服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)威力巨大 木門(mén)經(jīng)銷(xiāo)商如何做好服務(wù)

    木門(mén)經(jīng)銷(xiāo)商要想將自己的事業(yè)做大做強(qiáng)，將自己經(jīng)營(yíng)的品牌傳播出去，這些都與服務(wù)有很大關(guān)系。持續(xù)性地服務(wù)，肯定會(huì)帶動(dòng)銷(xiāo)售。將客戶服務(wù)好了，客戶才會(huì)保持有續(xù)性的合作，也會(huì)放心的與經(jīng)銷(xiāo)商共進(jìn)退。很多木門(mén)經(jīng)銷(xiāo)商都在說(shuō)要做好服務(wù)，但真正能做好的還真沒(méi)幾家，基本上都是形式上的堅(jiān)持。個(gè)人認(rèn)為，服務(wù)就是最好的營(yíng)銷(xiāo)手段。某種程度上，木門(mén)經(jīng)銷(xiāo)商的生存發(fā)展就是依靠消費(fèi)者，而打動(dòng)消費(fèi)者就是靠服務(wù)。那么，木門(mén)經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)從何入手，做好服務(wù)呢?

    **、提高員工的全面素質(zhì)

    消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的不僅是產(chǎn)品，還在于購(gòu)買(mǎi)時(shí)的服務(wù)，在哪里買(mǎi)產(chǎn)品不是買(mǎi)?當(dāng)然是在服務(wù)好的地方，所以，店面員工的素質(zhì)很重要。那么，經(jīng)銷(xiāo)商該怎么做呢?

    經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行工作時(shí)的心態(tài)、服務(wù)時(shí)態(tài)度、銷(xiāo)售木門(mén)時(shí)的技巧、木門(mén)產(chǎn)品知識(shí)以及自身素養(yǎng)等全方位的培訓(xùn)。還有最重要的一點(diǎn)是，經(jīng)銷(xiāo)商要對(duì)售后安裝人員進(jìn)行技能和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。產(chǎn)品能直接俘獲消費(fèi)者芳心就在于木門(mén)的安裝過(guò)程。在售后安裝過(guò)程中，要想抓住消費(fèi)者心，就要用良好的服務(wù)快速提升品牌口碑，所以，安裝人員的技能和服務(wù)意識(shí)相當(dāng)重要。

    消費(fèi)者從購(gòu)買(mǎi)木門(mén)到售后安裝，服務(wù)貫穿始終。售后安裝的環(huán)節(jié)如果服務(wù)不做好，掉以輕心，毀掉的不僅僅是生意，而是整個(gè)木門(mén)品牌的聲譽(yù)。木門(mén)是耐用品，把服務(wù)做好了，落實(shí)到實(shí)處了，銷(xiāo)售就能跟上去了。比如，在細(xì)節(jié)上的服務(wù)，像無(wú)塵安裝、安裝后進(jìn)行細(xì)心的檢驗(yàn)并做一些力所能及的清潔工作、提醒消費(fèi)者以后有需要可以隨時(shí)聯(lián)系等等。這樣使得消費(fèi)者對(duì)品牌本身更加信任。

    總之，木門(mén)經(jīng)銷(xiāo)商要明白服務(wù)是根本，不要為服務(wù)而服務(wù)，而要為銷(xiāo)售而服務(wù)，要做到在服務(wù)中主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),同時(shí),提高員工的服務(wù)意識(shí)，讓服務(wù)融入到營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

    第二、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題

    日前，有消費(fèi)者投訴某品牌，稱自家買(mǎi)的木門(mén)在送貨上門(mén)時(shí)遭遇態(tài)度惡劣的安裝人員，并且送貨延遲，售后一直推卸責(zé)任，投訴了四五次，不管是經(jīng)濟(jì)賠償還是其它售后一概不理!根據(jù)中國(guó)質(zhì)量投訴平臺(tái)調(diào)查顯示，木門(mén)投訴安裝問(wèn)題和售后服務(wù)問(wèn)題占所有投訴問(wèn)題的40%。從占比中就能看出，售后服務(wù)和安裝問(wèn)題已經(jīng)成為近年來(lái)木門(mén)行業(yè)的硬傷。

    近年來(lái)，許多經(jīng)銷(xiāo)商只管業(yè)績(jī)不管售后，結(jié)果服務(wù)成為了消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。另外，這與安裝人員的職業(yè)素質(zhì)密切相關(guān)。對(duì)此，木門(mén)經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)問(wèn)題，降低投訴比例。所以，經(jīng)銷(xiāo)商在售前就要做好服務(wù)的**步，對(duì)店面員工進(jìn)行全面的培訓(xùn);在售后，建立通暢的溝通渠道，建立完善的售后服務(wù)部門(mén)。只有與消費(fèi)者信息溝通順暢，服務(wù)跟進(jìn)及時(shí)，才能建立快速的反應(yīng)機(jī)制。

    隨著市場(chǎng)消費(fèi)者日漸理性，市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品服務(wù)也是越發(fā)地關(guān)注。因此，木門(mén)經(jīng)銷(xiāo)商必須加強(qiáng)店面的監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中存在的問(wèn)題，讓業(yè)績(jī)“步步高升”。

    簡(jiǎn)而言之，服務(wù)本身就是一種營(yíng)銷(xiāo)，是一種威力巨大的營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)做好了，逐步培養(yǎng)起了市場(chǎng)基礎(chǔ)，就會(huì)成為不可撼動(dòng)的市場(chǎng)根基，經(jīng)銷(xiāo)商的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)就會(huì)風(fēng)生水起，否則如無(wú)根的浮萍，一旦遇到外力沖擊或內(nèi)部運(yùn)作不當(dāng)就會(huì)慘淡收?qǐng)?

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