消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng) 鞭策地板企業(yè)良性發(fā)展
日前，市民邱女士致電12315向工商執(zhí)法人員再三表達(dá)了謝意，“真沒(méi)想到交了大半年的定金還能退，工商真有辦法?！苯陙?lái)，地板行業(yè)關(guān)于消費(fèi)者投訴維權(quán)的案件不斷增多，這不僅為地板企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平敲響了警鐘，也表明了消費(fèi)者投訴維權(quán)意識(shí)普遍得到提升。
消費(fèi)者通過(guò)維權(quán)追回地板定金
2014年7月初，邱女士在某地板專(zhuān)賣(mài)店預(yù)定了價(jià)值5500元的木地板，并交納了5500的定金。在裝修過(guò)程中，邱女士發(fā)現(xiàn)地板的顏色和房子裝修風(fēng)格不搭調(diào)，多次找商家協(xié)商退款，商家同意退款，但沒(méi)有給出具體時(shí)間，久拖無(wú)果。
地板經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)：邱女士選購(gòu)地板時(shí)很急，自愿簽訂合同且主動(dòng)預(yù)付了地板全款5500元，要求盡快聯(lián)系廠家發(fā)貨，商家很快將地板發(fā)回。8個(gè)月后，邱女士提出地板與房子裝修風(fēng)格不搭，要求退款。商家認(rèn)為，根據(jù)合同約定，邱女士應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
工商人員指出，邱女士存在一定過(guò)錯(cuò)，但商家與邱女士簽訂的合同中定金5500元為全部木地板總額，根據(jù)國(guó)家關(guān)于定金的有關(guān)規(guī)定：定金的數(shù)額不得超過(guò)主合同標(biāo)的額的20%，邱女士與地板經(jīng)銷(xiāo)商簽訂的購(gòu)貨合同有瑕疵，其合同有關(guān)“定金”部分內(nèi)容無(wú)效。經(jīng)調(diào)解，邱女士同意承擔(dān)一定責(zé)任，最終由地板經(jīng)銷(xiāo)商退還邱女士5200元。
消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)鞭策地板企業(yè)發(fā)展
伴隨地板行業(yè)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)上各種市場(chǎng)亂象層出，再加上地板行業(yè)原本就是一個(gè)關(guān)注度極低的行業(yè)，在這種情況下，消費(fèi)者加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)就顯得尤為重要。面對(duì)層出不窮的消費(fèi)投訴事件，地板企業(yè)需以誠(chéng)信為經(jīng)營(yíng)原則，為消費(fèi)者帶來(lái)貨真價(jià)實(shí)的地板。同時(shí)，地板企業(yè)在處理消費(fèi)投訴事件時(shí)，更應(yīng)該及時(shí)回饋并作出相關(guān)的實(shí)質(zhì)性行動(dòng)。
消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)于地板企業(yè)而言，是鞭策其提升服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量的有利條件。伴隨我國(guó)建設(shè)法制社會(huì)進(jìn)程的深入，以及政府對(duì)民生人權(quán)的重視，維護(hù)民眾利益的各種法規(guī)條款越來(lái)越健全、越完善，公民的自主維權(quán)意識(shí)愈加強(qiáng)烈。在消費(fèi)領(lǐng)域，人們對(duì)一些長(zhǎng)期侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為不在沉默，那些不尊重客戶的商家企業(yè)得到的只能是大眾的口誅筆伐。
就地板產(chǎn)品而言，產(chǎn)品的使用周期長(zhǎng)，安裝工程量大且復(fù)雜，相當(dāng)部分消費(fèi)者對(duì)行業(yè)了解不深，這些客觀情況給了不少地板商家侵權(quán)的機(jī)會(huì)。消費(fèi)者都希望自己的錢(qián)能換來(lái)應(yīng)有的產(chǎn)品和服務(wù)。然而一旦自己的合法權(quán)益遭到侵犯，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)敢于維權(quán)，也要善于維權(quán)。
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