家具行業(yè)到底存在什么問題?

【前言】

　
從2012-2014年間，家具行業(yè)的年增長(zhǎng)率都維持在15%以下，較之2002年前30%的瘋狂增速，家具行業(yè)的最好年代已然過去。經(jīng)過12、13年的洗牌之后，家具行業(yè)自2014年開始進(jìn)入了深度調(diào)整期，一場(chǎng)整合調(diào)整的風(fēng)暴開始席卷整個(gè)家具行業(yè)。

　　
在深度調(diào)整期間，先后出現(xiàn)了中小企業(yè)倒閉、知名家具品牌破產(chǎn)、上市家具企業(yè)高管離職等諸多問題，整個(gè)家具行業(yè)的深層次結(jié)構(gòu)調(diào)整成為了家居行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)和話題。為什么會(huì)有不少中小企業(yè)走不下去?為什么家具行業(yè)的利潤(rùn)率普遍下滑，騰訊家居家具頻道的編輯、記者深入家具產(chǎn)業(yè)基地，走訪賣場(chǎng)和家具企業(yè)，試圖探尋真正的問題所在。

　　
由此，我們推出了家具行業(yè)到底存在什么問題的系列報(bào)道，也希望家具行業(yè)人士能夠一起參與探討，尋找問題根源的同時(shí)，提出解決對(duì)策，幫助企業(yè)和行業(yè)共同應(yīng)對(duì)這場(chǎng)前所未有的深層次結(jié)構(gòu)調(diào)整。

記者手記：

(一)5月19日 深圳家具賣場(chǎng)走訪

　　
3成品牌未附有產(chǎn)品使用說明書 3成產(chǎn)品使用說明書不完整

　　
在深圳，記者分別走訪香江家居和宜家家居兩個(gè)家具賣場(chǎng)。

　　
在香江家居，記者隨機(jī)走訪了5家家具店，其中2個(gè)家具品牌的產(chǎn)品不具備產(chǎn)品使用說明書。而持有產(chǎn)品說明書的3個(gè)家具品牌中，金*馬家具的家具使用說明書不完整。該店每一款產(chǎn)品都配有《產(chǎn)品品質(zhì)合格證》，但該說明書是“通用型”的。比如沙發(fā)的說明書在“沙發(fā)用材”一項(xiàng)僅標(biāo)示出板材的甲醛含量小于或等于1.3mg/l，而不同款沙發(fā)的板材類別，參照的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)則沒有對(duì)應(yīng)列出。

　　
在宜家家居，每款家具都附有一張“產(chǎn)品說明”。記者查閱多款家具的產(chǎn)品說明，發(fā)現(xiàn)高價(jià)位的產(chǎn)品說明書比較完整，而低價(jià)位的產(chǎn)品則說明書簡(jiǎn)單很多。譬如其中一款達(dá)斯胡特系列的木桌子說明書僅指出產(chǎn)品名稱、型號(hào)，尺寸及桌架桌面中梁等的材料，而沒有按照規(guī)定標(biāo)明板材及表面油漆的有害物質(zhì)含量等數(shù)據(jù)。

　　
小結(jié)：在深圳香江家居和宜家家居隨機(jī)走訪的6個(gè)家具品牌中，約3成家具不持有產(chǎn)品說明書，3成家具產(chǎn)品說明書不完整。

　　
6成家具店面未持有產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告

　　
香江家居走訪的5個(gè)家具品牌，有2家出示了產(chǎn)品抽檢報(bào)告。其中，蕾絲床墊的銷售人員在聽到記者詢問產(chǎn)品材質(zhì)及檢驗(yàn)證書時(shí)，為記者介紹床墊所采用的彈環(huán)類型、海綿類型并主動(dòng)地展示了厚厚的一沓檢驗(yàn)報(bào)告和專利證書。記者查看發(fā)現(xiàn)其中有廣東質(zhì)監(jiān)局的檢驗(yàn)報(bào)告和東莞質(zhì)監(jiān)局的檢驗(yàn)報(bào)告。而一家名為索菲亞的定制家具店則出示廣州質(zhì)監(jiān)局對(duì)產(chǎn)品板材的抽檢報(bào)告。

