家居O2O，“4招”解除消費者痛點
自從“互聯(lián)網(wǎng)+”這個概念橫空出世，便瞬間引爆了各行各業(yè)，家具電商時代也是“邁不過的門檻”剛過去兩年，是家具網(wǎng)購大發(fā)展的兩年，同時也是電子商務(wù)與傳統(tǒng)渠道沖突加劇的兩年。
這兩年發(fā)生了幾件大事 “雙十一”，網(wǎng)購平臺天貓的當(dāng)日銷量達(dá)到了570億，家具品類銷量過億的商家也在悄然增加，2013年“雙十一”期間，紅星美凱龍、居然之家等19家家具大賣場聯(lián)合抵制天貓，并且紅星美凱龍董事長在某論壇上提出“電商陷阱”論。提出“電商陷阱”論的紅星美凱龍，卻自己花費重金兩次自建電商網(wǎng)購平臺，也被爆出已在天貓連開店，而同為家具賣場“巨無霸”的居然之家，在2014年“雙十一”當(dāng)日，自有電商平臺“居然在線”也突然上線。
近期，家居電商O2O模式已成為一個不容回避的商業(yè)話題，悄無聲息的就出現(xiàn)了像美樂樂、齊家網(wǎng)、酷漫居、尚品宅配等一批頗具代表性的O2O模式企業(yè)，并且發(fā)展得還相當(dāng)成熟。這一系列的事件值得所有傳統(tǒng)家居企業(yè)深思 “為什么家居O2O這么受消費者的青睞?“
從宏觀方面看， 2014年是全面深化改革的啟動之年，是加快推進(jìn)市場、產(chǎn)業(yè)、城市、社會、政府五大轉(zhuǎn)型的突破之年，縣城經(jīng)濟(jì)的舊常態(tài)正也在逐漸被打破。近日，國務(wù)院總理李克強(qiáng)敦促“提網(wǎng)速”“降網(wǎng)費”，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)速肯定會越來越快，同時隨著使用規(guī)模的不斷擴(kuò)大，電信資費還可以變得更低，促進(jìn)移動用戶的增長。并且2015年智能手機(jī)在縣城的出售量呈現(xiàn)明顯的增長趨勢，種種跡象表明“縣級市場+移動互聯(lián)網(wǎng)“時代已經(jīng)到來!
仟那美居是一個應(yīng)用，為傳統(tǒng)的家居行業(yè)提供了全新的解決方案，在縣級市場買家居有什么痛點呢?
1.類目單一，缺乏時尚個性家居產(chǎn)品
部分在大城市生活過的，因諸多原因回到了自己縣城生活，習(xí)慣了大城市豐富多的個性化生活，見多識廣的他們，已經(jīng)開闊了眼界，傳統(tǒng)賣場的古板家具已經(jīng)滿足不了他們的需求。他們想在縣城定制一套個性化的流行款式的家具，大多找遍了整個縣城也找不到合適的。
2.價格普遍偏高
縣級居民，大多數(shù)屬于中等收入水平，是對價格問題是敏感的人群，傳統(tǒng)的家居賣場進(jìn)貨大多經(jīng)過省級代理，市級代理，縣級代理才到他們手中，中間環(huán)節(jié)的增多，成本將會大大增加，包括倉儲成本、物流成本、人員成本等。
3.B2C、C2C家居電商無法滿足家居產(chǎn)品體驗性強(qiáng)的特點
