定制家具避險事無巨細(xì)

    定制家具概念似乎越來越火，商場、專賣店、家居賣場都可見定制家具的身影。一方面，定制家具可以按照不同戶型的實際需求進(jìn)行量身打造，另一方面，隨著人們對家裝要求的提高，個性化成為一種潮流。定制家具的銷售與服務(wù)模式也與傳統(tǒng)家具有所不同，消費者需要實現(xiàn)進(jìn)行全面了解，并在合同中進(jìn)行特別約定。

　　
    市場調(diào)查

　　
    定制家具服務(wù)大不同

　　
    如果想要非標(biāo)準(zhǔn)家具，普通家具廠商也可以對家具進(jìn)行改制。而定制家具則依靠軟件設(shè)計，直接生產(chǎn)出符合消費者要求尺寸的板子，并按照設(shè)計在制作的同時進(jìn)行打孔，這樣生產(chǎn)出的板子不需要經(jīng)過改制，直接組裝即可。

　　
    定制家具在設(shè)計搭配上更為自由。家具在材質(zhì)上可以自由搭配，柜門可以選擇實木，柜體可以選擇人造板；五金件既可以選擇商家提供的款式，也可以自行購買喜歡的五金件再交由商家安裝；功能上可按消費者需求進(jìn)行設(shè)計制作，比如一些異形功能柜、多功能家具等。

　　
    定制家具商往往事先安排設(shè)計師上門測量，消費者可向設(shè)計師提出自己的想法，也可請設(shè)計師設(shè)計；不同的商家提供的服務(wù)也不同，有些商家提供免費的踢腳線移除服務(wù)，有的商家則在定制的家具上預(yù)留踢腳線位置，消費者可根據(jù)需求選擇。

　　
    但消費者的要求并不是全都能滿足，如果消費者的要求讓商家覺得不能保證質(zhì)量商家往往不會接單。因此購買定制家具首先要確保產(chǎn)品合格，不要選擇無質(zhì)量保證的商家。

　　
    需要提醒的是，定制家具如果沒有質(zhì)量問題則不退不換。如果由于墻面或地面不平導(dǎo)致家具出現(xiàn)傾斜，廠商不負(fù)責(zé)退換。此外，商家針對人為損壞提供不同的服務(wù)，常見的有限時的免費更換、維修，還有終身有償服務(wù)等。

　　
    收費標(biāo)準(zhǔn)

　　
    定制家具沒有統(tǒng)一定價

　　
    普通家具往往有統(tǒng)一定價，需要改制的家具根據(jù)不同商家往往收取一定比例的改制費或材料費，定制家具的計價一種是按家具的展開面積計價，一種是按家具的投影面積計價。

　　
    定制家具按照平方米收費，不同材質(zhì)的價格也不同，比如實木與人造板的單價不同，不同實木的價格也不相同；定制一個衣柜，那么該衣柜的柜體和柜門的平方米單價也不同。按定制家具的展開面積計價是按照消費者定制家具的實際使用板材面積計價，需要注意的是按照這樣的方式計價，消費者可以享有充分的定制自由，比如定制的家具含有多個抽屜等，而按照投影面積計算的意思是按照所定制的家具的長度與高度的乘積再乘以商家給出的該家具的平方米單價計算得出。

　　
    對于這兩種計價方式，目前市場上按照展開面積計價的較多，這樣的計價方式可以給消費者更多自由，而由于按投影面積計算的定制家具往往在內(nèi)飾方面比較固定，比如抽屜數(shù)量、隔斷數(shù)量等，定制家具商往往設(shè)置“定制起步價”，如果不夠該起步價，需要消費者承擔(dān)一定金額的運費；五金件的收費也不盡相同，有些商家單收五金費，有些商家只免部分五金費，要仔細(xì)詢問。

　　
    消費維權(quán)

　　
    質(zhì)量不過關(guān) 多種方式維權(quán)

　　
    定制家具的質(zhì)量問題有可能被“鉆空”？合理維權(quán)一樣能解決。

　　
    記者從北京市工商局了解到，曾有消費者在某建材市場購買了一組家具，放置一段時間后家具仍有很大味道，商家不承認(rèn)是質(zhì)量問題，讓消費者送檢，經(jīng)質(zhì)檢部門檢測該家具甲醛釋放量超標(biāo)，消費者要求退貨并賠償檢測費，而商家卻只同意退貨，因此消費者通過北京工商e網(wǎng)通服務(wù)平臺進(jìn)行投訴，有關(guān)部門根據(jù)《北京市實施<中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第十一條“消費者與經(jīng)營者因商品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生糾紛，由雙方約定送檢測機(jī)構(gòu)檢測，雙方不能就檢測機(jī)構(gòu)達(dá)成一致意見的，可以由受理案件的機(jī)構(gòu)指定。檢測結(jié)果證明商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題的，檢測費用由經(jīng)營者承擔(dān)”的規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)檢測費用。后經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者為消費者退貨并賠償檢測費用。

　　
    北京市消費者協(xié)會熱線96315提醒消費者，在購買家具時應(yīng)要求商家提供產(chǎn)品合格證書，而部分銷售定制家具的商家無法提供定制家具成品的相關(guān)質(zhì)量合格證書，一旦消費者懷疑家具存在質(zhì)量問題，如有害物質(zhì)釋放不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，可以要求進(jìn)行第三方檢測機(jī)構(gòu)的檢測，若確實存在產(chǎn)品質(zhì)量不合格但商家不愿退貨可撥打北京市工商行政管理局投訴熱線12315或北京市消費者協(xié)會投訴熱線96315，及時登記投訴，便于問題得到快速、有效解決。

　　
    風(fēng)險防范

    規(guī)范合同降低消費風(fēng)險

　　
    北京工商局相關(guān)專家提醒消費者，購物前先貨比三家，一旦確定好品牌后，則要認(rèn)真簽訂合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。對于所購物的顏色、材質(zhì)、交貨日期、成交金額、售后服務(wù)等必須一一列明，仔細(xì)核對圖紙與合同內(nèi)容，特別注意收費項目，例如安裝是否需要收費、五金件是否需要收費等，事先不怕麻煩，事后才不會麻煩。若消費者遇到消費糾紛權(quán)益受損，則要及時保存好相關(guān)憑據(jù)，及時向相關(guān)部門進(jìn)行投訴，以便有效維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　
    值得提醒的是，在購買定制家具時特別注意簽訂合同的內(nèi)容，在家具出現(xiàn)如材質(zhì)、顏色、款式等與合同不符的情況應(yīng)與商家協(xié)商解決，另外如果定制家具出現(xiàn)質(zhì)量問題同樣可與商家協(xié)商解決，或者向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。針對消費者對于訂購定制家具時簽訂的購買合同中應(yīng)該寫明哪些細(xì)則，北京市消費者協(xié)會提醒消費者，一方面將定制家具的規(guī)格、材質(zhì)、尺寸等要求寫明確，另一方面如果有不清楚的事項可以提前撥打法律咨詢熱線12348進(jìn)一步了解。

免責(zé)聲明：凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問題，請作者聯(lián)系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性。