　　
另外的三家雖然頭口上稱“產(chǎn)品絕對(duì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”卻拿不出完善的產(chǎn)品說明或檢驗(yàn)報(bào)告。其中，位于三樓的歐*家具店所售的一款衣柜味道刺鼻，當(dāng)記者向銷售人員詢問產(chǎn)品是否符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員表示所謂的檢驗(yàn)報(bào)告都是“表面跡象”，“家具沒那么復(fù)雜的東西”。還強(qiáng)調(diào)說，“一個(gè)品牌能在商場(chǎng)立足多年是有原因”，希望以此打消記者的疑慮。

　　
在宜家家居，記者發(fā)現(xiàn)辦公家具區(qū)域的墻壁上粘貼有上海質(zhì)監(jiān)局的檢驗(yàn)報(bào)告，而其他家具區(qū)域則不見相關(guān)資料。記者咨詢工作人員，被告知產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告不對(duì)外公開，但宜家的產(chǎn)品都是符合中國(guó)家具檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的。

　　
小結(jié)：深圳香江家居和宜家家居隨機(jī)走訪的6個(gè)家具品牌中，共有4個(gè)品牌的家具未持有檢驗(yàn)報(bào)告，約占總數(shù)的66%。

　　
(二)5月22日 樂從家具賣場(chǎng)走訪

　　
超8成家具沒有產(chǎn)品使用說明書

　　
在佛山順德樂從家具產(chǎn)業(yè)基地，記者分別走訪了羅浮宮家具博覽中心和順聯(lián)家具城兩個(gè)家具賣場(chǎng)。

　　
在羅浮宮家具博覽中心，記者隨機(jī)走訪了2家家具店，其中一家持有完整的產(chǎn)品說明書，一家則只有簡(jiǎn)單的產(chǎn)品標(biāo)簽，而未附有詳細(xì)的產(chǎn)品說明。

　　
順聯(lián)家具城所走訪的4家家具店則均沒有產(chǎn)品使用說明書。在順聯(lián)家具城二座，記者看到了兩個(gè)不同牌子家具店展示了兩款外觀一模一樣的，但是價(jià)格略有不同的功能沙發(fā)。兩家店的銷售人員均告訴記者，沙發(fā)的填充物為記憶海綿，表面材料為頭層牛皮，但兩款沙發(fā)未附任何關(guān)于產(chǎn)品材料的說明或者材料檢驗(yàn)報(bào)告。其中一家名為歐*斯家具的銷售人員自稱自家的沙發(fā)質(zhì)量比較好，并表示，已在該賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)超過十年，“如果(產(chǎn)品)不好也不可能做這么久?！?

　　
小結(jié)：樂從羅浮宮和順聯(lián)家具城兩個(gè)賣場(chǎng)隨機(jī)走訪的6家家具品牌中，約83%的家具未配套產(chǎn)品說明書。

　　
順聯(lián)家具城所售家具難覓檢驗(yàn)報(bào)告

　　
記者隨機(jī)走訪了羅浮宮的兩個(gè)家具品牌均持有國(guó)家抽檢報(bào)告，順聯(lián)家具城則出現(xiàn)“一證難尋”的情況。

　　
在順聯(lián)家具城記者隨即采訪了4家具店，銷售人員均表示廠家對(duì)出廠家具均有檢測(cè)流程。當(dāng)記者索要檢驗(yàn)報(bào)告看一看時(shí)，有的商家表示，檢驗(yàn)報(bào)告只在工廠不對(duì)外公開;有的表示，檢驗(yàn)報(bào)告不在該店中;有的則直接表示沒有檢驗(yàn)報(bào)告。一家名為裕*富的家具店所售沙發(fā)既沒有產(chǎn)品說明書又沒有檢驗(yàn)報(bào)告，銷售人員直言不需要證件，“買我們的家具會(huì)有一張收據(jù)，有什么問題拿收據(jù)回來找我們就行?！?

