服務(wù)體系缺失引發(fā)問(wèn)題 地板企業(yè)緊抓用戶服務(wù)是關(guān)鍵

    地板行業(yè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展多年，現(xiàn)在已經(jīng)成為家居建材行業(yè)中發(fā)展相對(duì)成熟的產(chǎn)業(yè)，但由于準(zhǔn)入門檻相對(duì)較低，現(xiàn)如今行業(yè)市場(chǎng)亂象層出不窮。再加上大經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的影響，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，在這種情況下，地板企業(yè)如何找到突破口是關(guān)鍵。
 
　　
    地板企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)欠缺需引起重視

　　
    日前，有家具企業(yè)打出了服務(wù)老顧客、免費(fèi)保養(yǎng)家具的旗號(hào)，將自己的各個(gè)店長(zhǎng)派到了消費(fèi)者家里為消費(fèi)者的家具做免費(fèi)的保養(yǎng)和護(hù)理。且不說(shuō)這個(gè)活動(dòng)有宣傳和炒作的動(dòng)機(jī)，但卻是想到了消費(fèi)者所沒(méi)想到的地方。在記者的隨機(jī)調(diào)查中，的確大多數(shù)的消費(fèi)者并沒(méi)有關(guān)注到地板等家具產(chǎn)品的保養(yǎng)問(wèn)題。
 
　　
    近日某詐騙團(tuán)伙冒充地板公司“工作人員”上門推銷地板精油，導(dǎo)致多人受騙。從這一消息中也可以看出，消費(fèi)者對(duì)地板產(chǎn)品的保養(yǎng)知識(shí)方面還存在欠缺。從這個(gè)事件中也可以看出，企業(yè)的服務(wù)體系建設(shè)確實(shí)還存在不少的問(wèn)題。常言說(shuō)，想顧客之所想，或許能爭(zhēng)取到一些消費(fèi)者。但在如今的社會(huì)，消費(fèi)者面臨的選擇之多，僅僅想到了消費(fèi)者所想恐怕是不夠的。
 
　　
    地板企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)勢(shì)在必行
 
　　
    在電子化浪潮撲面而來(lái)時(shí)，地板企業(yè)所服務(wù)的消費(fèi)者也可以看作一個(gè)個(gè)用戶。那么良好的用戶體驗(yàn)是贏得用戶的關(guān)鍵，更是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，沒(méi)有固定的用戶群，企業(yè)就很難發(fā)展。對(duì)于地板企業(yè)來(lái)說(shuō)，購(gòu)買自己家具的每一個(gè)用戶都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受別人的影響，又對(duì)別人施加影響。
 
　　
    北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)劉晨表示，家居業(yè)對(duì)新房的依賴在逐漸減弱，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前北京已有住房至少6億平米、近700萬(wàn)套，按照房子每8-10年進(jìn)入再次裝修階段，保守估計(jì)，每年至少有10%的裝修需求、至少有6000萬(wàn)平米的面積，如每平米裝修、買家具至少花1000元，那么每年就至少有600億元的市場(chǎng)，因此改善型的裝修需求特別值得期待，而且這部分的需求是涵蓋從建材到家具、家飾全產(chǎn)業(yè)鏈的。
 
　　
    因此，這對(duì)于地板等家居建材企業(yè)而言，也就意味著對(duì)于市場(chǎng)大環(huán)境的依賴程度可能會(huì)降低，未來(lái)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，就完全落到企業(yè)自身的發(fā)展上。這就要求地板等企業(yè)需要注重市場(chǎng)需求，不斷完成售后服務(wù)體系，緊抓消費(fèi)市場(chǎng)才能贏得長(zhǎng)久的發(fā)展。

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