家具企業(yè)需做好售后服務(wù)

    隨著網(wǎng)購的蓬勃發(fā)展，當(dāng)下不少消費者也開始在線上購買衣柜等家具。不可否認，網(wǎng)購家具能給消費者帶來一定的便利，但是，存在的問題也不容忽視。根據(jù)筆者對家具網(wǎng)店的服務(wù)評價查看發(fā)現(xiàn)，吐槽家具售后服務(wù)的數(shù)見不鮮。

    售后吐槽比比皆是

    目前，網(wǎng)購家具面臨質(zhì)量及售后難令消費者放心滿意的問題。例如，在很多家具網(wǎng)店看到服務(wù)評價中售后吐槽的比比皆是?！凹揖哌\到樓下，又收了我300元，不然不給搬上樓?！薄氨认胂笾行〉枚啵瑥膱D片看以為很大，其實非常小。安裝非常麻煩，板子長短不一設(shè)計不合理，費了老大勁才裝好?！薄坝猩?、味道刺鼻，跟描述的完全不一樣。”在網(wǎng)上購買大件家具、建材等商品時，很多消費者表示猶豫，除了價格與質(zhì)量外，對物流問題也比較擔(dān)憂。

    售后服務(wù)必須跟上

    對于如何解決網(wǎng)購的后顧之憂，業(yè)內(nèi)人士表示：“網(wǎng)店展示空間無限大，同時可面向全國銷售，這是實體店難以比擬的。但消費者在網(wǎng)店上選家具，對尺寸、工藝、材質(zhì)等信息難以掌握，因此電商應(yīng)提供相關(guān)信息的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。要想做好網(wǎng)絡(luò)銷售，售后服務(wù)必須要跟上?！?

    線上線下共同努力

    電子商務(wù)向各個行業(yè)發(fā)展是必然趨勢，家具行業(yè)本身的特點決定了實體店存在的必要性。家具行業(yè)的商家提供實體店展示則是對廣大消費者充分負責(zé)任的表現(xiàn)。例如，衣柜上手摸過才知道其材質(zhì)，紋理、涂飾、亮潔度更是眼見才能為實，即便是網(wǎng)購，實際體驗也不可少。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，家具線上銷售和線下服務(wù)應(yīng)同時努力，更好地為消費者服務(wù)。

    中國木業(yè)網(wǎng)認為，在網(wǎng)購盛行的當(dāng)下，家具企業(yè)必須做好售后服務(wù)，在做好售后服務(wù)的同時，還應(yīng)該保持家具產(chǎn)品的質(zhì)量，只有服務(wù)和質(zhì)量都滿足了消費者的需求，才能贏得消費者的信任。

    （本文屬中國木業(yè)網(wǎng)原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載請注明出處）

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