　　
小結(jié)：樂從家居市場(chǎng)隨機(jī)抽取的6個(gè)家具品牌中，來自順聯(lián)家具城的4家家具品牌均為能出示相關(guān)產(chǎn)品說明或檢驗(yàn)報(bào)告。

　
(三)5月26日 家具消費(fèi)者調(diào)查：

　　
超40%人所購(gòu)家具不持有說明書或檢驗(yàn)報(bào)告

　　
對(duì)于在購(gòu)買家具產(chǎn)品過程中，消費(fèi)者是否有查看產(chǎn)品說明書和檢驗(yàn)報(bào)告，騰訊家居的記者就此也對(duì)消費(fèi)者做了調(diào)查。

　　
調(diào)查顯示，69.6%的消費(fèi)者對(duì)商家關(guān)于產(chǎn)品的口頭承諾持“半信半疑”的態(tài)度，僅8.7%的人會(huì)“完全相信”商家口頭承諾。約96.7%的網(wǎng)友認(rèn)為家具應(yīng)該附有《家具產(chǎn)品使用說明書》，91.3%的消費(fèi)者認(rèn)為商家應(yīng)該出示產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告。然而，參與調(diào)查的很多網(wǎng)友也遇到家具不具有產(chǎn)品說明書或檢驗(yàn)報(bào)告的情況。

　　
從調(diào)查結(jié)果看，有26%的人所購(gòu)買的家具不具備《產(chǎn)品使用說明書》，52%的人所購(gòu)買的家具中僅“部分有”產(chǎn)品說明書。17.4%的網(wǎng)友所購(gòu)置家具所在店面“大部分沒有”產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告，13.0%的家具店面“完全沒有”產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告。

　　
存在問題：

　　
缺失產(chǎn)品說明書和檢測(cè)報(bào)告成為近年檢測(cè)中不達(dá)標(biāo)的主要問題之一

　　
從記者的實(shí)地走訪，到對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查都顯示了產(chǎn)品在售賣過程中存在的問題。記者從深圳市家具協(xié)會(huì)了解到，目前家具產(chǎn)品說明書缺失或不完整的情況確實(shí)普遍存在。據(jù)深圳家協(xié)檢測(cè)中心提供的數(shù)據(jù)顯示，2014年所檢測(cè)的木家具中，產(chǎn)品使用說明不達(dá)標(biāo)一項(xiàng)占到各項(xiàng)指標(biāo)總數(shù)的21%，軟體家具使用說明不達(dá)標(biāo)者更是達(dá)到了31%。

　　
記者了解到，自2004年起，國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)已強(qiáng)制性要求所有家具成品必須附有使用說明書。上海家具質(zhì)量抽檢5月公布的結(jié)果也顯示，產(chǎn)品標(biāo)示不一樣問題占到48%，也說明了這一問題。

后記：

　　
家具產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何?僅僅是憑借導(dǎo)購(gòu)人員的“一口保證”就能證明?消費(fèi)者如果連查看產(chǎn)品說明書和檢測(cè)報(bào)告的權(quán)益都無法體現(xiàn)，那么又如何能夠去辨識(shí)產(chǎn)品的好壞?

　　
產(chǎn)品是一切的根本，好產(chǎn)品不僅需要好的制作，更需要好的說明和證實(shí)。出具詳細(xì)、專業(yè)的產(chǎn)品說明書和檢測(cè)報(bào)告是商家的責(zé)任，也是家具企業(yè)的責(zé)任。我們希望家具企業(yè)和商家都要引起高度重視，不要認(rèn)為產(chǎn)品說明書可有可無，不要認(rèn)為檢測(cè)報(bào)告只用“呆在工廠里”就好，一定要出具、展示甚至解說給消費(fèi)者看，這樣才能夠更好地體現(xiàn)產(chǎn)品的品質(zhì)，品牌的價(jià)值。

　　
后續(xù)我們將從產(chǎn)品材料、環(huán)保、功能等方面全面探尋家具產(chǎn)品存在的問題，走訪行業(yè)人士和專家，全面解析家具產(chǎn)品的現(xiàn)狀。

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