消委會：支持購到偽劣地?zé)岬匕宓南M者維權(quán)

    2015年3.15期間，浙江省消委會公布了模擬地暖環(huán)境下復(fù)合類地?zé)岬匕寮兹┽尫艡z測結(jié)果。結(jié)果顯示，在40 環(huán)境下，有超過87%的批次甲醛釋放量超過國家標(biāo)準(zhǔn)，**的超標(biāo)20倍，包括大自然在內(nèi)的多個知名品牌的復(fù)合品類地?zé)岬匕逡渤霈F(xiàn)了6倍以上的甲醛超標(biāo)。此后的多項報道都指出，復(fù)合類地板在使用于地暖環(huán)境時甲醛超標(biāo)是普遍情況，難以根治的關(guān)鍵原因就在于沒有專門針對地暖用地板甲醛限量的強制標(biāo)準(zhǔn)。

    隨著事態(tài)的發(fā)展，以及更多行業(yè)內(nèi)幕的披露，目前越來越多的消費者都意識到了這一問題，紛紛開始進(jìn)行“維權(quán)自救”，最為突出的就是自費送樣檢測。根據(jù)近期網(wǎng)上曝光的數(shù)據(jù)，眾多網(wǎng)友自費檢測的結(jié)果也同樣顯示，復(fù)合類地?zé)岬匕逶谀M地暖加熱后基本上均會出現(xiàn)甲醛釋放劇增，從而超過安全標(biāo)準(zhǔn)的情況。然而消費者依據(jù)這些檢測報告要求商家進(jìn)行退貨、賠償時往往會受阻，理由就是這些檢測報告的結(jié)論沒有國標(biāo)支持，經(jīng)營者和生產(chǎn)廠家可以不予承認(rèn)。針對這一問題，有法律界人士指出，雖然目前沒有專門的標(biāo)準(zhǔn)，但如果復(fù)合地板標(biāo)注“地?zé)岬匕濉?、“可用于地暖”等字樣，那么就必須在地暖環(huán)境中也符合“保障人體健康”這一要求，《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十三條就是消費者維權(quán)的法理基礎(chǔ)。但是需要指出的是，正是由于相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，消費者相應(yīng)的維權(quán)難度也是很大的。

    對此，近期有消委會人士表示：人身安全權(quán)利是消費者最基本，也是最核心的權(quán)利，是紅線，絕不能侵犯。相對于法律途徑，各級消委會、消費者協(xié)會作為消費者權(quán)益保護(hù)的組織，有責(zé)任、也有義務(wù)幫助購買到有可能危害身體健康的地?zé)岬匕宓南M者維權(quán)。而且相對于司法途徑，投訴到消委會也有相應(yīng)的優(yōu)勢：1、簡便，高效。相對于法律途徑，消委會受理投訴程序簡單，同時主要采取非公開的調(diào)解方式，可以在短時間內(nèi)召集雙方見面協(xié)商。特別是在法規(guī)模糊或者缺失的情況下，調(diào)解方式能夠?qū)崿F(xiàn)“法”、“理”并用，可能更具操作性;2、支持“舉證倒置”?！断ā返诙龡l規(guī)定：“經(jīng)營者提供的……等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！彼匀绻M者通過檢測發(fā)現(xiàn)模擬地暖環(huán)境時，所購地?zé)岬匕寮兹┏瑯?biāo)的話，可以通過消委會要求經(jīng)營者舉證，從而避免了消費者舉證沒有標(biāo)準(zhǔn)支持的尷尬。

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