涂料涂裝整體解決方案，我們不僅僅是做個(gè)油漆提供商，也為木門(mén)企業(yè)整體解決，只要想用UV漆，包括場(chǎng)地布置、設(shè)計(jì)、設(shè)備、制造、人員的培訓(xùn)、工藝流程的確認(rèn)全部由我們來(lái)完成。

     “銀圭產(chǎn)品以環(huán)保為首要目的，它跳出了只為人類(lèi)服務(wù)的單一方向，在滿足人類(lèi)使用需求的同時(shí)，還因?yàn)榄h(huán)保、低碳等特性，不會(huì)成為地球上生命體系循環(huán)受傷害的因素。所以銀合匯公司不單純是一個(gè)材料供應(yīng)公司，還是一個(gè)為客戶提供解決方案的公司，并且堅(jiān)持市場(chǎng)論證技術(shù)的研發(fā)模式，公司能夠快捷有效的為客戶量身定制多種解決方案?！北本┿y合匯新材料科技有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理劉曉東說(shuō)。

    上海三銀制漆有限公司營(yíng)銷(xiāo)副總池鐘慷表示，隨著外企的進(jìn)入，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的洗滌，國(guó)內(nèi)企業(yè)正在同外企短兵相接。2014年將更加艱難，這反而會(huì)讓涂料市場(chǎng)更加成熟有序。而我們亦需要不斷的創(chuàng)新、突破才能有效的應(yīng)對(duì)2014的考驗(yàn)?！胺?wù)將是建涂企業(yè)更要凸顯放大的一項(xiàng)工作，這也將是我們2014年新的機(jī)遇。”

    從全球來(lái)看，服務(wù)經(jīng)濟(jì)大行其道，制造業(yè)不斷萎縮已是不爭(zhēng)的事實(shí)，即使是在以“制造”聞名的中國(guó)也是如此。從全球范圍內(nèi)來(lái)看，制造業(yè)一方面正在努力尋找更低的成本，另一方面則需要挖掘新的高利潤(rùn)市場(chǎng)領(lǐng)域。毫無(wú)疑問(wèn)，這個(gè)領(lǐng)域就是服務(wù)?！拔磥?lái)很多涂料企業(yè)將不再只是一個(gè)制造企業(yè)的制造品牌?！崩蠲髟卤硎?。

    面對(duì)全新環(huán)保規(guī)則，大企業(yè)有能力積極配合，部分小企業(yè)撤離或者咬牙硬抗。而對(duì)于擁有核心技術(shù)的中等規(guī)模企業(yè)而言，如果能減輕制造包袱，向輕資產(chǎn)、重知識(shí)的結(jié)構(gòu)進(jìn)發(fā)，將帶來(lái)更多可能。

    在不少涂料企業(yè)正在為環(huán)保要求沖刺時(shí)，出身涂料行業(yè)的廣東科富科技已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型。創(chuàng)立于2000年的廣東科富，在其發(fā)展的很長(zhǎng)時(shí)間里，都以涂裝精細(xì)化學(xué)品生產(chǎn)者的身份為人所知，其產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于汽車(chē)、工程機(jī)械等行業(yè)。

    由于創(chuàng)始人是化工專(zhuān)業(yè)出身，這家企業(yè)的技術(shù)研發(fā)路線非常明確，并在2009年成為了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定單位，此后主導(dǎo)制修訂了多項(xiàng)金屬與非金屬表面處理領(lǐng)域的國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

    但在2010年前后，隨著涂料化工行業(yè)成本趨于透明化、利潤(rùn)走低，產(chǎn)業(yè)分散環(huán)保生產(chǎn)成本高昂，科富科技決定剝離原有的佛山生產(chǎn)基地，選擇有資質(zhì)的生產(chǎn)商委外加工產(chǎn)品，自己專(zhuān)注于產(chǎn)品研發(fā)和銷(xiāo)售渠道建設(shè)。

