從投訴看地板業(yè)問題：產(chǎn)品質量短板誰人問?

    近日，一則關于消費者購買某地板產(chǎn)品出現(xiàn)問題，要求家裝公司進行維修，而維修時間拖至5個月之久的新聞被不少媒體報道。誠然，近年來地板市場上消費者與企業(yè)之間的投訴案件越來越多，這一方面反映出了地板產(chǎn)品質量上的問題，另一方面也為地板企業(yè)服務建設敲響了警鐘。

    事件回顧：地板出現(xiàn)問題，再次維修居然長達5個月

    2014年12月，周女士與卡洛斯奇裝修簽訂價值2萬多元的裝修合同。在工程結束的時候，周女士發(fā)現(xiàn)地板出現(xiàn)鼓起的情況。該公司工作人員表示，將為其維修。2015年1月，周女士發(fā)現(xiàn)家里地板鼓起現(xiàn)象更加嚴重，在和工作人員談維修的時候，被告知工人過年回家，年后可為其維修?！澳旰螅以俾?lián)系他們，工作人員說，讓我先把尾款交了再維修?！彪p方發(fā)生了爭議。

    5月7日，卡洛斯奇裝修負責周女士工程的工作人員表示，周女士所反映的地板問題屬于裝修時地面沒有做自流平項目?！白粤髌巾椖坎辉诤贤瑘髢r項目里，而周女士也未提出需要做該項目?！彼硎荆こ掏旯そ肽?，周女士一直未將尾款結清，也沒向公司反映過其地板問題。“這都快半年了才反映地板問題。是可以給她維修，但需要先把尾款結清。”

    對于工作人員的回復，周女士表示不滿?！笆┕ぶ谐霈F(xiàn)的問題，為什么不先解決?把錢交了，不給我修怎么辦?”她告訴記者，在裝修時，該公司一工作人員曾表示，其房屋50多平方米的面積過小，鋪地板時不需要做自流平項目?！拔覀円膊欢热粚Ψ绞菍I(yè)的就聽他們的了。”

    隨后，卡洛斯奇裝修一楊姓經(jīng)理表示，公司了解該情況后，立即與地板廠家進行溝通，已經(jīng)安排工人到周女士家維修地板?！熬S修結束后，再說尾款的事情”。

    案例反思：地板企業(yè)誠信經(jīng)營是關鍵

    從一般消費者的視野出發(fā)，購買地板產(chǎn)品的決定性因素為“老三樣”：品質、價格以及售后，消費者會從這三方面來權衡考量。但是從近幾年來看，地板的投訴率明顯上升，成為地板產(chǎn)品的投訴熱點之一，人們在詬病地板品牌無信之際，整個地板行業(yè)的短板開始顯露無疑。

    更有甚者，登上質量黑榜的還有一些地板品牌大鱷，在華麗的品牌包裝之下地板產(chǎn)品的質量問題在鏡頭前暴露無遺。產(chǎn)品是品牌的根基，不在夯實的根基上建造的品牌大樓，蓋得越高，總有一天也會倒得越慘?？诒б娴那疤峋褪钱a(chǎn)品的高品質，好口碑以一傳百，同樣，壞名聲也會很快流傳。

    地板企業(yè)應該引以為戒，通過品質加強自身的誠信檔案建設。在充斥著眾多假冒偽劣的地板市場，不管是好的產(chǎn)品還是壞的產(chǎn)品，因為消費者的肉眼不能分辨，他們一律都是排斥的，這就影響了整個地板市場的消費風氣。要想從源頭上消除消費者的疑慮，地板企業(yè)就應該提高自身的產(chǎn)品品質。

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