聯(lián)邦高登林福來：定制衣柜需要極致的用戶體驗
網(wǎng)易家居報道：**屆上海建博會今天在上海國家會展中心拉開帷幕了，這是享有“亞洲建材**展”美譽的廣州建博會開啟“雙城模式”之后的上海首秀。網(wǎng)易家居在展會現(xiàn)場采訪了聯(lián)邦高登執(zhí)行董事林福來，他告訴記者，聯(lián)邦高登不僅要擴大覆蓋率，打破地域限制，進行戰(zhàn)略升級，而且會極致地貫徹定制理念，為用戶提高免費的設計、線下體驗館等服務。
聯(lián)邦高登林福來：定制衣柜重在用戶體驗
擴大覆蓋率，打破區(qū)域限制
網(wǎng)易家居：您怎么評價這次上海建博會的戰(zhàn)略意義?
林福來：它的戰(zhàn)略意義就是一個由點到面的布局。聯(lián)邦高登雖然在廣州參展很多屆，觀展者群體一直相對固定在附近的區(qū)域。正是因為地域的限制，全國其他地方的觀展群體不會長途跋涉來到廣州。這次的上海建博會則照顧到了華東地區(qū)的觀展需求。
網(wǎng)易家居：聯(lián)邦高登選擇在這次參加上海建博會，是考慮到照顧華東地區(qū)的觀展需求?
林福來：這是一個覆蓋率的問題。聯(lián)邦高登參展建博會，在華東地區(qū)招商，也是我們一個新的嘗試。
網(wǎng)易家居：今天過來的招商一般都是華東或者華北的嗎?
林福來：因為區(qū)域性問題，華東及華北的觀展商比較多，所以招商也會偏多。
網(wǎng)易家居：這次上海建博會和七月份的廣州建博會，聯(lián)邦高登在展出上會有一些差異嗎?
林福來：七月份的廣州建博會與這次的上海建博會時間段基本一致，所以我們這個模式大致不變。有可能的變化就是產品展示會減少，我們現(xiàn)在坐著的互動的這個區(qū)域會放大，方便更多的人更自由的了解什么是定制。
網(wǎng)易家居：就是個人體驗的開放區(qū)域?
林福來：用戶過來我們的展館，不是單純地進來看一下產品，我們要提供更多的方式與顧客進行溝通。
網(wǎng)易家居：廣州建博會的展位、面積與這次上海建博會都是差不多?
林福來：大體來說是一致的，但這次上海建博會的規(guī)模還是要稍大一些的。
免費設計是服務的一環(huán)
網(wǎng)易家居：今年聯(lián)邦高登實的重點在全屋定制，我看了很多聯(lián)邦高登的設計活動，包括我們前天的活動。
林福來：我們今年的重點是在聯(lián)邦定制，我們也想從很多方面做好全屋定制。
網(wǎng)易家居：聯(lián)邦高登的免費設計，您覺得對地方經銷商而言，門檻高嗎?因為現(xiàn)在很多都已經把免費設計都提上了概念。
林福來：免費設計這個是必須的。我們要站在用戶的角度思考問題，如果顧客不清楚我們的設計方案是否合適，設計師的水平?完全沒有道理要他們付費。對于我們而言，設計只是被納入為服務的其中一環(huán)。
網(wǎng)易家居：那么，設計就是一個標配?
林福來：這就是我們聯(lián)邦高登的標配服務。我們的標配服務包括安裝、測量、免費送貨，還有免費設計。
網(wǎng)易家居：目前除了定制跟設計之外，現(xiàn)在很多人越來越強調軟件的系統(tǒng)，包括我們整個系統(tǒng)，聯(lián)邦高登在這塊有些什么樣的打算?
林福來：這種系統(tǒng)我們一直都有，從終端系統(tǒng)銜接到總部，包括數(shù)據(jù)，甚至到設備，設計模型等設計師庫的系統(tǒng)。
網(wǎng)易家居：最近這個比較熱，大家都在提這個。
林福來：這是一個很普遍的東西。當我們在說定制衣柜的時候，門檻低、跨界、簡單等詞是必須提及的。今天的定制行業(yè)早已今非昔比，現(xiàn)在并不是一臺彩版機，一臺封邊機，就能做定制衣柜的時代。今天牽扯到很多不同的科技了，例如新的運營模式，終端，和軟件。現(xiàn)在所依托的，是硬件和軟件的強大功能，3D技術和ERP系統(tǒng)來配合。整個定制行業(yè)不斷在升級。
做好極致的線下體驗
網(wǎng)易家居：現(xiàn)在做全屋定制的話，整個客單價是不是有大幅的提升?
林福來：全屋定制就要定制全屋的需要，包括衣柜，廳柜、電視柜、鞋柜等，客單價自然就會提升。
網(wǎng)易家居：那大家也愿意接受多買柜子之類的嗎?
林福來：因為我們定制的整體搭配，并且顏色和款式非常匹配，對于好產品，大家自然接受。
網(wǎng)易家居：那就是說一系列、一整套的產品，能夠比較吸引消費者?
林福來：聯(lián)邦能夠很好的配合一整套的產品，再加上你可以選擇你想要的格局去做?？蛻糇匀痪捅容^喜歡。
網(wǎng)易家居：除了我們從衣柜自然延伸到了全屋定制，那線上的如何呢?
林福來：線上還沒有，這兩三個月還是要以線下的體驗為主，并不是淘寶模式。
網(wǎng)易家居：沒有線上的品牌展示嗎?
林福來：我們還是有嘗試一下網(wǎng)上體驗的O2O模式，不過O2O模式還是線上體驗，線下成交的模式。
網(wǎng)易家居：目前線下成交的那些渠道，除了我們一些傳統(tǒng)的賣場，有沒有在一些大的Shopping Mall里面也有嗎?
林福來：我們的佛山寶麗店已經開了差不多有五年時間了，寶麗商場本來就是一個Shopping Mall，顧客可以到店體驗。
網(wǎng)易家居：全國有沒有大的直營的?
林福來：我們采用的是經銷商模式。不過我們的店面還是偏多在賣場。
網(wǎng)易家居：未來會在Shopping Mall這些地方布局?
林福來：這個很難說，需要看局勢。因為現(xiàn)在Shopping Mall做得還是不錯的，展示得很好?，F(xiàn)去逛寶麗商場的人，未必是針對性很強地想要去買某件建材。我們的寶麗店更多的是起到一個這種品牌意識，品牌展示，讓你日后有需求時，會記起在店里優(yōu)質的服務體驗。
網(wǎng)易家居：Shopping Mall的品牌曝光率是會比傳統(tǒng)的賣場會大很多?
林福來：這個是一定的，因為現(xiàn)在的建材市場，周一至五都沒人，周末還得靠活動搞活，Shopping Mall的光顧人數(shù)就比較高。所以全部都得向外拓展，開店也是其中一種方式，更多人會傾向于在實體店體驗。這也需要做一個導流。
免責聲明：凡注明稿件來源的內容均為轉載稿或由企業(yè)用戶注冊發(fā)布，本網(wǎng)轉載出于傳遞更多信息的目的；如轉載稿和圖片涉及版權問題，請作者聯(lián)系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性。