    “我們調(diào)整了盈利模式，開(kāi)發(fā)工程市場(chǎng)，為企業(yè)提供涂裝生產(chǎn)線的工程設(shè)計(jì)與施工，也就是轉(zhuǎn)型成為涂裝裝備工程的總承包商。部分項(xiàng)目采用DBO服務(wù)模式，在涂裝工程建設(shè)完成后，繼續(xù)負(fù)責(zé)后期生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總承包服務(wù)，在涂裝工程、涂裝化學(xué)品銷(xiāo)售收入基礎(chǔ)上，能穩(wěn)定獲得后期生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的服務(wù)增殖收入。”該公司科技項(xiàng)目專(zhuān)員馮艷菁說(shuō)。

    轉(zhuǎn)型激活了市場(chǎng)?！斑@就是‘制造業(yè)服務(wù)化’，我們贏在服務(wù)?！瘪T艷菁說(shuō)，“例如一家客車(chē)廠，需要汽車(chē)涂裝生產(chǎn)線，我們負(fù)責(zé)從生產(chǎn)線設(shè)計(jì)、建設(shè)，到具體涂料、工藝配套;試生產(chǎn)調(diào)試驗(yàn)收后，做好工人培訓(xùn)，派駐技術(shù)人員把關(guān)后續(xù)生產(chǎn)流程，企業(yè)可直接進(jìn)行汽車(chē)涂裝生產(chǎn)。”

    目前，科富已完成200多條涂裝生產(chǎn)線工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與施工，并給300多家企業(yè)提供了涂裝化工產(chǎn)品，這成為其沖擊新三板上市的基礎(chǔ)。而目前，這家企業(yè)正在醞釀新一次調(diào)整：投資兩千萬(wàn)元，落戶清遠(yuǎn)華僑工業(yè)園精細(xì)化工基地。該化工基地專(zhuān)門(mén)為化工企業(yè)建設(shè)了較完善的污水處理系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施，這將使科富的環(huán)保成本與風(fēng)險(xiǎn)大為降低。

    如果說(shuō)科富科技現(xiàn)在已完全轉(zhuǎn)型為涂裝服務(wù)商，那么作為印度**的涂料公司——亞洲涂料公司(Asian Paints)，也正在積極向服務(wù)方面轉(zhuǎn)型，確切地說(shuō)是實(shí)施制造業(yè)服務(wù)化，轉(zhuǎn)變成了由一家生產(chǎn)商轉(zhuǎn)型為端到端的服務(wù)提供者。但它是怎么做到的呢?

    據(jù)了解，最初的時(shí)候，這家公司只是把油漆賣(mài)給零售商和分銷(xiāo)商。而現(xiàn)在，他們把與產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)都串在了一起，通過(guò)一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的鏈條，讓環(huán)節(jié)上的每個(gè)組件都發(fā)生作用。

    簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這個(gè)鏈條上有油漆銷(xiāo)售員、油漆工、想要購(gòu)買(mǎi)油漆粉刷房屋的人。亞洲油漆通過(guò)改變他們的流程，即本來(lái)讓客戶進(jìn)門(mén)店買(mǎi)油漆，現(xiàn)在可以在網(wǎng)上，在電話上跟客戶進(jìn)行溝通。這樣他們就可以提供一系列的跟油漆粉刷有關(guān)的工作。

    比如說(shuō)你的房子里面希望要有怎么樣的裝修風(fēng)格，用什么樣的油漆，什么樣的涂料最為合適，你會(huì)選擇哪些粉刷商為你工作……通過(guò)亞洲油漆一個(gè)接口，就可以把粉刷商的能力和客戶的要求匹配起來(lái)。而亞洲油漆也會(huì)幫助粉刷商和客戶約定上門(mén)粉刷的時(shí)間，粉刷工作完成后還可以收取客戶的反饋。這樣下來(lái)，一年之內(nèi)有40萬(wàn)房屋接受他們提供的粉刷粉刷，而其中40%的客戶是由現(xiàn)有的客戶推薦而來(lái)的。

    李明月表示，在經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生改變，而市場(chǎng)需求又被“屏蔽”的時(shí)候，如何捕捉到客戶需求，從而改變企業(yè)的業(yè)務(wù)流程或生意模式，對(duì)于企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，有著意想不到的效果。亞洲油漆就是如此。