近日，某網(wǎng)站針對消費者網(wǎng)購家居產(chǎn)品進(jìn)行了一系列的調(diào)查。調(diào)查顯示，在接受調(diào)查的230位受訪者中，他們認(rèn)為網(wǎng)購的好處是價格便宜、方便、快捷，其中價格便宜占比66.96%。值得注意的是，他們當(dāng)中77.83%更傾向于在實體店購買家居產(chǎn)品。為何那么多的受訪者最終寧愿選擇實體店呢?主要是因為他們認(rèn)為網(wǎng)購家居產(chǎn)品體驗性差，這項比例為71.74.%。據(jù)悉，消費者選擇網(wǎng)購家居產(chǎn)品的**因素是價格便宜，同時，消費者對家居產(chǎn)品的體驗性最為看重，超過一半的受訪者曾在網(wǎng)上購買家居產(chǎn)品，但有七成以上的人寧愿選擇在實體店購買，最主要的原因就是網(wǎng)購體驗性太差，因此他們對于“互聯(lián)網(wǎng)+家居”的訴求是提高產(chǎn)品體驗性。
4.遙不可及的售后服務(wù)
如今，網(wǎng)上購物已成為一種時尚，足不出戶就能買到想要的商品?？墒?，網(wǎng)上購物畢竟不像現(xiàn)實買賣，可以挑挑揀揀。商品買到手后要是出了問題，與商家的網(wǎng)絡(luò)或電話溝通，部分商家態(tài)度極其不好，家具類的產(chǎn)品退換貨也比較麻煩，種種的網(wǎng)購售后服務(wù)問題已成為制約網(wǎng)購發(fā)展的瓶頸。
仟那美居是一個O2O家居電商平臺，尤其重要的是它給用戶一個全新的家居電商體驗,他完美的解決縣城用戶買家居的痛點。
1. 涵蓋全類目家居，滿足用戶一站式購物需求
仟那美居產(chǎn)品涵蓋家居、標(biāo)準(zhǔn)家具和定制家具，進(jìn)入仟那美居等于進(jìn)入家具賣場+家電賣場+家紡賣場+家飾賣場+服務(wù)體驗店，擁有一條龍家居服務(wù)系統(tǒng)，滿足用戶對一整套家居的一站式購物需求。例如，在顧客購買到床的同時，還提供臺燈、床上四件套、枕頭、被芯、衣架、儲物盒、掛燙機(jī)等家居用品，幫顧客節(jié)省時間，縮短顧客布置一個家所需要的時間成本。
2. 消除中間環(huán)節(jié)，提供**價格
仟那美居采取從廠家直接到消費者的模式，消除中間環(huán)節(jié)、壓縮倉儲成本、物流成本、人員成本，可以想像一下，之前每個中間環(huán)節(jié)所增加的成本，都屬于顧客的隱形消費，到顧客手中的產(chǎn)品也大多是偏高的價格，仟那美居這種模式能給顧客提供透明化、低價格的產(chǎn)品。
3. 各縣市區(qū)設(shè)立體驗店
各縣市區(qū)設(shè)立放松休閑式驗店，具備傳統(tǒng)B2C、C2C電商所不具備的先體驗后購買的功能，比如，顧客可以在買之前可以先去體驗店看看產(chǎn)品的尺寸、質(zhì)量、款式、顏色等，滿足顧客對于“互聯(lián)網(wǎng)+家居”的產(chǎn)品體驗性的訴求。
4. 落地的售后服務(wù)
仟那美居把各縣市區(qū)的體驗店作為售后服務(wù)網(wǎng)店，如果顧客在買到商品后遇到問題，體驗店直接上門為顧客解決問題，不需要顧客與商家隔空商談售后問題，顧客可以直接去體驗店退換貨，不用在擔(dān)心退換貨麻煩的問題。體驗店把遙不可及的網(wǎng)購售后服務(wù)變得觸手可及。
仟那美居這種O2O模式，實質(zhì)上是將傳統(tǒng)B2C、C2C家居電商和實體家居大賣場相結(jié)合，以“網(wǎng)購價”和高于的“賣場體驗”，顛覆了傳統(tǒng)家具業(yè)的經(jīng)營形態(tài)，中間環(huán)節(jié)的刪減也有利的降低終端商品虛高的價格。給顧客一個滿意并且不同于傳統(tǒng)的家居購物體驗。
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