家具電商的發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

    近年來，隨著經(jīng)濟的的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)來臨，各種行業(yè)都以逐漸涉及到電商領(lǐng)域，家居行業(yè)也不例外。伴隨著各種信息渠道的開拓，人們開始越來越多的將消費搬到網(wǎng)上，面對已經(jīng)逐漸成為行業(yè)趨勢的電商模式，家具企業(yè)必然要轉(zhuǎn)變思維，開拓線上營銷渠道。

    但是，還是有相關(guān)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家具網(wǎng)購仍存在諸多隱患，商品與照片不相符、家具質(zhì)量難以保證、售后得不到保障 等問題，讓消費者對家具網(wǎng)購失去信心，同時也使家具電商企業(yè)陷入信任危機。

    面對這種境況，家具電商如何才能更好地爭取更多的消費者，常言說，想顧客之所想，或許能爭取到一些消費者。在現(xiàn)在的電商市場中，消費者最擔(dān)心的就是產(chǎn)品買回家后，如果出現(xiàn)問題要怎么辦，這就為家具電商提供一個好的發(fā)展方向，那就是售后服務(wù)。因此，家具電商要完善自己的售后服務(wù)體系，具體有一下幾點：

    售后服務(wù)要全方位，多層次

    一般來說，售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括送貨服務(wù)、三包服務(wù)（即包修、包換和包退）、包裝服務(wù)、安裝服務(wù)、提供知識性指導(dǎo)及技術(shù)咨詢服務(wù)、供應(yīng)配件、技術(shù)及維修培訓(xùn)等等。中國木業(yè)網(wǎng)認(rèn)為除此之外，家具電商還可以定期對一些有可行性的用戶進(jìn)行回訪，通過采集不同的客戶信息，對自身的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升。

    加強售后服務(wù)人員的定期培訓(xùn)

    一般來說，當(dāng)人們走進(jìn)一家商店的時候，**接觸到的就是商店的服務(wù)人員，只有當(dāng)人們覺得這家店的服務(wù)還好的時候，人們才會繼續(xù)留下去關(guān)注其產(chǎn)品。家具電商也一樣，售后服務(wù)人員的良好的服務(wù)態(tài)度和能力，，才是企業(yè)抓住已有消費群體的關(guān)鍵。因此，為企業(yè)要加強對售后服務(wù)人員的定期培訓(xùn)，以提高其服務(wù)能力，更好的為消費者服務(wù)。

    加快與國際接軌的步伐

    當(dāng)今的社會，已經(jīng)不是關(guān)起門來自我發(fā)展的世界，貿(mào)易全球化已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。因此，中國傳統(tǒng)的售后服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)在的發(fā)展現(xiàn)狀，企業(yè)要想獲得長遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展，在售后服務(wù)方面就要加快與世界接軌的步伐，吸取國際上優(yōu)秀的經(jīng)驗，為增加自己的競爭軟實力加分。

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