    亞洲油漆能實(shí)現(xiàn)這樣的改變，是基于他們?cè)贓RP解決方案上做了一定的處理，可以更好地管理客戶的信息、油漆的信息，他們還和CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))連接起來(lái)，這樣客戶的互動(dòng)中心和供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)也連了起來(lái)，他們也使用了短信的系統(tǒng)，管理和顧客的溝通?？偟膩?lái)說(shuō)，他們把一個(gè)普通的商品——油漆變成了一個(gè)高價(jià)值的流程，從一個(gè)非?；镜纳唐蜂N(xiāo)售者轉(zhuǎn)型成一個(gè)端到端的高利潤(rùn)、高價(jià)值的服務(wù)提供商。

    “制造業(yè)要向上下游擴(kuò)展延伸、變革創(chuàng)新，構(gòu)建制造與服務(wù)相融合的新型企業(yè)?！痹?月18日召開(kāi)的中國(guó)工業(yè)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)論壇上，中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)李毅中表示，應(yīng)鼓勵(lì)引導(dǎo)制造業(yè)，圍繞產(chǎn)品功能擴(kuò)展服務(wù)業(yè)務(wù)，往下游延伸;同時(shí)憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)，向研發(fā)、設(shè)計(jì)等產(chǎn)業(yè)上游擴(kuò)展，形成生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。

    經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”讓涂料企業(yè)的“體質(zhì)”忽然變得孱弱起來(lái)。每過(guò)一分鐘，都可能有公司體力不支倒在路上。因此，經(jīng)濟(jì)下行的時(shí)候，企業(yè)們的目標(biāo)反而變得趨同起來(lái)：如何控制成本，以及要?jiǎng)?chuàng)造更高的運(yùn)營(yíng)效率。

    李明月表示，隨之而來(lái)的，涂料企業(yè)則是對(duì)推動(dòng)生意模式的轉(zhuǎn)型，以及優(yōu)化商業(yè)流程的思考。有預(yù)見(jiàn)性的涂料企業(yè)已經(jīng)在做出改變。比如立邦中國(guó)和多樂(lè)士等等。

    改革開(kāi)放以來(lái)，憑借驚人的生產(chǎn)制造能力和不斷涌現(xiàn)的新產(chǎn)品，涂料制造業(yè)迅速崛起，成為全球涂料制造業(yè)和國(guó)家經(jīng)濟(jì)不可或缺的一部分。但是，我國(guó)涂料制造業(yè)的崛起更多是依賴(lài)于低廉的勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)，很多涂料企業(yè)都是處于產(chǎn)業(yè)鏈低端環(huán)節(jié)。隨著成本上升、人民幣持續(xù)升值、國(guó)外貿(mào)易壁壘日漸增多，涂料制造業(yè)也遭遇發(fā)展瓶頸，大量涂料企業(yè)面臨生存困境。

    與此同時(shí)，隨著制造業(yè)的成熟和消費(fèi)者需求的升級(jí)，全球經(jīng)濟(jì)逐漸由產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的界限也日益模糊，制造業(yè)的比重呈下降趨勢(shì)，而服務(wù)業(yè)的比重則不斷提高。順應(yīng)這一趨勢(shì)，國(guó)際上一些大型的傳統(tǒng)制造涂料企業(yè)積極發(fā)展各類(lèi)與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)業(yè)務(wù)，向服務(wù)業(yè)滲透和轉(zhuǎn)型，服務(wù)業(yè)務(wù)成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)和利潤(rùn)來(lái)源，為這些傳統(tǒng)制造涂料企業(yè)贏得了持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    李明月表示，在這種形勢(shì)下，我國(guó)涂料制造業(yè)也提出要盡快走出一條服務(wù)業(yè)與制造業(yè)相互結(jié)合、相互促進(jìn)、共同發(fā)展的新型工業(yè)化道路。對(duì)于面臨轉(zhuǎn)型和升級(jí)壓力的中國(guó)制造涂料企業(yè)來(lái)說(shuō)，把握全球制造業(yè)與服務(wù)業(yè)相互融合的趨勢(shì)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，積極探索和發(fā)展相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)，必須學(xué)會(huì)在制造業(yè)服務(wù)化時(shí)代中做大生意，這也不失為突破當(dāng)前發(fā)展困境、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略選擇。

免責(zé)聲明：凡注明稿件來(lái)源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊(cè)發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)作者聯(lián)系我們刪除，同時(shí)對(duì)于用戶評(píng)論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。